BT hizmet yönetim sisteminizi ISO/IEC 20000-1 ile kurun ve işletin
ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Eğitimi, ISO/IEC 20000-1:2018 standardını kurumsal düzeyde kurmayı, işletmeyi ve belgelendirmeye hazırlamayı öğretir.
ISO/IEC 20000-1 SMS kurulumu, hizmet süreçleri, PDCA ve belgelendirmeye hazırlık
ISO 20000-1 Eğitimi, ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi (SMS) standardını kurumsal düzeyde kurmayı, işletmeyi ve belgelendirmeye hazırlamayı öğretir. Program SMS planlamasını, liderlik ve bağlam şartlarını, hizmet portföyü, ilişki ve anlaşma, arz-talep, tasarım-geçiş ile çözüm, güvence süreçlerini, PDCA döngüsünü, performans değerlendirme, iç denetim ve iyileştirmeyi kapsar. ISO 20000 ile ITIL arasındaki ilişki de ele alınır.
4 Gün. Her gün dört modül; SMS kapsam belirleme, SLA tasarımı, süreç haritalama ve iç denetim atölyeleriyle işlenir.
İleri Seviye — ISO/IEC 20000-1 hizmet yönetim sistemini kurma, işletme ve belgelendirmeye hazırlama programı
Örnek bir BT hizmet organizasyonu üzerinden SMS kurulur; SLA, süreçler ve denetim bulguları vaka çalışmalarıyla uygulanır.
Bir SMS'i sıfırdan kurmayı öğrenerek BT hizmetlerinizi standart, ölçülebilir ve denetlenebilir bir yapıya kavuşturursunuz.
Hizmet seviyelerini, güvence ve çözüm süreçlerini yöneterek müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirirsiniz.
İç denetim ve yönetim gözden geçirmesini uygulayarak kurumunuzu ISO/IEC 20000-1 belgelendirme denetimine hazırlarsınız.
İleri seviye programdan en iyi verimi almak için gereken bilgi ve bağlam
BT hizmet yönetimi ya da operasyonlarında deneyim, SMS şartlarını kendi bağlamınıza oturtmanızı sağlar.
ITIL ya da genel ITSM kavramlarına aşinalık, süreçleri daha hızlı kavramanıza yardımcı olur ancak zorunlu değildir.
ISO yönetim sistemi mantığına (PDCA, Annex SL) aşinalık faydalıdır; eğitimde tekrar edilir.
Süreç ve prosedürlerle çalışmaya ilgi, SMS süreçlerini haritalamayı ve iyileştirmeyi kolaylaştırır.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
ISO/IEC 20000-1:2018'in yapısını, SMS kavramını ve ITIL ile ilişkisini açıklayabilirsiniz.
Bağlam, liderlik, kapsam ve planlama şartlarını uygulayarak bir SMS kurmayı öğrenirsiniz.
Hizmet kataloğu, yapılandırma, varlık ve kapasite yönetimi süreçlerini kurabilirsiniz.
SLA tasarlar, hizmet seviyesi hedeflerini ölçer ve tedarikçi ilişkilerini yönetirsiniz.
Olay, hizmet talebi, problem ve değişiklik-sürüm süreçlerini uygulayabilirsiniz.
Kullanılabilirlik, süreklilik ve bilgi güvenliği yönetimini SLA ile hizalayabilirsiniz.
SMS iç denetimini planlar, bulguları kaydeder ve yönetim gözden geçirmesini yürütürsünüz.
PDCA ile sürekli iyileştirmeyi işletir ve kurumu belgelendirme denetimine hazırlarsınız.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
ISO/IEC 27001 temel eğitimi: bilgi güvenliği kavramları, 27000 ailesi, 27001:2022 madde yapısı, PUKÖ, Annex A kontrolleri, SoA ve belgelendirme süreci.
Detayları Gör →
2022 geçişi ve yeni Ek A kontrolleri eğitimi: dört tema, beş nitelik, 11 yeni kontrol, 2013-2022 eşleştirme, güncellenen kontroller ve SoA güncelleme.
Detayları Gör →
ISO/IEC 27035 Lead Incident Manager eğitimi: olay yönetimi süreci, IRT kurulumu, olay sınıflandırma, müdahale, delil yönetimi ve ders çıkarma aşamaları.
Detayları Gör →
ISO/IEC 27701 kişisel veri yönetim sistemi baş denetçi eğitimi: ISO 19011 denetim ilkeleri, denetim programı, Aşama 1/2, kanıt toplama ve uygunsuzluk raporlama.
Detayları Gör →
ISO/IEC 27001:2013'ten 2022'ye geçiş eğitimi: 2022 revizyonu, yeni Ek A yapısı, 93 kontrol, on bir yeni kontrol, nitelikler, SoA güncelleme ve geçiş denetimi.
Detayları Gör →
ISO/IEC 27001 Lead Auditor eğitimi: ISO 19011 ve 17021 denetim ilkeleri, denetim programı, Aşama 1/2, kanıt toplama, Ek A denetimi ve uygunsuzluk raporlama.
Detayları Gör →