Çağrı merkezi arızasını kökünden teşhis et
Cisco PCCE/UCCE ortamında sistematik sorun gidermeyi öğreten ileri eğitim: log/trace analizi ve Portico, RTMT, Script Monitor, dumplog araçları; yönlendirme, SIP/ses, CVP/VVB, CTI/Finesse ve veritabanı/replikasyon arızalarının adım adım teşhisi ve çözümü.
Sistematik teşhis, log/trace analizi ve bileşen bazlı sorun giderme
Bu ileri seviye eğitim, Cisco PCCE/UCCE ortamında karşılaşılan arızaların sistematik teşhis ve çözümünü uygulamalı olarak ele alır. Sorun giderme yöntemi (çağrı akışını izleme, daraltma), araçlar (Diagnostic Framework Portico, RTMT, Script Monitor, dumplog, Analysis Manager) ve log/trace okuma işlenir. Çağrı yönlendirme sorunları (script hataları, label başarısızlığı, dialed number eşleşmemesi), CVP/VVB ve SIP kaynaklı ses sorunları (no audio, one-way audio, prompt çalmama), CTI ve Finesse sorunları (agent login, screen-pop, state) ile veritabanı ve replikasyon sorunları adım adım çözülür. Serviceability, sertifika ve performans sorunları da kapsanır; katılımcılar arızayı doğru bileşende izole edebilir.
4 Gün. Her gün dört modül; katılımcılar yöntem, yönlendirme, ses ve CTI/veritabanı sorunlarını aşamalı olarak çözer.
İleri Seviye — PCCE/UCCE bileşenlerinde çağrı yönlendirme, ses, CTI ve veritabanı sorunlarının sistematik teşhis ve çözümü.
Katılımcılar bir lab ortamında kasıtlı olarak bozulmuş senaryolar üzerinde log/trace analizi ve araçlarla gerçek arızaları uygulamalı olarak teşhis eder.
Çağrı akışını izleyerek arızayı doğru bileşende hızla izole etmeyi öğrenirsiniz.
ICM, CVP ve CTI log/trace'lerini okuyarak kök nedene ulaşırsınız.
Portico, RTMT, Script Monitor ve dumplog gibi araçları yerinde kullanırsınız.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
CCEI düzeyinde bileşen kurulumu ve yapılandırma bilgisi güçlü biçimde faydalıdır.
SIP sinyalleşmesi, codec ve voice gateway kavramlarına aşinalık beklenir.
Windows servis yönetimi ve temel SQL sorgulama becerisi faydalıdır.
Bozulabilir senaryolar denenebilecek bir test/lab CCE ortamı.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Arızayı çağrı akışı boyunca daraltarak doğru bileşende izole edersiniz.
ICM, CVP ve CTI log/trace'lerini okuyup kök nedene ulaşırsınız.
Portico, RTMT, Script Monitor ve dumplog'u yerinde kullanırsınız.
Script, label ve dialed number kaynaklı yönlendirme arızalarını giderirsiniz.
No audio, one-way ve prompt sorunlarını CVP/gateway düzeyinde çözersiniz.
Finesse login, state ve screen-pop sorunlarını teşhis edip düzeltirsiniz.
Replikasyon ve veri güncellenmeme sorunlarını izleyip çözersiniz.
Kanıta dayalı kök neden analiziyle kalıcı çözüm üretirsiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
Cisco NX-OS üzerinde BGP EVPN kontrol düzlemi, VXLAN veri düzlemi, L2VNI/L3VNI, anycast gateway ve fabric sorun giderme eğitimi.
Detayları Gör →
Cisco IE anahtarları, EtherNet/IP ve PROFINET, REP/MRP halka dayanıklılığı, PTP ve endüstriyel QoS ile IoT ağ yönetimi eğitimi.
Detayları Gör →
CCNA 200-301 müfredatıyla ağ temelleri, VLAN/STP, OSPF, ACL/NAT, kablosuz ve ağ otomasyonu; Packet Tracer/CML ile uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →
Cisco ISE ile 802.1X/MAB, profiling, posture, misafir/BYOD portalleri ve TrustSec SGT segmentasyonu; politika setleri ve sorun giderme eğitimi.
Detayları Gör →
Cisco ISE ile 802.1X/MAB, profiling, posture, misafir/BYOD portalleri ve TrustSec SGT segmentasyonu; politika setleri ve sorun giderme eğitimi.
Detayları Gör →