DEPLOYING, ADMINISTERING, AND TROUBLESHOOTING CISCO WEBEX CALLING FOR GOVERNMENT (WEBEX-CALL-GOV) EĞİTİMİ

Devlet uyumlu bulut telefonisi uçtan uca yönetin

Webex Calling for Government'ta Control Hub yönetiminden Local Gateway ve PSTN entegrasyonuna, çağrı yönlendirmeden sorun gidermeye kadar ileri seviye dağıtım.

Webex Calling for Government (WEBEX-CALL-GOV) eğitimi; Control Hub ile konum, kullanıcı ve numara yönetimi, dial plan, auto attendant ve call queue, Local Gateway ve CUBE ile PSTN entegrasyonu, CDR analizi ve sorun gidermeyi uygulamalı öğretir.

4 gün İleri Seviye Online / Yüz Yüze / Hibrit Sertifikalı

Eğitim Hakkında

Control Hub yönetimi, Local Gateway, PSTN entegrasyonu ve çağrı sorun giderme

Bu ileri seviye eğitim (WEBEX-CALL-GOV), Cisco Webex Calling for Government (FedRAMP yetkili bulut) ortamının dağıtımını, yönetimini ve sorun gidermeyi uygulamalı olarak öğretir. Katılımcı; Control Hub üzerinden konum (location), kullanıcı, çağrı numarası ve lisans yönetimini, çağrı yönlendirme planını (dial plan), hunt group, auto attendant ve call queue gibi çağrı özelliklerini yapılandırır. Local Gateway (LGW) ile SIP trunk ve PSTN entegrasyonu, Cisco IOS XE üzerinde CUBE yapılandırması, kodek ve medya akışı, cihaz onboarding (MPP telefonlar) ile Webex App ayarları işlenir. Çağrı kayıtları (CDR), medya kalitesi analizi, Control Hub sorun giderme araçları ve devlet ortamına özgü uyumluluk konularıyla eğitim tamamlanır.

Süre ve Format

4 Gün. Her gün dört modül; her modülde Control Hub yönetimi ve Local Gateway yapılandırması üzerinde canlı uygulama yapılır.

Seviye

İleri Seviye — Cisco Webex Calling for Government (FedRAMP) ortamında bulut tabanlı çağrı servisinin dağıtımı, yönetimi, PSTN entegrasyonu ve sorun giderilmesi.

Öğrenme Metodu

Çağrı yapılandırmaları Control Hub yönetim portalında ve Local Gateway (CUBE) üzerinde IOS XE komutlarıyla adım adım uygulanır.

Neden Bu Eğitim?

🏛️Devlet Uyumu

FedRAMP yetkili bulut ortamında uyumluluk gereksinimlerine uygun çağrı servisi dağıtırsınız.

☁️Bulut Telefoni

Control Hub ile kullanıcı, konum ve numara yönetimini tek merkezden yürütürsünüz.

🔌PSTN Entegrasyonu

Local Gateway ve SIP trunk ile mevcut PSTN altyapısını buluta bağlarsınız.

Anahtar Konular

webex calling eğitimiwebex calling for governmentwebex-call-govcontrol hublocal gatewaycube sip trunkpstn entegrasyonufedramp bulut telefoniauto attendant call queuecisco webex
“Bulut telefonisi, her çağrının güvenli, izlenebilir ve kesintisiz tamamlandığı bir deneyim sunduğunda değer üretir.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri

1
VoIP Temeli

SIP, RTP ve çağrı sinyalizasyonu kavramlarına dair genel bilgi beklenir.

2
Cisco IOS XE

IOS XE komut satırına ve yönlendirici yapılandırmasına dair aşinalık faydalıdır.

3
Control Hub Erişimi

Yönetici yetkili bir Webex Calling for Government organizasyonu ve Control Hub erişimi.

4
Lab Ortamı

Local Gateway kurulabilecek bir IOS XE yönlendirici ve test için MPP telefon/Webex App.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı, Government ortamının mimarisini kavrar ve Control Hub'da temel yapıyı kurar.
Modül 1
Government Mimarisi
  • Webex Calling for Government ile ticari ortamın farkları
  • FedRAMP yetkili bulut ve veri yerleşimi (data residency)
  • Dedicated Instance ve Multi-tenant mimari ayrımı
  • Çağrı kontrol düzleminin bulutta konumlanması
  • Medya akışının yerel ve buluta yönelik yolları
  • Government ortamında özellik destek farklılıkları
Modül 2
Control Hub
  • Control Hub yönetim portalına erişim ve rol atama
  • Organizasyon ayarları ve kimlik (SSO) entegrasyonu
  • Calling menüsünün yapısı ve yönetim akışı
  • Directory Connector ile Active Directory senkronu
  • Yönetici rolleri ve delege edilmiş yönetim
  • Analytics ve Troubleshooting sekmelerine genel bakış
Modül 3
Konum Yönetimi
  • Location (konum) oluşturma ve coğrafi yapılandırma
  • Konuma özel PSTN bağlantı seçeneğinin atanması
  • Acil arama (emergency calling) konum bilgisi
  • Main number ve konum ana numarasının tanımı
  • Zaman dilimi, dil ve çağrı davranışı ayarları
  • Konum bazlı çağrı izinlerinin yapılandırılması
Modül 4
Kullanıcı ve Lisans
  • Kullanıcı ekleme ve Calling lisansı atama
  • Telefon numarası (DID) atama ve extension tanımı
  • Kullanıcı çağrı ayarları ve calling davranışı
  • Workspace (ortak alan) cihazlarının yönetimi
  • Toplu kullanıcı işlemleri ve CSV içe aktarma
  • Lisans kullanımının Control Hub'da izlenmesi
Günün hedefiKatılımcı, kurumsal çağrı özelliklerini ve dial plan'ı yapılandırır.
Modül 1
Dial Plan
  • Çağrı yönlendirme planı ve numara normalizasyonu
  • Extension uzunluğu ve konumlar arası arama
  • Outbound dial digit ve dış hat erişim mantığı
  • Routing choice ve route group kavramı
  • Çağrı izinleri: internal, local, toll, international
  • Numara maskeleme ve CLID (arayan kimliği) yönetimi
Modül 2
Auto Attendant
  • Auto attendant (otomatik santral) oluşturma
  • İş saatleri ve tatil zamanlaması (schedule) tanımı
  • Menü tuş eşlemeleri ve yönlendirme hedefleri
  • Karşılama anonsları ve ses dosyası yükleme
  • Dial by name ve extension ile arama seçenekleri
  • Çok seviyeli menü tasarımı ve test edilmesi
Modül 3
Hunt Group ve Queue
  • Hunt group ile çağrı dağıtım yöntemleri (circular, uniform)
  • Call queue oluşturma ve agent atama
  • Bekleme müziği, anons ve overflow davranışı
  • Çağrı dağıtım politikası ve ajan durumu
  • Çağrı taşması ve bounce senaryolarının yönetimi
  • Receptionist ve supervisor rollerinin yapılandırması
Modül 4
Çağrı Özellikleri
  • Call forwarding, waiting ve do not disturb ayarları
  • Shared line appearance ve monitored line
  • Call pickup group ve paging grup tanımı
  • Voicemail yapılandırması ve e-posta bildirimi
  • Call park, transfer ve conference davranışı
  • Executive/assistant ve barge-in senaryoları
Günün hedefiKatılımcı, Local Gateway ile PSTN entegrasyonunu kurar ve cihazları dağıtır.
Modül 1
PSTN Seçenekleri
  • Cisco Calling Plan, Cloud Connected PSTN ve LGW farkı
  • Premises-based PSTN ile yerel operatör bağlantısı
  • Government ortamında PSTN seçeneklerinin kapsamı
  • Konuma PSTN bağlantısının Control Hub'da atanması
  • Acil arama ve 911/112 yönlendirme gereksinimleri
  • PSTN geçiş (migration) planlaması
Modül 2
Local Gateway
  • Local Gateway'in SBC/CUBE olarak rolü
  • Control Hub'da trunk oluşturma ve kimlik bilgisi alma
  • LGW kayıt (registration) ve kimlik doğrulama akışı
  • SIP trunk güvenliği: TLS ve SRTP yapılandırması
  • Trunk durumu ve bağlantının Control Hub'da izlenmesi
  • Yedekli LGW ve yüksek erişilebilirlik tasarımı
Modül 3
CUBE Yapılandırması
  • IOS XE üzerinde voice service voip ve CUBE etkinleştirme
  • dial-peer tanımı: tenant, inbound ve outbound eşleme
  • codec filtresi ve voice-class codec yapılandırması
  • SIP profile ile başlık (header) manipülasyonu
  • DTMF ve medya (media flow-around/through) ayarı
  • debug ve show komutlarıyla trunk doğrulama
Modül 4
Cihaz Onboarding
  • Cisco MPP (Multiplatform) telefonların eklenmesi
  • Activation code ve MAC tabanlı onboarding
  • Device management ve firmware kanal yönetimi
  • Telefon düğme şablonu ve line key yapılandırması
  • Webex App ile softphone çağrı deneyimi
  • Cihaz ayar değişikliklerinin uygulanması ve resync
Günün hedefiKatılımcı, çağrı kalitesini izler ve dağıtımdaki sorunları sistematik giderir.
Modül 1
Analytics ve CDR
  • Calling Analytics ile çağrı hacmi ve eğilim analizi
  • Çağrı detay kayıtları (CDR) ve raporlama
  • KPI'lar: cevaplama süresi, terk oranı ve queue metrikleri
  • Rapor dışa aktarımı ve API ile veri erişimi
  • Konum ve kullanıcı bazlı çağrı dağılımı
  • Historical ve real-time verinin ayrımı
Modül 2
Medya Kalitesi
  • Jitter, gecikme (latency) ve paket kaybı etkisi
  • MOS skoru ve çağrı kalitesi değerlendirmesi
  • Medya yolunun (media path) analiz edilmesi
  • QoS işaretleme (DSCP) ve ağ önceliklendirme
  • Codec seçiminin bant genişliği ve kaliteye etkisi
  • Kalite sorunlarında ağ kaynaklı nedenlerin ayrıştırılması
Modül 3
Control Hub Tanılama
  • Troubleshooting sekmesiyle çağrı arama ve inceleme
  • Call history ve hop-by-hop çağrı akışı analizi
  • Kullanıcı ve cihaz durum tanılaması
  • LGW bağlantı ve kayıt sorunlarının tespiti
  • Status sayfası ve servis durumu takibi
  • TAC için gerekli log ve bilgilerin toplanması
Modül 4
Uyumluluk
  • Government ortamında veri saklama ve erişim denetimi
  • Yönetici işlem (audit) kayıtlarının incelenmesi
  • Acil arama uyumluluğu ve konum doğrulama
  • Şifreleme (TLS/SRTP) ve güvenli sinyalizasyon zorunluluğu
  • Erişim rolleri ve en az yetki prensibi
  • Değişiklik yönetimi ve dağıtım dokümantasyonu

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅
Government Mimarisi

Webex Calling for Government ortamını ve FedRAMP farklarını kavrarsınız.

✅
Control Hub

Konum, kullanıcı, numara ve lisansı Control Hub'dan merkezi yönetirsiniz.

✅
Çağrı Özellikleri

Auto attendant, hunt group ve call queue ile kurumsal akışlar kurarsınız.

✅
Dial Plan

Numara normalizasyonu ve çağrı izinleriyle dial plan tasarlarsınız.

✅
Local Gateway

LGW ve SIP trunk ile PSTN entegrasyonunu güvenli biçimde kurarsınız.

✅
CUBE

IOS XE üzerinde dial-peer ve codec ayarlarıyla CUBE yapılandırırsınız.

✅
Cihaz Dağıtımı

MPP telefon ve Webex App onboarding'ini ölçekli biçimde yürütürsünüz.

✅
Sorun Giderme

CDR, medya kalitesi ve Control Hub araçlarıyla çağrı sorunlarını çözersiniz.

Kimler İçin Uygundur?

  • Bulut telefoni ve unified communications yöneten sistem yöneticileri
  • Webex Calling dağıtan iş ortakları
  • kamu/devlet kurumlarının BT ekipleri için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?
Bulut telefoni ve unified communications yöneten sistem yöneticileri, Webex Calling dağıtan iş ortakları ve kamu/devlet kurumlarının BT ekipleri için uygundur.
Government ortamı ticari Webex Calling'den farklı mı?
Evet; FedRAMP yetkili bulut, veri yerleşimi ve bazı özellik destekleri açısından farklıdır ve eğitimde bu farklar işlenir.
Local Gateway yapılandırması işleniyor mu?
Evet; IOS XE üzerinde CUBE tabanlı Local Gateway, SIP trunk, dial-peer ve codec yapılandırması uygulamalı olarak gösterilir.
Webex Calling lisansı eğitimde sağlanır mı?
Hayır; eğitim dağıtım ve yönetimi öğretir, Webex Calling abonelik ve lisans satın alımı ilgili kuruma aittir.
Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?
Katılım ve değerlendirme sonrası Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası verilir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika d Digital Vizyon AKADEMİ KATILIM SERTİFİKASI Bu sertifika [Katılımcı Adı Soyadı] adlı katılımcının aşağıdaki eğitim programını başarıyla tamamladığını belgeler. Deploying, Administering, and Troubleshooting Cisco WEBEX Ca Sertifika Kodu DV-2026XX00 Tarih 23.10.2026 Yetkili İmza DV AKADEMİ

Eğitim Bilgileri

Süre4 gün
Seviyeİleri Seviye
FormatOnline / Yüz Yüze / Hibrit
Sertifika✓ Var
Hemen Bilgi Al
İlgili Eğitimler

Bu Eğitimle Birlikte Tercih Edilenler

Cisco TeknolojileriCisco CCNP Eğitimi
Ağ Teknolojileri Eğitimleri

Cisco CCNP Eğitimi

5 günİleriOnline / Yüz Yüze / Hibrit

CCNP Enterprise'ı ENCOR çekirdeği ve ENARSI ileri routing ile işleyen; BGP, DMVPN, MPLS L3VPN, IPv6, güvenlik, otomasyon ve sorun giderme odaklı ileri eğitim.

Detayları Gör →
Cisco TeknolojileriCisco CCNP Service Provider: Core, Advanced Routing, and Automation Eğitimi
Ağ Teknolojileri Eğitimleri

Cisco CCNP Service Provider: Core, Advanced Routing, and Automation Eğitimi

5 günİleriOnline / Yüz Yüze / Hibrit

CCNP Service Provider'ı IS-IS, BGP, MPLS, Segment Routing, L3VPN/L2VPN, multicast, QoS ve NETCONF/YANG otomasyonu ile işleyen ileri seviye SP eğitimi.

Detayları Gör →
Cisco TeknolojileriCisco Certified DevNet Professional & Expert & Specialist - 350-901 DEVCOR Eğitimi
Ağ Teknolojileri Eğitimleri

Cisco Certified DevNet Professional & Expert & Specialist - 350-901 DEVCOR Eğitimi

5 günİleriOnline / Yüz Yüze / Hibrit

DevNet Professional çekirdeği DEVCOR 350-901'i Python, REST/OAuth2, Catalyst Center/Meraki/Webex API, YANG/NETCONF, Docker ve CI/CD ile işleyen ileri eğitim.

Detayları Gör →
Cisco TeknolojileriCisco Certified DevNet Professional & Specialist 300-910 DEVOPS Eğitimi
Ağ Teknolojileri Eğitimleri

Cisco Certified DevNet Professional & Specialist 300-910 DEVOPS Eğitimi

4 günİleriOnline / Yüz Yüze / Hibrit

Cisco DevNet Professional 300-910 DEVOPS eğitimi: CI/CD, Docker, Kubernetes, Ansible, Terraform ve Prometheus ile uygulamalı NetDevOps otomasyonu.

Detayları Gör →
Cisco TeknolojileriCisco Certified DevNet Professional & Specialist 300-915 DEVIOT Eğitimi
Ağ Teknolojileri Eğitimleri

Cisco Certified DevNet Professional & Specialist 300-915 DEVIOT Eğitimi

4 günİleriOnline / Yüz Yüze / Hibrit

Cisco DevNet Professional 300-915 DEVIOT eğitimi: Cisco IOx, MQTT, Modbus, Edge Intelligence ve IoT güvenliğiyle uçtan buluta uygulama geliştirme.

Detayları Gör →
+90 (501) 369 40 14 WhatsApp [email protected] LinkedIn