Destek Mühendisleri için DevOps Pratikleri

Eğitim Hakkında

Destek mühendisleri için DevOps pratikleri ve olay yönetimi

Bu temel seviye eğitim, DevOps pratiklerini bir destek mühendisinin günlük işine bağlar. Sürekli entegrasyon ve teslimat hattının destek açısından okunması; dağıtım stratejilerinin (canary, rollback) destek etkisi; altyapının kod olarak yönetiminin (IaC) sorun teşhisine katkısı; gözlemlenebilirlik (metrik, log, trace) ile kök neden daraltma; runbook ve koşu kitabı tabanlı müdahale; olay (incident) yönetimi, önem derecesi ve yükseltme (escalation); blameless postmortem'e destekçi katkısı işlenir. Katılımcılar DevOps akışını anlayarak sorunları daha hızlı teşhis eder ve doğru ekibe aktarır.

Süre ve Format

2 Gün. Her gün dört modül; katılımcılar pratikleri teslimat/IaC ve gözlemlenebilirlik/olay eksenlerinde işler.

Seviye

Temel Seviye — Destek mühendislerinin DevOps pratiklerini (CI/CD, IaC, gözlemlenebilirlik, runbook ve olay yönetimi) destek bağlamında kavramasının ele alınması.

Öğrenme Metodu

Katılımcılar örnek bir CI/CD hattı ve gözlemlenebilirlik panosu üzerinde destek senaryolarını izleyerek teşhis pratiği yapar.

Neden Bu Eğitim?

🔁Akışı Anlamak

CI/CD ve dağıtım akışını anlayarak sorunun kaynağını hızla bulursunuz.

📖Runbook

Runbook tabanlı müdahaleyle tutarlı ve hızlı çözüm sağlarsınız.

🚨Olay Yönetimi

Önem derecesi ve yükseltmeyle olayları doğru yönetirsiniz.

Anahtar Konular

devops pratikleridestek mühendisici cd destekrunbookolay yönetimigözlemlenebilirlikescalationiac teşhiscanary rollbackblameless postmortem

“DevOps'u anlayan destek mühendisi, sorunu tarif etmez; doğrudan kaynağına gider.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri

1

BT Temeli

Sunucu, uygulama ve ağ kavramlarına genel aşinalık faydalıdır.

2

Destek Deneyimi

Teknik destek süreçlerine aşinalık içeriği bağlama oturtur.

3

Bulut Farkındalığı

Temel bulut kavramlarına aşinalık çalışmayı güçlendirir.

4

Çalışma Ortamı

Pano ve senaryo çalışmaları için internet erişimli bir bilgisayar.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı, teslimat hattını ve altyapı kodunu destek açısından okuyabilir.

Modül 1

CI/CD Akışı

Sürekli entegrasyon ve teslimat akışının okunması
Build ve dağıtım aşamalarının izlenmesi
Başarısız dağıtımın belirtileri
Dağıtım loglarına erişim
Sürüm (version) ve değişiklik takibi
Destek için dağıtım geçmişinin önemi

Modül 2

Dağıtım Stratejileri

Canary dağıtımın destek etkisi
Blue-green ile sürüm geçişi
Feature flag ile özellik kontrolü
Rollback'in ne zaman gerektiği
Kademeli yayılımda sorun izolasyonu
Dağıtım kaynaklı olayların tanınması

Modül 3

Altyapının Kod Olması

IaC'nin ortam tutarlılığına katkısı
Yapılandırma sürüklenmesinin (drift) teşhisi
Değişikliklerin sürüm kontrolünde izlenmesi
Altyapı değişikliğinin olaya etkisi
IaC değişiklik geçmişinin okunması
Destek için IaC'nin değeri

Modül 4

Değişiklik ve Olay İlişkisi

Çoğu olayın son değişikliğe bağlı olması
Değişiklik zaman çizelgesiyle korelasyon
Son dağıtımla olayın ilişkilendirilmesi
Değişiklik kaydının incelenmesi
Hızlı geri alma kararı
Değişiklik iletişimi

Günün hedefiKatılımcı, gözlemlenebilirlik ve olay yönetimi pratiklerini destek işine uygular.

Modül 1

Gözlemlenebilirlik

Metrik, log ve trace üçlüsü
Altın sinyaller (gecikme, hata, trafik, doygunluk)
Pano okuma ve anomali tespiti
Log arama ve filtreleme
Dağıtık izleme ile istek takibi
Kök nedeni veriyle daraltma

Modül 2

Uyarı Yönetimi

Uyarıların (alert) yorumlanması
Önem derecesine göre uyarı ayrımı
Uyarı yorgunluğunun farkında olma
Gürültülü uyarıların elenmesi
Uyarıdan olaya geçiş
Uyarı eşiklerinin anlamı

Modül 3

Runbook Kullanımı

Runbook ve koşu kitabı kavramı
Adım adım müdahale yönergesi
Bilinen sorunlar ve çözümleri
Runbook'un güncel tutulması
Runbook'tan otomasyona geçiş
Tutarlı müdahalenin değeri

Modül 4

Olay Yönetimi

Olay müdahale akışı
Önem derecesi (severity) belirleme
Yükseltme (escalation) kararı ve zamanı
Durum iletişimi ve müşteri bilgilendirme
Blameless postmortem'e katkı
Olaydan öğrenme

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

CI/CD Okuma

Teslimat hattını okuyup dağıtım kaynaklı sorunları tanırsınız.

✅

Dağıtım Etkisi

Canary ve rollback stratejilerinin destek etkisini kavrarsınız.

✅

IaC Teşhisi

Altyapı kodu değişikliklerini sorun teşhisinde kullanırsınız.

✅

Korelasyon

Olayları son değişikliklerle ilişkilendirirsiniz.

✅

Gözlemlenebilirlik

Metrik, log ve trace ile kök nedeni daraltırsınız.

✅

Uyarı Yönetimi

Uyarıları yorumlayıp önem derecesine göre ayırırsınız.

✅

Runbook

Runbook tabanlı tutarlı müdahale uygularsınız.

✅

Olay Yönetimi

Önem derecesi ve yükseltmeyle olayları yönetirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

Teknik destek mühendisleri
operasyon
yardım masası uzmanları ile DevOps ortamlarında destek veren BT çalışanları için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

Teknik destek mühendisleri, operasyon ve yardım masası uzmanları ile DevOps ortamlarında destek veren BT çalışanları için uygundur.

DevOps mühendisi mi olacağım?

Hayır; amaç DevOps akışını anlayarak destek işini güçlendirmektir. Pratikler kurmak değil, teşhis ve yönlendirme için okumak perspektifiyle işlenir.

Runbook neden önemli?

Runbook, bilinen sorunlara adım adım tutarlı müdahale sağlar; destek kalitesini standartlaştırır ve zamanla otomasyona temel oluşturur.

Olayı ne zaman yükseltmeliyim?

Önem derecesi, sorumluluk sınırı ve runbook'un yetersiz kaldığı durumlar yükseltme kararını belirler; eğitimde bu kriterler uygulamalı ele alınır.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Katılım ve değerlendirme sonrası Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası verilir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika

DEVOPS SUPPORT ADMINISTRATOR: DEVOPS PRACTICES FOR SUPPORT ENGINEERS EĞİTİMİ