PCCE/UCCE çözümünü sıfırdan kurup devreye al
Cisco PCCE/UCCE çözümünü sıfırdan devreye alan ileri eğitim: Router/Logger/PG/AW-HDS kurulumu, CVP ve VVB ile IVR, CUCM/CUBE SIP entegrasyonu, call type ve skill group yapılandırması, routing script ve Finesse masaüstü ile uçtan uca çağrı akışı.
Bileşen kurulumu, CVP/ICM entegrasyonu, routing script ve agent yapılandırması
Bu ileri seviye eğitim, Cisco Packaged ve Unified Contact Center Enterprise çözümünün kurulumunu ve yapılandırmasını uçtan uca ele alır. Central Controller (Router/Logger), Peripheral Gateway (CUCM PG, VRU PG), Administration & Data Server (AW-HDS), CVP (Call Server, VXML Server, Media Server), VVB ve Finesse bileşenlerinin kurulumu, CUCM ve Voice Gateway/CUBE entegrasyonu işlenir. Dialed number plan, call type, network VRU script, skill group, precision routing ve ICM routing script'lerinin oluşturulması uygulanır. SIP sinyalleşmesi, agent desk settings, CTI entegrasyonu ve PCCE'de SPOG üzerinden yönetim de kapsanır; katılımcılar bir çağrıyı girişten ajana kadar çalışır hale getirir.
4 Gün. Her gün dört modül; katılımcılar çözümü bileşen kurulumu, entegrasyon, routing ve agent yapılandırması eksenlerinde aşamalı olarak devreye alır.
İleri Seviye — Cisco Packaged/Unified CCE bileşenlerinin kurulumu, entegrasyonu ve çağrı yönlendirmenin uçtan uca yapılandırılması.
Katılımcılar bir lab ortamında bileşenleri kurarak CVP/ICM entegrasyonunu ve routing script'leri gerçek çağrılarla uygulamalı olarak test eder.
ICM, CVP ve Finesse bileşenlerini doğru sırayla kurup bütünleşik biçimde devreye alırsınız.
Routing script, call type ve skill group ile çağrıyı doğru ajana yönlendirirsiniz.
CUCM, CUBE ve CVP arasındaki SIP ve CTI entegrasyonunu kurarsınız.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
CCEF düzeyinde Contact Center bileşenleri ve çağrı akışı bilgisi güçlü biçimde faydalıdır.
CUCM, SIP sinyalleşmesi ve voice gateway kavramlarına aşinalık beklenir.
Windows Server ve SQL Server kurulum/yönetim becerisi faydalıdır.
ICM, CVP, CUCM ve VVB bileşenlerinin kurulabileceği bir lab veya sanal ortam.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Router, Logger, PG ve AW-HDS bileşenlerini doğru sırayla kurarsınız.
CVP, VVB ve media server ile self-service ve kuyruk akışını yapılandırırsınız.
CUCM, CUBE ve SIP ile ses yolunu uçtan uca kurarsınız.
Dialed number, call type ve skill group nesnelerini tanımlarsınız.
Script Editor ile koşullu ve kuyruk tabanlı yönlendirme kurarsınız.
Attribute tabanlı precision queue ile ileri eşleştirme yaparsınız.
Finesse layout, desk settings ve screen-pop ayarlarını yapılandırırsınız.
Uçtan uca test çağrısıyla çözümü doğrulayıp canlıya alırsınız.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
Cisco veri merkezi sorun giderme eğitimi: NX-OS araçları, vPC, VXLAN EVPN, BGP, SAN/FCoE ve UCS problemlerini yapısal teşhis yöntemiyle çözmeyi öğretir.
Detayları Gör →
Cisco veri merkezi otomasyonu eğitimi: NX-API, NETCONF/RESTCONF, YANG, Python, Ansible, Terraform, ACI REST API ve model tabanlı telemetri uygulamalı anlatılır.
Detayları Gör →
Cisco veri merkezi temelleri eğitimi: Nexus/NX-OS, VLAN/trunk, port-channel ve vPC, OSPF/HSRP, FC/FCoE/iSCSI depolama ve UCS compute kavramlarını giriş düzeyind
Detayları Gör →
Cisco DCCOR 350-601: Nexus NX-OS, vPC, VXLAN EVPN, ACI, Fibre Channel/FCoE SAN, Cisco UCS ve NX-OS otomasyonunu uygulamalı öğreten ileri seviye veri merkezi eği
Detayları Gör →
Webex Calling premise-based PSTN: Control Hub, Local Gateway (CUBE), SIP trunk, dial-peer, dial plan ve SIP sorun giderme uygulamalı öğreten orta seviye eğitim.
Detayları Gör →