DOP-C02: Incident Manager & ChatOps

Eğitim Hakkında

Incident Manager response plan, escalation, runbook ve ChatOps

Bu ileri seviye modül, AWS DOP-C02 kapsamında olay müdahalesine (incident response) ve ChatOps'a odaklanır. Systems Manager Incident Manager ile response plan, engagement (kişi/ekip), escalation plan ve on-call rotasyonu işlenir. Olayın CloudWatch alarm veya EventBridge ile otomatik başlatılması, olay zaman çizelgesi, otomatik runbook yürütme ve olay şiddeti (impact) yönetimi ele alınır. Ardından AWS Chatbot ile Slack/Chime ChatOps, komut yürütme ve bildirim; olay sonrası analiz (post-incident analysis), aksiyon takibi ve blameless kültür uygulanır. Katılımcılar, olayları hızlı tespit edip koordineli, otomatik ve öğrenen bir süreçle çözmeyi öğrenir.

Süre ve Format

2 Gün. Her gün dört modül; katılımcılar Incident Manager kurulumundan ChatOps ve olay sonrası öğrenmeye ilerler.

Seviye

İleri Seviye — AWS Systems Manager Incident Manager ve ChatOps ile olay müdahalesinin DOP-C02 kapsamında ele alınması.

Öğrenme Metodu

Katılımcılar response plan ve escalation kurar, alarmla olay başlatır ve ChatOps ile müdahaleyi uygulamalı yürütür.

Neden Bu Eğitim?

🚨Hızlı Müdahale

Olayları otomatik başlatıp doğru kişileri anında devreye alarak MTTR'yi kısaltırsınız.

💬ChatOps

Slack/Chime üzerinden olayı yönetir ve komutları ekip görünürlüğünde çalıştırırsınız.

📝Öğrenen Süreç

Blameless olay sonrası analiz ile her olaydan sistemsel ders çıkarırsınız.

Anahtar Konular

incident managerdop-c02olay müdahalesichatopsaws chatboton-call escalationresponse planpost-incident analysisaws devops professionalmttr

“İyi bir olay müdahalesi paniği değil, prova edilmiş bir sakinliği devreye alır.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri

1

AWS Deneyimi

AWS servisleri, CloudWatch ve SSM'e aşinalık gereklidir.

2

İzleme Kavramları

Alarm ve uyarı kavramlarına aşinalık faydalıdır.

3

Operasyon Deneyimi

On-call veya operasyon deneyimi işleri kolaylaştırır.

4

AWS Hesabı

Incident Manager, CloudWatch ve Chatbot erişimi olan hesap.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı, Incident Manager ile müdahale planı ve escalation kurabilir.

Modül 1

Incident Manager Temelleri

Incident Manager'ın olay müdahalesindeki rolü
Olay (incident) ve etki (impact) seviyeleri
Olay zaman çizelgesi (timeline) kaydı
Contact ve escalation kavramları
Replication set ve çok bölgeli kurulum
Olay panosu ve durum görünürlüğü

Modül 2

Response Plan

Response plan tanımı ve bileşenleri
Olay başlığı, etki ve chat kanalı ataması
İlişkili runbook (SSM Automation) bağlama
Engagement ile kişi/ekip devreye alma
Olay şablonları ve standardizasyon
Response plan'ın IaC ile tanımı

Modül 3

Escalation ve On-Call

Contact kanalı (SMS, e-posta, ses) tanımı
Escalation plan ve aşamalı eskalasyon
On-call rotasyonu ve zamanlanmış vardiya
Acknowledgement (onay) ve yeniden deneme
Çok seviyeli eskalasyon tasarımı
Nöbet sürdürülebilirliği

Modül 4

Olay Tetikleme

CloudWatch alarm ile otomatik olay başlatma
EventBridge kuralı ile olay oluşturma
Manuel olay başlatma
Otomatik runbook yürütme ile ilk müdahale
Olay şiddetine göre farklı plan
Olay başlatma gürültüsünü azaltma

Günün hedefiKatılımcı, ChatOps ile olayı yönetir ve olay sonrası analiz yürütebilir.

Modül 1

AWS Chatbot

AWS Chatbot ile Slack/Chime entegrasyonu
SNS üzerinden bildirimlerin kanala düşmesi
CloudWatch alarm ve olay bildirimleri
Kanal yapılandırması ve IAM rolü
Guardrail policy ile komut kısıtlama
Bildirim formatı ve özelleştirme

Modül 2

ChatOps Komutları

Chat kanalından AWS CLI komutu yürütme
Olay durumunu sorgulama ve güncelleme
Runbook/Automation tetikleme
Komut yürütmenin ekip görünürlüğü
Least privilege ile güvenli ChatOps
Denetim ve komut kaydı

Modül 3

Koordinasyon

Incident commander rolü ve görev dağılımı
Olay chat kanalında koordinasyon
Durum güncellemeleri ve paydaş bilgilendirme
Etki ve müşteri iletişimi
Eşzamanlı olay yönetimi
Dış ekiplerle devretme (handoff)

Modül 4

Olay Sonrası Analiz

Post-incident analysis (PIA) süreci
Olay zaman çizelgesinden kök neden analizi
Blameless kültür ve sistem odağı
Aksiyon maddeleri ve takip
Tekrarlayan sorunların sistemsel çözümü
MTTR ve öğrenimlerin iyileştirmeye yansıması

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Incident Manager

Incident Manager ile olay müdahalesini merkezi yönetirsiniz.

✅

Response Plan

Runbook'lu response plan'lar ve engagement tanımlarsınız.

✅

Escalation

On-call rotasyonu ve aşamalı escalation kurarsınız.

✅

Otomatik Tetikleme

Alarm ve EventBridge ile olayları otomatik başlatırsınız.

✅

ChatOps

AWS Chatbot ile Slack/Chime üzerinden olayı yönetirsiniz.

✅

Koordinasyon

Incident commander modeliyle müdahaleyi koordine edersiniz.

✅

Olay Analizi

Blameless post-incident analiz ile sistemsel ders çıkarırsınız.

✅

DOP-C02

Sınavın olay müdahalesi alanını senaryo bazlı pekiştirirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

AWS DevOps ve SRE mühendisleri
on-call ekipleri
DOP-C02 adayları
olay müdahale süreçlerini kuran uzmanlar için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

AWS DevOps ve SRE mühendisleri, on-call ekipleri, DOP-C02 adayları ve olay müdahale süreçlerini kuran uzmanlar için uygundur.

ChatOps güvenli mi?

AWS Chatbot guardrail politikaları ve IAM rolleriyle hangi komutların çalıştırılabileceğini sınırlar; tüm komutlar kanalda görünür ve denetlenebilir olur.

Olaylar otomatik başlatılabilir mi?

Evet; CloudWatch alarmı veya EventBridge kuralı bir response plan'ı tetikleyerek olayı otomatik başlatır, doğru kişileri devreye alır ve ilk runbook'u çalıştırır.

Post-incident analiz neden önemli?

Blameless analiz, olayın kök nedenini sistemde arar ve tekrarını önleyen aksiyonlar üretir; böylece her olay bir öğrenme fırsatına dönüşür.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Eğitim sonunda Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası verilir; AWS'nin resmi sınav başvurusu ve ücreti ilgili kuruma aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika

AWS DEVOPS ENGINEER PRO (DOP-C02): INCIDENT RESPONSE WITH INCIDENT MANAGER & CHATOPS EĞİTİMİ