Çağrı merkezi verisini anlamlı rapora dönüştür
Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) ile PCCE/UCCE raporlamasını ele alan orta seviye eğitim: veri akışı ve tablolar, stock rapor yorumu, report definition ve value list ile özel rapor tasarımı, grid/gauge/chart görünümleri, dashboard ve zamanlanmış dağıt…
CUIC veri modeli, stock raporlar, özel rapor tasarımı ve dashboard'lar
Bu orta seviye eğitim, Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) ile PCCE/UCCE raporlamasını uçtan uca ele alır. Real-time ve historical veri akışının AW-HDS üzerinden nasıl oluştuğu, call type, skill group, agent ve precision queue tablolarının anlamı işlenir. Stock rapor şablonlarının çalıştırılması ve yorumlanmasının yanında report definition, value list, collection ve custom SQL tabanlı özel rapor tasarımı uygulanır. Gauge, grid ve chart görünümleri, threshold ve drilldown, dashboard oluşturma, permalink paylaşımı ve scheduled report ile e-posta dağıtımı kapsanır. AHT, ASA, abandon rate, service level ve occupancy gibi temel KPI'ların doğru hesaplanması üzerinde durulur; katılımcılar operasyona değer katan raporlar üretebilir.
3 Gün. Her gün dört modül; katılımcılar veri modeli, stock raporlar, özel rapor tasarımı ve dashboard dağıtımı eksenlerinde ilerler.
Orta Seviye — Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) ile PCCE/UCCE raporlamasının veri modeli, özel rapor ve dashboard düzeyinde ele alınması.
Katılımcılar bir CUIC lab ortamında stock raporları çalıştırıp report definition ve custom view üzerinden kendi raporlarını uygulamalı olarak tasarlar.
AHT, ASA ve service level gibi metrikleri doğru tablolardan doğru biçimde hesaplarsınız.
Report definition ve value list ile operasyona özgü özel raporlar tasarlarsınız.
Dashboard ve zamanlanmış raporlarla yöneticilere zamanında içgörü sunarsınız.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
UCCE/PCCE bileşenleri ve çağrı akışı kavramlarına aşinalık faydalıdır.
Temel SQL sorgulama (SELECT, JOIN, WHERE) bilgisi özel raporlarda faydalıdır.
Temel metrik/KPI ve tablo-ilişki kavramlarına aşinalık beklenir.
CUIC ve AW-HDS verisine erişimi olan bir lab veya test ortamı.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
CUIC veri akışını ve call type/skill group/agent tablolarını açıklarsınız.
Hazır raporları çalıştırıp AHT, ASA ve service level'ı doğru yorumlarsınız.
Custom SQL ve report definition ile özel veri kaynağı oluşturursunuz.
Value list ve collection ile dinamik filtreler tasarlarsınız.
Grid, gauge, chart ve threshold ile etkili rapor görünümleri üretirsiniz.
Rol odaklı dashboard'lar oluşturup widget'larla içgörü sunarsınız.
Scheduled report ve permalink ile raporları otomatik dağıtırsınız.
Kullanıcı rolleri ve nesne izinleriyle CUIC erişimini yönetirsiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
ENCOR 350-401 kapsamında kurumsal ağ tasarım katmanları, Enterprise mimari modülleri ve HSRP, VRRP, GLBP, SSO/NSF ile yüksek erişilebilirlik uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →
ENCOR 350-401 kapsamında VRF-Lite, GRE/IPsec tünelleri, LISP ve VXLAN overlay teknolojileri ile sistematik sorun giderme metodolojisini kapsayan uygulamalı eğit
Detayları Gör →
ENCOR 350-401 kapsamında DiffServ QoS, DSCP işaretleme, CBWFQ/LLQ kuyruklama, policing/shaping ve CEF anahtarlama mimarisini kapsayan uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →
ENCOR 350-401 kapsamında RSTP port rolleri, MST region tasarımı ve administrative distance, metric, longest prefix match ile yönlendirme karar mantığı uygulamal
Detayları Gör →
ENCOR 350-401 kapsamında SPAN/RSPAN/ERSPAN trafik yansıtma, IP SLA ölçümü, SDN/SD-Access mimarisi ve NETCONF/RESTCONF ile uzaktan cihaz yönetimi uygulamalı eğit
Detayları Gör →