SAP Service Cloud ile müşteri desteğini dönüştürün
C4H510 - SAP Service Cloud Eğitimi, SAP'nin bulut tabanlı müşteri servis çözümünde destek süreçlerini uçtan uca yönetmeyi öğretir. Program servis talebi yaşam döngüsü ve agent çalışma masasıyla başlar; çok kanallı iletişim, yönlendirme, SLA ve otomasyonu işle…
C4H510 ile Service Cloud'da talep, kanal, SLA ve bilgi tabanını uçtan uca yönetme
C4H510 - SAP Service Cloud Eğitimi, SAP'nin bulut tabanlı müşteri servis çözümünde destek süreçlerini uçtan uca yönetmeyi öğretir. Katılımcılar servis talebi (ticket) yaşam döngüsünü, çok kanallı iletişimi ve agent çalışma masasını öğrenir. Yönlendirme kuralları, SLA ve hak yönetimi, bilgi tabanı, iş akışları ve otomasyon konuları işlenir. Kurulu taban, garanti, saha servisi ve analitik gösterge tablolarıyla müşteri deneyimine odaklanan bir servis organizasyonu ele alınır.
3 Gün. Her gün dört modül; servis talebi temelinden çok kanallı iletişim, SLA, bilgi tabanı ve analitiğe uygulamalı ilerlenir.
Orta Seviye — servis talebi, çok kanallı iletişim, SLA ve bilgi tabanı ile SAP Service Cloud yönetimi
Her konu bir SAP Service Cloud test kiracısı üzerinde, canlı servis talebi, kanal ve SLA senaryolarıyla adım adım uygulanır.
Çok kanallı talepleri tek agent masasında toplayarak tutarlı ve hızlı müşteri desteği sunmayı öğrenirsiniz.
SAP'nin C4H510 müfredatını temel alır; servis talebi, SLA, bilgi tabanı ve otomasyon süreçlerini uçtan uca kavrarsınız.
SLA, hak yönetimi ve yönlendirme kurallarıyla servis seviyesini korur ve ekip verimliliğini artırırsınız.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
Servis talebi, çağrı yönetimi ve müşteri destek akışına dair genel bir bilgi eğitimden verim almayı kolaylaştırır.
Hesap, ilgili kişi ve ürün gibi temel CRM kavramlarına aşinalık konuları daha hızlı kavramaya yardımcı olur.
Uygulamalar için bir SAP Service Cloud test kiracısına veya demo ortamına erişim gereklidir.
Güncel bir web tarayıcısı ile çalışmaya hazır bir ortam pratik uygulamalar için faydalıdır.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Service Cloud mimarisini ve agent çalışma masasını kullanarak servis ekibini sistemde verimli biçimde kurarsınız.
Servis taleplerini durum, öncelik ve kategorilerle yaşam döngüsü boyunca uçtan uca yönetirsiniz.
E-posta, sohbet, sosyal ve telefon kanallarını yapılandırarak talepleri tek masada toplar ve yanıtlarsınız.
Yönlendirme ve beceri tabanlı atama kurallarıyla talepleri doğru ekip ve agent'a otomatik dağıtırsınız.
SLA hedefleri ve hak yönetimiyle yanıt ve çözüm sürelerini izler, ihlal durumunda eskalasyonu tetiklersiniz.
Bilgi makalelerini oluşturur, agent'a bağlam temelli önerir ve self servis portalında müşteriye sunarsınız.
Saha iş emirlerini, garanti ve servis sözleşmelerini yönetir ve mobil üzerinden teknisyen sürecini yürütürsünüz.
Gösterge tabloları ve KPI'larla ilk çözüm oranı, çözüm süresi ve SLA uyumunu şeffaf biçimde izlersiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
SAP WM ile depo yapısı, transfer requirement, transfer order, putaway/picking stratejileri, batch yönetimi ve fiziksel sayımı öğreten uygulamalı depo eğitimi.
Detayları Gör →
SAP IBP100 eğitimi: planlama alanı, key figure, istatistiksel tahmin, S&OP, tedarik, envanter optimizasyonu ve Control Tower uygulamalı anlatım.
Detayları Gör →
SAP ERP mimarisi, SAP GUI ve Fiori navigasyonu, FI, CO, MM, SD, PP modülleri, modüller arası entegrasyon ve S/4HANA'yı tanıtan uygulamalı genel bakış eğitimi.
Detayları Gör →
Procure-to-pay, order-to-cash ve plan-to-produce süreçlerinin MM, SD, PP ve FI/CO modülleri boyunca uçtan uca entegrasyonunu öğreten uygulamalı SAP eğitimi.
Detayları Gör →
SAP Activate metodolojisi, Discover-Run fazları, çevik proje yönetimi, fit-to-standard ve Cloud ALM araçlarıyla C_ACTIVATE13 kapsamına hazırlık eğitimi.
Detayları Gör →
SAP EWM depo yapısı, ana veri, mal kabul ve çıkış süreçleri, depo içi lojistik, RF çerçevesi ve warehouse monitor'ı öğreten kapsamlı uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →