Cisco çağrı merkezi dünyasına sağlam bir giriş yap
Cisco Contact Center çözüm ailesini giriş düzeyinde tanıtan temel eğitim: UCCE/PCCE farkları, ICM, CVP, Finesse ve CUIC bileşenleri, çağrının girişten ajana akışı, skill group ve precision routing ile temel yönetim ve raporlama kavramları.
Contact Center bileşenleri, çağrı akışı ve temel yönetim kavramları
Bu temel seviye eğitim, Cisco Contact Center çözüm ailesini bileşenleriyle ve çağrı akışıyla giriş düzeyinde tanıtır. UCCE ve PCCE farkları, Intelligent Contact Management (ICM) rolü, Customer Voice Portal (CVP) ile IVR ve çağrı kuyruğu, Finesse agent desktop, Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) raporlama ve Virtual Voice Browser (VVB) bileşenleri işlenir. Bir çağrının CUBE/SIP üzerinden girişinden CVP'de karşılanmasına, ICM script ile yönlendirilmesine, skill group ve agent'a ulaşmasına kadar uçtan uca akış adım adım ele alınır. Temel yönetim, agent/skill group tanımı, dialed number planı ve raporlama kavramları da kapsanır; katılımcılar çözümün büyük resmini ve terminolojisini kavrar.
3 Gün. Her gün dört modül; katılımcılar çözüm bileşenlerini, çağrı akışını ve temel yönetimi aşamalı olarak tanır.
Temel Seviye — Cisco Contact Center çözüm ailesinin bileşenleri, çağrı akışı ve temel yönetim kavramlarının giriş düzeyinde ele alınması.
Katılımcılar bir lab ortamında çağrı akışını izleyerek ICM script, Finesse ve CUIC arayüzlerini uygulamalı olarak keşfeder.
ICM, CVP, Finesse ve CUIC bileşenlerinin nasıl bir araya geldiğini net biçimde kavrarsınız.
Bir çağrının girişten ajana ulaşana kadarki yolunu adım adım izlersiniz.
Skill group, dialed number ve routing script gibi terminolojiye hakim olursunuz.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
IP ağ, TCP/UDP ve temel ağ cihazları kavramlarına aşinalık faydalıdır.
Temel VoIP ve SIP kavramlarına aşinalık eğitimi kolaylaştırır ancak zorunlu değildir.
Windows tabanlı yönetim araçlarını kullanabilme becerisi beklenir.
UCCE/PCCE bileşenlerinin bulunduğu bir demo veya lab ortamına erişim.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
UCCE ve PCCE bileşenlerini ve rollerini bütünsel olarak açıklarsınız.
ICM, CVP, Finesse ve CUIC'in görevlerini ve ilişkisini tanımlarsınız.
Bir çağrının girişten ajana ulaşana kadarki yolculuğunu izlersiniz.
ICM routing script node'larının temel mantığını okursunuz.
Skill group ve precision routing ile ajan eşleştirmesini kavrarsınız.
Agent, ekip ve dialed number gibi temel nesneleri tanımlarsınız.
CUIC ile AHT ve ASA gibi temel KPI'ları yorumlarsınız.
Çağrı merkezi terminolojisine hakim olarak ileri eğitimlere hazırlanırsınız.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
Cisco DCCOR 350-601: Nexus NX-OS, vPC, VXLAN EVPN, ACI, Fibre Channel/FCoE SAN, Cisco UCS ve NX-OS otomasyonunu uygulamalı öğreten ileri seviye veri merkezi eği
Detayları Gör →
Webex Calling premise-based PSTN: Control Hub, Local Gateway (CUBE), SIP trunk, dial-peer, dial plan ve SIP sorun giderme uygulamalı öğreten orta seviye eğitim.
Detayları Gör →
Cisco DNA/Catalyst Center ile niyet tabanlı ağa geçiş: SD-Access fabric, LISP/VXLAN, TrustSec/SGT, şablon otomasyonu ve DNA Assurance'ı uygulamalı öğreten eğiti
Detayları Gör →
Cisco CLACCM 300-815: globalize dial plan, SIP trunk/CUBE, URI arama, ILS/GDPR ve Single Number Reach gibi ileri çağrı kontrolü ve mobilite servislerini öğreten
Detayları Gör →
Cisco CLCEI 300-820: Expressway-C/E, Mobile and Remote Access (MRA), B2B çağrı, sertifika/TLS ve Webex hibrit servisleri uygulamalı öğreten ileri seviye edge eğ
Detayları Gör →