Destek Mühendisleri için DevOps Araçları

Eğitim Hakkında

Destek mühendisleri için izleme, log, konsol ve talep araçları

Bu temel seviye eğitim, bir destek mühendisinin DevOps ortamında günlük kullandığı araç setini ele alır. Talep/olay yönetim sistemleri (ticketing) ve iş akışları; izleme araçları (Prometheus, Grafana, bulut izleme) ve pano okuma; merkezi log araçları (ELK, Loki, CloudWatch Logs) ve sorgulama; dağıtık izleme (tracing) araçları; bulut konsolu ve CLI ile kaynak inceleme; bilgi tabanı (knowledge base) ve runbook araçları; sohbet tabanlı operasyon (ChatOps) ve bildirim araçları işlenir. Katılımcılar doğru aracı doğru anda kullanarak sorunu teşhis eder ve çözüm sürecini hızlandırır.

Süre ve Format

2 Gün. Her gün dört modül; katılımcılar araçları izleme/log ve konsol/işbirliği eksenlerinde işler.

Seviye

Temel Seviye — Destek mühendislerinin günlük kullandığı DevOps araçlarının (talep sistemleri, izleme, log, bulut konsolu, CLI ve bilgi tabanı) ele alınması.

Öğrenme Metodu

Katılımcılar örnek pano, log sorguları ve CLI komutlarıyla araçları uygulamalı kullanarak destek senaryolarını çözer.

Neden Bu Eğitim?

🧰Doğru Araç

Her teşhis adımı için doğru aracı seçip kullanırsınız.

🔍Hızlı Sorgu

Log ve metrik araçlarında hızlı sorguyla kök nedeni daraltırsınız.

💬ChatOps

Sohbet tabanlı operasyonla ekip içinde hızlı işbirliği yaparsınız.

Anahtar Konular

devops araçlarıdestek mühendisi araçlarıticketingprometheus grafanaelk loki logdağıtık izlemebulut clikubectlchatopsknowledge base

“Doğru aracı bilen destek mühendisi, aynı sorunu yarı sürede çözer.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri

1

BT Temeli

Sunucu, uygulama ve ağ kavramlarına genel aşinalık faydalıdır.

2

Komut Satırı

Temel komut satırı deneyimi CLI kullanımını kolaylaştırır.

3

Destek Deneyimi

Teknik destek süreçlerine aşinalık içeriği bağlama oturtur.

4

Çalışma Ortamı

Araç demoları için internet erişimli bir bilgisayar.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı, izleme ve log araçlarını destek teşhisinde kullanabilir.

Modül 1

Talep Yönetim Sistemleri

Ticketing sistemi iş akışı
Talep önceliklendirme ve atama
SLA sürelerinin takibi
Talep durumları ve yükseltme
Talep geçmişi ve bağlam
Talep ile olay ilişkilendirme

Modül 2

İzleme Araçları

Prometheus ile metrik sorgulama (PromQL temeli)
Grafana panolarının okunması
Bulut izleme (CloudWatch/Monitoring) kullanımı
Eşik ve anomali tespiti
Zaman aralığı ile trend inceleme
Panodan sorun daraltma

Modül 3

Log Araçları

ELK/Loki ile merkezi log
Log arama ve filtreleme söz dizimi
Zaman penceresiyle korelasyon
Hata (error/exception) log'u bulma
Log seviyelerinin (level) anlamı
Bulut log servisleri (CloudWatch Logs)

Modül 4

Dağıtık İzleme

Trace ve span kavramı
İstek yolunun uçtan uca izlenmesi
Yavaş servis adımının tespiti
Jaeger/Zipkin benzeri araçlar
Trace ile log/metrik ilişkilendirme
Gecikme kaynağının bulunması

Günün hedefiKatılımcı, bulut konsolu, CLI ve işbirliği araçlarını destek işinde kullanabilir.

Modül 1

Bulut Konsolu

Kaynak durumu ve yapılandırma inceleme
Servis sağlık panosu (status) okuma
Erişim ve izin kontrolü
Fatura ve kota görünürlüğü
Kaynak etiketleriyle filtreleme
Konsoldan hızlı teşhis

Modül 2

Komut Satırı (CLI)

Bulut CLI ile kaynak sorgulama
kubectl ile Kubernetes inceleme
Çıktı filtreleme (jq, query)
Toplu sorgu ve betikleme temeli
CLI ile konsol arasında seçim
Güvenli CLI kullanımı

Modül 3

Bilgi Tabanı

Knowledge base ve runbook araçları
Çözüm makalelerinin aranması
Bilinen sorun (known issue) kayıtları
Bilgi tabanının güncellenmesi
Çözümlerin yeniden kullanılabilirliği
Dokümantasyon kültürü

Modül 4

ChatOps ve Bildirim

Sohbet tabanlı operasyon (ChatOps)
Bot ile komut çalıştırma
Bildirim araçları (Slack/Teams/PagerDuty)
Nöbet (on-call) bildirimleri
Olay odası (war room) koordinasyonu
İşbirliğinin çözüm hızına etkisi

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Talep Sistemi

Ticketing iş akışını ve SLA takibini yönetirsiniz.

✅

İzleme

Prometheus ve Grafana panolarını okuyup sorunu daraltırsınız.

✅

Log Sorgu

ELK/Loki ve bulut log araçlarında hızlı sorgu yaparsınız.

✅

Dağıtık İzleme

Trace ile gecikme kaynağını uçtan uca bulursunuz.

✅

Bulut Konsolu

Konsoldan kaynak durumu ve yapılandırmayı incelersiniz.

✅

CLI

Bulut CLI ve kubectl ile kaynakları sorgularsınız.

✅

Bilgi Tabanı

Knowledge base ve runbook araçlarını etkin kullanırsınız.

✅

ChatOps

ChatOps ve bildirim araçlarıyla hızlı işbirliği yaparsınız.

Kimler İçin Uygundur?

Teknik destek mühendisleri
yardım masası
operasyon uzmanları ile DevOps araçlarını destek işinde kullanacak BT çalışanları için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

Teknik destek mühendisleri, yardım masası ve operasyon uzmanları ile DevOps araçlarını destek işinde kullanacak BT çalışanları için uygundur.

Araçları kurmayı mı öğreniyorum?

Odak araçları kurmaktan çok, destek teşhisi için etkin kullanmaktır: pano okuma, log sorgulama, CLI ile inceleme ve işbirliği araçları uygulamalı işlenir.

CLI bilmem şart mı?

Temel komut satırı deneyimi yeterlidir; bulut CLI ve kubectl ile kaynak sorgulama eğitim içinde adım adım gösterilir.

ChatOps nedir?

Sohbet platformları üzerinden komut çalıştırma ve olay koordinasyonudur; bildirim araçlarıyla birlikte çözüm hızını ve işbirliğini artırır.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Katılım ve değerlendirme sonrası Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası verilir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika

DEVOPS SUPPORT ADMINISTRATOR: DEVOPS TOOLS FOR SUPPORT ENGINEERS EĞİTİMİ