Satıştan değere giden yolu yönetin
DTCSM kapsamında Cisco Customer Success Manager rolü, müşteri yaşam döngüsü, benimseme kampanyaları, telemetri ve sağlık skoru, değer gerçekleştirme, QBR, churn yönetimi, yenileme ve büyüme uygulamalı öğretilir.
Yaşam döngüsü, benimseme, değer ve yenileme yönetimi
Bu orta seviye eğitim, Cisco Customer Success Manager (DTCSM) rolünü ve ilgili yetkinlikleri uygulamalı olarak öğretir. Abonelik/yinelenen gelir (recurring revenue) ekonomisi, müşteri yaşam döngüsü aşamaları ve Müşteri Başarısı Yöneticisinin satış, satış öncesi ve mimari ekiplerle ilişkisi ele alınır. Katılımcı; onboarding ve benimseme (adoption) kampanyaları, benimseme engellerinin (bariyerlerin) tespiti, telemetri ve kullanım verisiyle sağlık skoru (health score), değer gerçekleştirme (value realization) ve iş sonuçlarının (business outcomes) ölçülmesi, başarı planı (success plan) oluşturma, QBR (üç aylık iş değerlendirmesi) yürütme, kayıp (churn) risk yönetimi, yenileme (renewal) ve büyüme (expansion/upsell) fırsatlarını yönetmeyi öğrenir. Paydaş haritalama ve müşteri savunuculuğu (advocacy) konuları da işlenir.
3 Gün. Her gün dört modül; her modülde kavram anlatımının ardından vaka çalışması ve rol canlandırmayla uygulama yapılır.
Orta Seviye — Cisco Customer Success Manager rolü: müşteri yaşam döngüsü, benimseme (adoption), değer gerçekleştirme ve yenileme/büyüme yönetimi.
Her kavram gerçekçi müşteri senaryoları, başarı planı şablonları ve QBR rol canlandırmalarıyla uygulanarak pekiştirilir.
Abonelik ekonomisinde geliri yenileme ve büyüme ile sürdürürsünüz.
Müşterinin satın alma amacını ölçülebilir iş sonuçlarına bağlarsınız.
Sağlık skoru ve erken sinyallerle churn riskini proaktif yönetirsiniz.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
Temel satış/müşteri ilişkileri kavramlarına aşinalık faydalıdır.
Yönetilen ürün/hizmetin genel kullanımına dair temel bilgi yardımcıdır.
Kullanım verisi ve metrikleri yorumlamaya istekli olmak önerilir.
Paydaşlarla görüşme ve rol canlandırmaya aktif katılım beklenir.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
CSM rolünü ve diğer ekiplerle ilişkisini net biçimde konumlarsınız.
Müşteri yaşam döngüsünün aşamalarını ve geçişlerini yönetirsiniz.
Benimseme engellerini tespit edip kaldıracak planlar kurarsınız.
Telemetriyle sağlık skorunu yorumlayıp aksiyona dönüştürürsünüz.
İş sonuçlarını ölçer ve değeri müşteriye kanıtlarsınız.
Etkili bir QBR kurgulayıp değer hikayesini sunarsınız.
Churn riskini erken sinyallerle tespit edip azaltırsınız.
Yenilemeyi güvence altına alır, büyüme fırsatlarını yönetirsiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
ENCOR 350-401 kapsamında kurumsal ağ tasarım katmanları, Enterprise mimari modülleri ve HSRP, VRRP, GLBP, SSO/NSF ile yüksek erişilebilirlik uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →
ENCOR 350-401 kapsamında VRF-Lite, GRE/IPsec tünelleri, LISP ve VXLAN overlay teknolojileri ile sistematik sorun giderme metodolojisini kapsayan uygulamalı eğit
Detayları Gör →
ENCOR 350-401 kapsamında DiffServ QoS, DSCP işaretleme, CBWFQ/LLQ kuyruklama, policing/shaping ve CEF anahtarlama mimarisini kapsayan uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →
ENCOR 350-401 kapsamında RSTP port rolleri, MST region tasarımı ve administrative distance, metric, longest prefix match ile yönlendirme karar mantığı uygulamal
Detayları Gör →
ENCOR 350-401 kapsamında SPAN/RSPAN/ERSPAN trafik yansıtma, IP SLA ölçümü, SDN/SD-Access mimarisi ve NETCONF/RESTCONF ile uzaktan cihaz yönetimi uygulamalı eğit
Detayları Gör →