Çağrı merkezi akışlarını kodla şekillendirin
Cisco UCCX ileri betiklemeye odaklanan uygulamalı eğitim: CCX Editor adımları ve değişkenler, IVR menü/rakam toplama, DB ve REST entegrasyonu, ASR/TTS konuşma arayüzü, CSQ kuyruk mantığı ve istisna yönetimi işlenir.
CCX Editor adımları, veri entegrasyonu ve dinamik çağrı yönlendirme
Bu ileri seviye eğitim, Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) ortamında CCX Editor ile karmaşık çağrı akışı betikleri geliştirmeye odaklanır. Script yapısı ve değişken türleri; prompt, grammar ve document kaynak yönetimi; Menu, Get Digit String ve Collect Digits ile IVR etkileşimi; veritabanı adımları (DB Read, DB Get, DB Write) ile dinamik yönlendirme; HTTP ve REST/XML entegrasyonu; ASR (otomatik ses tanıma) ve TTS (metinden sese) ile konuşma arayüzü; Select Resource, Queued Counter ve Dequeue ile kuyruk ve ajan seçimi; On Exception ve subflow ile hata yönetimi ve modüler tasarım konuları uygulamalı işlenir. Katılımcı gerçek UCCX ortamında betik geliştirir ve test eder.
4 Gün. Her gün dört modül; her modülde CCX Editor'de betik geliştirilir ve test çağrısıyla doğrulanır.
İleri Seviye — Cisco UCCX üzerinde CCX Editor ile ileri çağrı akışı betikleme, veritabanı entegrasyonu ve ses tanıma.
CCX Editor'de adım ekleyerek betik oluşturma, Reactive Debugging ile adım adım izleme ve test çağrılarıyla doğrulama laboratuvarda uygulanır.
Veritabanı ve REST verisiyle çağrıyı anlık olarak doğru kaynağa yönlendirirsiniz.
ASR ve TTS ile doğal dilli IVR etkileşimleri tasarlarsınız.
Subflow ve istisna yönetimiyle bakımı kolay, sağlam betikler kurarsınız.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
UCCX mimarisi, CSQ ve ajan kavramlarına temel aşinalık gerekir.
Değişken, koşul ve döngü gibi programlama mantığına aşinalık faydalıdır.
SQL sorguları ve XML/JSON yapısına giriş düzeyi bilgi yararlıdır.
CCX Editor kurulu ve test uç noktası bulunan bir UCCX ortamı gereklidir.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
CCX Editor'de değişken ve adımlarla çalışan çağrı akışları kurarsınız.
Menü ve rakam toplama ile etkileşimli IVR deneyimi tasarlarsınız.
Statik ve generated prompt'larla çok dilli seslendirme yönetirsiniz.
DB ve REST adımlarıyla dış veriyi çağrı akışına dahil edersiniz.
ASR ve TTS ile doğal dilli IVR etkileşimleri oluşturursunuz.
CSQ kuyruk ve ajan seçim mantığını betikte uygularsınız.
On Exception ile istisnaları yakalayıp güvenli akış sağlarsınız.
Subflow ile yeniden kullanılabilir, bakımı kolay betikler yazarsınız.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
NIST'in beş temel bulut özelliğini (self-servis, geniş erişim, havuzlama, esneklik, ölçüm) teknik mekanizmalarıyla kavratan CLDFND giriş eğitimi.
Detayları Gör →
IaaS, PaaS, SaaS hizmet modellerini, paylaşımlı sorumluluğu ve XaaS türevlerini örneklerle kavratan CLDFND bulut hizmet modelleri eğitimi.
Detayları Gör →
Topluluk ve hibrit bulut dağıtım modellerini, cloud bursting, bağlantı ve çok bulutlu yönetimi senaryolarla kavratan CLDFND bulut eğitimi.
Detayları Gör →
Cisco UCS, FlexPod ve Vblock bütünleşik altyapı ile InterCloud Fabric üzerinden güvenli hibrit bulut uzatmayı uygulamalı öğreten CLDFND temel eğitimi.
Detayları Gör →
NIST bulut tanımı, public/private/hybrid/community dağıtım modelleri ve IaaS/PaaS/SaaS hizmet katmanlarını seçim kriterleriyle öğreten CLDFND temel eğitimi.
Detayları Gör →