Kurumsal çağrı merkezini uçtan uca ayağa kaldırın
Cisco UCCE Deployment (UCCE-D) eğitimi; Central Controller, Peripheral Gateway ve CVP mimarisi, dialed number/call type/skill group yapılandırması, ICM Script Editor, Call Studio IVR akışı, Finesse masaüstü ve CUIC raporlamayı uygulamalı öğretir.
UCCE mimarisi, CVP çağrı akışı, ICM scripting ve Finesse/CUIC
Bu ileri seviye eğitim (UCCE-D), Cisco Unified Contact Center Enterprise çözümünün kurulum ve yapılandırmasını uygulamalı olarak öğretir. Central Controller (Router/Logger), Peripheral Gateway (PG), CTI Server/CTI OS, Administration & Data Server (AW-HDS-DDS) ve Customer Voice Portal (CVP) mimarisi ele alınır. Katılımcı; dialed number, call type, skill group, agent ve routing script yapılarını, ICM Script Editor ile çağrı yönlendirme mantığını, CVP ile IVR/kuyruk akışını, SIP ve Voice Gateway/CUBE entegrasyonunu öğrenir. Ayrıca Finesse ile agent masaüstü, CUIC ile gerçek zamanlı ve tarihsel raporlama, ECE/e-posta ve çok kanallı senaryolar, yüksek erişilebilirlik (duplex) ve yük planlaması konuları da işlenir. Eğitim, PCCE ile UCCE farklarını da netleştirir.
4 Gün. Her gün dört modül; her modülde kavram anlatımının ardından ICM/CVP yapılandırması ve Script Editor üzerinde canlı uygulama yapılır.
İleri Seviye — Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) mimarisinin kurulumu: Central Controller, Peripheral Gateway, CVP, Finesse ve CUIC bileşenleriyle uçtan uca çağrı yönlendirme dağıtımı.
Çağrı yönlendirme script'leri, CVP akışı ve PG yapılandırması gerçek bir UCCE lab ortamında adım adım çalıştırılarak pekiştirilir.
ICM script'leriyle çağrıyı doğru beceriye (skill) ve doğru müsait ajana saniyeler içinde yönlendirirsiniz.
Central Controller ve PG mimarisini doğru kurarak binlerce ajanlık dağıtımı planlarsınız.
CUIC raporlarıyla kuyruk, servis seviyesi ve ajan performansını veriyle izlersiniz.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
CUCM, SIP ve VoIP temel kavramlarına dair bilgi beklenir.
Windows Server ve SQL Server kavramlarına temel aşinalık faydalıdır.
IP yönlendirme, QoS ve ses trafiği önceliklendirme kavramları gerekir.
UCCE bileşenlerinin kurulabildiği sanal makine/lab ve bir CVP/CUBE erişimi gerekir.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
UCCE bileşenlerinin rollerini ve çağrı akışını uçtan uca açıklarsınız.
Router/Logger, PG ve CVP bileşenlerini kurup doğrularsınız.
Dialed number, call type ve skill group nesnelerini yapılandırırsınız.
Script Editor ile beceri tabanlı yönlendirme mantığı kurarsınız.
Call Studio ile IVR ve kuyruk akışını tasarlarsınız.
Finesse masaüstünü ve supervisor araçlarını yapılandırırsınız.
CUIC ile gerçek zamanlı ve tarihsel raporlar üretirsiniz.
Duplex mimariyle failover ve kapasite planı yaparsınız.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
Cisco Unified CM dial plan eğitimi: route pattern, partition, CSS, digit manipulation ve Class of Service tasarımını Dialed Number Analyzer ile uygulamalı öğren
Detayları Gör →
Cisco IOS XE ses ağ geçidi eğitimi: dial-peer, voice port, ISDN PRI, SIP/MGCP ve CUCM entegrasyonunu gerçek CLI komutlarıyla uygulamalı öğrenin.
Detayları Gör →
Cisco Unified CM globalized call routing eğitimi: E.164, + diyal, globalization/localization, local route group ve TEHO ile ölçeklenebilir dial plan öğrenin.
Detayları Gör →
Cisco Unified CM medya kaynakları eğitimi: MTP, transcoder, konferans köprüsü, MoH ve MRGL tasarımı ile IOS XE DSP farm yapılandırmasını uygulamalı öğrenin.
Detayları Gör →
Cisco UC ağı QoS eğitimi: DSCP işaretleme, LLQ, CBWFQ, WRED, trust boundary, shaping/policing ve WAN optimizasyonunu IOS XE komutlarıyla uygulamalı öğrenin.
Detayları Gör →