Müşteri başarısını ölçülebilir değere dönüştürün
Cisco Customer Success Manager eğitimi müşteri başarısı rolü, benimseme yaşam döngüsü, başarı planı, sağlık skoru, risk müdahalesi ve yenileme stratejilerini uygulamalı öğretir. Abonelik ekonomisinde müşteri değerini yönetmek için kapsamlı giriş.
Cisco Customer Success Manager yaklaşımıyla müşteri yaşam döngüsü ve benimseme yönetimi
Bu eğitim, Cisco Customer Success Manager (DTCSM) yaklaşımını temel alır ve müşteri başarısı (customer success) disiplinini uygulamalı olarak işler. Müşteri başarısı rolünün tanımı, benimseme yaşam döngüsü (onboarding, adoption, expansion, renewal), istenen sonuçların (desired outcomes) belirlenmesi, başarı planı oluşturma, müşteri sağlık skoru ve benimseme metrikleri, risk tespiti ve müdahale, değer gerçekleştirme (value realization), yenileme ve büyüme (upsell/cross-sell) stratejileri konularını kapsar. Katılımcılar örnek senaryolar üzerinden başarı planı hazırlar, sağlık skoru yorumlar ve müşteri görüşmelerini yapılandırmayı öğrenir.
2 Gün. Her gün dört modül; müşteri başarısı rolünden benimseme yönetimi, değer gerçekleştirme ve yenilemeye uzanan akış.
Temel Seviye — Müşteri başarısı yaşam döngüsü, benimseme (adoption) yönetimi, değer gerçekleştirme ve yenileme stratejileri yelpazesini kapsar.
Konular gerçek hayata yakın müşteri senaryoları, başarı planı şablonları ve rol-oyunu (role-play) görüşme alıştırmalarıyla pekiştirilir.
Müşterinin istediği sonuçları tanımlayıp satın alınan çözümü ölçülebilir değere dönüştürmeyi öğrenirsiniz.
Benimseme metrikleri ve sağlık skoruyla riskleri erken fark edip proaktif müdahale edersiniz.
Değer kanıtını yenileme ve büyüme görüşmelerine taşıyarak müşteri sadakatini artırırsınız.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
Müşteri ilişkileri veya hesap yönetimi alanında temel deneyim faydalıdır.
Abonelik ve bulut tabanlı çözüm modellerine aşinalık önerilir.
Etkili dinleme ve paydaş yönetimi becerisi süreci güçlendirir.
Basit metrik ve veriyi yorumlama isteği yararlı olur.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Müşteri başarısı yöneticisinin rolünü ve abonelik ekonomisindeki yerini açıklayabilirsiniz.
Benimseme yaşam döngüsünün aşamalarını ve her aşamadaki eylemleri uygulayabilirsiniz.
İstenen sonuçlara dayalı ölçülebilir bir başarı planı hazırlayabilirsiniz.
Benimseme metriklerini ve kullanım verisini içgörüye dönüştürebilirsiniz.
Müşteri sağlık skorunu yorumlayıp erken uyarı sinyallerini okuyabilirsiniz.
Riskleri tespit edip yapılandırılmış müdahale planları kurabilirsiniz.
QBR ve başarı hikayeleriyle değer gerçekleştirmeyi gösterebilirsiniz.
Değer kanıtını yenileme ve büyüme fırsatlarına dönüştürebilirsiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
Cisco IOS CLI, switch/VLAN, IPv4 subnetting, statik ve OSPF yönlendirme, DHCP/NAT ve ACL ile temel ağ kurmayı Packet Tracer laboratuvarıyla öğrenin.
Detayları Gör →
Cisco çözümleri için Python, REST API, NETCONF/RESTCONF, YANG ve Ansible ile ağ otomasyonunu DevNet Sandbox laboratuvarıyla uygulamalı öğrenin.
Detayları Gör →
Cisco UCS donanımı, Fabric Interconnect, UCS Manager, service profile, vNIC/vHBA, VLAN/VSAN ve SAN boot konularını uygulamalı laboratuvarla öğrenin.
Detayları Gör →
Cisco AppDynamics APM210 giriş eğitimi: controller mimarisi, app agent kurulumu, business transaction, flow map, baseline ve health rule temelleri uygulamalı.
Detayları Gör →
Cisco AppDynamics APM211 eğitimi: controller UI, dashboard, metric browser, transaction snapshot, hata analizi, JVM ve veritabanı izleme uygulamalı öğretilir.
Detayları Gör →