ITSM hizmet projelerini uçtan uca yönetin
Jira Service Management hizmet projeleri eğitimi. Talep türleri, müşteri portalı, kuyruklar, SLA, otomasyon, onay akışları, bilgi tabanı ve raporlama canlı projede uygulanır.
Service project yöneticileri için ITSM yapılandırması
Bu eğitim, Jira Service Management (JSM) hizmet projelerini yöneten kişileri hedefler. Katılımcı; service project oluşturma, talep türleri (request types) ve portal yapılandırması, kuyruklar (queues), SLA tanımları ve takibi, otomasyon kuralları, onay (approval) akışları, müşteri ve organizasyon yönetimi, bilgi tabanı (Confluence) entegrasyonu, olay/talep/değişiklik (incident, service request, change) yönetimi ve raporlama konularını uygulamalı öğrenir. ITIL temelli hizmet masası yapısının Jira'da nasıl kurulduğu gösterilir.
3 Gün. Her gün dört modül; her modül canlı bir JSM projesinde yapılandırma uygulamasıyla pekiştirilir.
Orta Seviye — Jira Service Management ile hizmet projeleri, talep türleri, SLA, kuyruk ve otomasyon
Gerçek bir Jira Service Management projesinde talep türü, portal, SLA ve otomasyon kuralları kurularak uçtan uca bir hizmet masası senaryosu uygulanır.
Portal ve talep türleriyle müşterinin doğru formu doldurmasını sağlar, çözüm süresini kısaltırsınız.
SLA hedefleriyle yanıt ve çözüm sürelerini ölçer, ihlalleri önceden görürsünüz.
Otomasyon kurallarıyla atama, bildirim ve eskalasyonu elle uğraşmadan yürütürsünüz.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
İş öğesi ve iş akışı kavramlarına temel aşinalık faydalıdır.
Uygulamalar için Jira Service Management lisanslı bir test projesi önerilir.
Incident, request ve change gibi ITIL kavramlarına temel aşinalık yararlıdır.
Proje düzeyinde yönetici (project admin) yetkisi uygulamalar için gereklidir.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Doğru şablonla service project kurar ve kanalları yapılandırırsınız.
Talep türleri ve portalı kullanıcı dostu biçimde düzenlersiniz.
JQL ile verimli kuyruklar kurar ve iş dağılımını optimize edersiniz.
SLA hedeflerini tanımlar ve ihlalleri önceden yönetirsiniz.
Otomasyon kurallarıyla atama, eskalasyon ve bildirimi otomatikleştirirsiniz.
Approval adımlarıyla değişiklik ve talepleri denetimli yürütürsünüz.
Confluence KB ile self-service ve talep azaltımı sağlarsınız.
SLA, CSAT ve iş yükü metrikleriyle hizmet performansını raporlarsınız.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
İleri Microsoft Project: görev tipleri, çoklu kritik yol, kaynak dengeleme, kazanılmış değer (EVM), ana proje ve özel alan/rapor. İleri seviye DVA eğitimi.
Detayları Gör →
Microsoft Project Professional temelleri: arayüz, görev ve Gantt, bağımlılıklar, temel kaynak atama, baz plan ve ilerleme izleme. Temel seviye DVA eğitimi.
Detayları Gör →
Microsoft Project Professional'ı uçtan uca kullanın: WBS, bağımlılıklar, kritik yol, kaynak ve maliyet, baz plan izleme, görünüm ve raporlama. Orta seviye DVA e
Detayları Gör →
Microsoft Project'e giriş: arayüz, ilk projeyi kurma, görev ve milestone, basit bağımlılıklar ve timeline ile özet. Başlangıç seviye DVA eğitimi.
Detayları Gör →
Atlassian Confluence'a giriş: alanlar, sayfa ağacı, editör, şablonlar, makrolar, Jira entegrasyonu, yorum/sürüm ve izin yönetimi. Temel seviye DVA eğitimi.
Detayları Gör →