SRE İçin İşbirliği ve İletişim

Eğitim Hakkında

Olay iletişimi, postmortem, paydaş yönetimi ve işbirliği

Bu orta seviye eğitim, SRE'lerin teknik becerilerini tamamlayan işbirliği ve iletişim yetkinliklerine odaklanır. Olay sırasında etkili iletişim (incident commander iletişimi, durum güncellemeleri, paydaş bilgilendirme), kriz anında net ve sakin iletişim işlenir. Blameless postmortem'in yürütülmesi ve yazımı, öğrenmelerin paylaşımı; geliştirme ekipleriyle işbirliği, hizmet devralma (onboarding) görüşmeleri, SLO müzakeresi ve error budget tartışmaları ele alınır. On-call hand-off, dokümantasyon, yönetime raporlama ve 'güvenilirlik savunuculuğu' (reliability advocacy) uygulanır. Katılımcılar, teknik olmayan ama güvenilirlik için kritik olan iletişim becerilerini güçlendirir.

Süre ve Format

2 Gün. Her gün dört modül; katılımcılar olay iletişiminden paydaş yönetimi ve savunuculuğa ilerler.

Seviye

Orta Seviye — SRE'ler için işbirliği ve iletişim: olay iletişimi, paydaş yönetimi, postmortem ve geliştirici ilişkileri.

Öğrenme Metodu

Katılımcılar olay ve postmortem senaryolarını rol yaparak iletişim becerilerini uygulamalı geliştirir.

Neden Bu Eğitim?

📣Olay İletişimi

Kriz anında net, sakin ve etkili iletişim kurarsınız.

📝Postmortem

Blameless postmortem'i yürütür ve paylaşırsınız.

🤝İşbirliği

Geliştirme ekipleri ve paydaşlarla verimli çalışırsınız.

Anahtar Konular

sre iletişimsre işbirliğiolay iletişimiblameless postmortemslo müzakereproduction readinessgüvenilirlik savunuculuğuincident communication

“En iyi SRE'ler sorunları sadece çözmez; onları herkesin anlayacağı dille anlatır.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri

1

SRE/Operasyon

SRE veya operasyon bağlamında deneyim beklenir.

2

Olay Deneyimi

Olay müdahalesine katılma deneyimi faydalıdır.

3

Açık İletişim

İletişim becerisini geliştirmeye açık bir bakış faydalıdır.

4

Ortam

Rol oyunu ve atölye için bir dizüstü bilgisayar.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı, olay sırası ve sonrası iletişimi etkin yürütür.

Modül 1

Kriz İletişimi

Olay sırasında rollerin iletişimi
Incident commander'ın iletişim yükü
Net ve sakin dil
Durum güncellemelerinin ritmi
Belirsizlik altında iletişim
Panik ve gürültü yönetimi

Modül 2

Paydaş Bilgilendirme

Teknik olmayan paydaşlara açıklama
Durum sayfası (status page) iletişimi
Müşteri iletişiminin tonu
Beklenti yönetimi
Eskalasyon iletişimi
Şeffaflık ve güven

Modül 3

Postmortem Yürütme

Blameless yaklaşım
Zaman çizelgesi oluşturma
Kök neden tartışması
Katkı faktörlerinin açığa çıkarılması
Toplantı kolaylaştırma (facilitation)
Suçlamadan öğrenmeye odak

Modül 4

Postmortem Yazımı

Net ve nesnel yazım
Aksiyon maddelerinin tanımı
Öğrenmelerin paylaşılabilir hale getirilmesi
Okuyucuya göre uyarlama
Tekrar eden desenlerin işaretlenmesi
Dokümanın kalıcı değeri

Günün hedefiKatılımcı, ekiplerle işbirliği ve güvenilirlik savunuculuğu yapar.

Modül 1

Geliştirici İşbirliği

Dev-SRE işbirliği modeli
Üretim gerçeğini geliştirmeye taşıma
Ortak sahiplik kurma
Yapıcı geri bildirim
Çatışma çözümü
Güven inşası

Modül 2

SLO Müzakeresi

SLO'nun paydaşlarla uzlaşılması
Error budget tartışmaları
Güvenilirlik-hız dengesinin anlatımı
İş diliyle teknik anlatım
Veriye dayalı ikna
Anlaşmanın belgelenmesi

Modül 3

Hizmet Devralma

Onboarding görüşmeleri
Üretim hazırlık kriterleri (production readiness)
Devralma kontrol listesi
Beklentilerin netleştirilmesi
Dokümantasyon talebi
Devralma kararı iletişimi

Modül 4

Güvenilirlik Savunuculuğu

Reliability advocacy
Yönetime güvenilirlik raporlama
Yatırım gerekçelendirme
On-call hand-off iletişimi
Bilgi paylaşımı kültürü
Sürdürülebilir iletişim pratikleri

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Kriz İletişimi

Olay sırasında net, sakin ve etkili iletişim kurarsınız.

✅

Paydaş Bilgilendirme

Teknik olmayan paydaşları doğru tonla bilgilendirirsiniz.

✅

Postmortem Yürütme

Blameless postmortem toplantısını kolaylaştırırsınız.

✅

Postmortem Yazımı

Nesnel ve paylaşılabilir postmortem belgesi yazarsınız.

✅

Geliştirici İşbirliği

Dev ekipleriyle ortak sahiplik ve güven kurarsınız.

✅

SLO Müzakeresi

SLO ve error budget'ı paydaşlarla veriyle müzakere edersiniz.

✅

Hizmet Devralma

Production readiness ile hizmet devralmayı yönetirsiniz.

✅

Savunuculuk

Yönetime güvenilirliği savunur ve yatırımı gerekçelendirirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

SRE'ler
operasyon mühendisleri
teknik liderler
iletişim/işbirliği becerilerini güçlendirmek isteyen güvenilirlik profesyonelleri için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

SRE'ler, operasyon mühendisleri, teknik liderler ve iletişim/işbirliği becerilerini güçlendirmek isteyen güvenilirlik profesyonelleri için uygundur.

Teknik bir eğitim mi?

Hayır; bu eğitim SRE'nin teknik becerilerini tamamlayan iletişim ve işbirliği yetkinliklerine odaklanır.

Postmortem ele alınıyor mu?

Evet; blameless postmortem toplantısının kolaylaştırılması ve nesnel postmortem yazımı rol oyunlarıyla uygulanır.

SLO müzakeresi nedir?

Güvenilirlik hedeflerinin ve error budget'ın paydaşlarla veriye dayalı uzlaşılmasıdır; eğitimde iş diliyle anlatım pratiği yapılır.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Katılım ve değerlendirme sonrası Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası verilir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika

CORE SKILLS FOR SITE RELIABILITY ENGINEERS: SRE COLLABORATION & COMMUNICATION EĞİTİMİ