MANAGING MICROSOFT TEAMS: MANAGING PHONE SYSTEMS EĞİTİMİ

Teams telefon sistemini uçtan uca kur

Phone System mimarisi, auto attendant, call queue, dial plan, voice routing policy ve Direct Routing SBC entegrasyonu.

Microsoft Teams Phone System'i kurumsal santral olarak tasarlamayı; auto attendant, call queue, dial plan, voice routing ve Direct Routing SBC entegrasyonunu uygulamalı öğreten ileri seviye eğitim.

4 gün İleri Seviye Online / Yüz Yüze / Hibrit Sertifikalı

Eğitim Hakkında

Kurumsal telefon santralini Teams Phone System üzerinde tasarlamak ve yönetmek

Bu eğitim, Microsoft Teams Phone System'i kurumsal bir IP santral olarak tasarlamayı ve yönetmeyi öğretir. Auto attendant (otomatik santral) ve call queue (çağrı kuyruğu) kurulumu, resource account ve application instance mantığı, dial plan ile numara normalizasyonu (normalization rules / regex), voice routing policy, PSTN usage ve voice route zinciri işlenir. Direct Routing için SBC eşleştirme, online PSTN gateway, caller ID policy ve çağrı akış senaryoları uygulamalı olarak kurulur.

Süre ve Format

4 Gün. Her gün dört modül; santral senaryoları Teams Admin Center ve PowerShell ile adım adım kurulur.

Seviye

İleri Seviye — Teams Phone System mimarisi, auto attendant, call queue, dial plan ve Direct Routing voice routing yapılandırmasının bütünsel yönetimi.

Öğrenme Metodu

Her konu test kiracısında auto attendant, call queue ve voice routing yapıları kurularak çağrı akışı testiyle doğrulanır.

Neden Bu Eğitim?

🏢Kurumsal Santral

PBX yerine bulut tabanlı Teams Phone System santrali kurarsınız.

🔀Akıllı Yönlendirme

Auto attendant ve call queue ile çağrıları doğru kişiye akıtırsınız.

🔗Esnek PSTN

Direct Routing ile mevcut operatör ve SBC'yi Teams'e entegre edersiniz.

Anahtar Konular

teams phone systemauto attendantcall queuetenant dial planvoice routing policydirect routingonline pstn gatewayresource accountcaller id policyteams santral
“İyi tasarlanmış bir çağrı akışı, her arayanı doğru kişiye bir anda ulaştırır.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri

1
Teams Phone Bilgisi

Teams Phone lisans ve numara kavramlarını bilmek gerekir.

2
Telekom Temeli

SIP, PSTN ve santral kavramlarına aşinalık faydalıdır.

3
PowerShell

Teams PowerShell modülünü kullanabilmek demoları kolaylaştırır.

4
Test Kiracısı

Numara ve resource account oluşturabilen test kiracısı önerilir.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı Phone System bileşenlerini kavrar ve resource account altyapısını kurar.
Modül 1
Phone System Bileşenleri
  • Phone System'in bulut PBX olarak konumu
  • Auto attendant ve call queue rolleri
  • Resource account ve application instance ilişkisi
  • User numarası vs. service numarası kullanımı
  • Phone System lisansı ve Phone Standard kapsamı
  • Çağrı akış mimarisinin uçtan uca şeması
Modül 2
Resource Account Kurulumu
  • New-CsOnlineApplicationInstance ile hesap oluşturma
  • Auto attendant / call queue application ID'leri
  • Teams Phone Resource Account lisansı atama
  • Set-CsPhoneNumberAssignment ile servis numarası bağlama
  • Resource account'a usage location verme
  • Birden fazla resource account'ın yönetimi
Modül 3
Numara Planlama
  • Ana numara, departman ve dahili numara şeması
  • Toll-free ve coğrafi numara dağılımı
  • Servis numarası kapasite sınırları
  • Numara-to-akış eşleme haritası
  • Yedek (overflow) numara stratejisi
  • Dokümantasyon ve isimlendirme standardı
Modül 4
Lisanslama ve Ön Koşullar
  • Phone System lisans bağımlılıkları
  • PSTN bağlantısı için Calling Plan / Direct Routing kararı
  • Communications Credits gereksinimi
  • Enterprise voice enablement kontrolü
  • Resource account için ücretsiz lisans edinimi
  • Test kiracısında ön koşul doğrulaması
Günün hedefiKatılımcı çok seviyeli bir auto attendant kurar ve iş akışını tanımlar.
Modül 1
Auto Attendant Temeli
  • Teams Admin Center > Voice > Auto attendants
  • Operator, timezone ve language/voice ayarı
  • Resource account'ın auto attendant'a bağlanması
  • Greeting: ses dosyası vs. text-to-speech
  • First-level menü ve dial by key seçenekleri
  • Çağrının hedefe (person/queue/AA) yönlenmesi
Modül 2
Çalışma Saatleri ve Tatil
  • Business hours (çalışma saatleri) tanımlama
  • After hours call handling akışı
  • Holiday (tatil) takvimi ve istisna günler
  • Çalışma saati dışı özel karşılama mesajı
  • Zaman dilimine göre akış değişimi
  • Tatil çakışmalarının önceliklendirilmesi
Modül 3
Dial by Name ve Yönlendirme
  • Dial by name (directory search) etkinleştirme
  • Dial scope: include/exclude kullanıcı grupları
  • Nested (iç içe) auto attendant tasarımı
  • Shared voicemail hedefine yönlendirme
  • External PSTN numarasına aktarma
  • Menü anonsu ve seçenek numaralandırma
Modül 4
Test ve İyileştirme
  • Çağrı akışını uçtan uca test etme
  • TTS telaffuz ve dil doğruluğu kontrolü
  • Menü derinliği ve kullanıcı deneyimi
  • Erişilebilirlik ve zaman aşımı davranışı
  • New-CsAutoAttendant ile PowerShell yapılandırma
  • Akış değişikliğinin canlıya alınması
Günün hedefiKatılımcı call queue kurar, agent'ları yönetir ve taşma/zaman aşımı kurallarını tanımlar.
Modül 1
Call Queue Kurulumu
  • Teams Admin Center > Voice > Call queues
  • Resource account ve servis numarası bağlama
  • Greeting ve music on hold ayarı
  • Agent kaynağı: direct, team, M365 group, channel
  • Conference mode ile hızlı bağlanma
  • Presence-based routing (durum bazlı yönlendirme)
Modül 2
Dağıtım Yöntemleri
  • Attendant routing (hepsi çalar)
  • Serial, Round robin ve Longest idle dağıtımı
  • Agent opt-in/opt-out davranışı
  • Agent alert time (çalma süresi) ayarı
  • Call queue kapasite (queue length) limiti
  • Çoklu kuyruk zincirleme senaryosu
Modül 3
Taşma ve Zaman Aşımı
  • Overflow handling (kuyruk dolunca)
  • Timeout handling (bekleme süresi aşımı)
  • No agents davranışı ve yönlendirme hedefi
  • Shared voicemail'e düşme kuralı
  • Disconnect vs. redirect seçenekleri
  • Taşmada başka kuyruk/AA'ya aktarma
Modül 4
İzleme ve Optimizasyon
  • Agent performansı ve çağrı dağılımı takibi
  • New-CsCallQueue ile PowerShell yapılandırma
  • Queue ve agent raporlarının okunması
  • SLA ve ortalama bekleme süresi iyileştirme
  • Peak saat için agent kapasite planlaması
  • Canlı değişiklik ve test döngüsü
Günün hedefiKatılımcı dial plan ile numara normalizasyonu yapar ve Direct Routing voice routing zincirini kurar.
Modül 1
Tenant Dial Plan
  • Dial plan ve normalization rules mantığı
  • Regex ile dahili/dış numara normalizasyonu
  • New-CsTenantDialPlan ile oluşturma
  • Grant-CsTenantDialPlan ile kullanıcıya atama
  • Test-CsEffectiveTenantDialPlan ile doğrulama
  • Service number ve extension kuralları
Modül 2
Voice Routing Zinciri
  • Voice routing policy > PSTN usage > voice route
  • New-CsOnlineVoiceRoute ile route tanımı
  • Number pattern (regex) ile route eşleme
  • PSTN usage kayıtlarının önceliklendirilmesi
  • Least-cost routing senaryosu
  • Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy ile atama
Modül 3
Direct Routing ve SBC
  • Online PSTN gateway (SBC) tanımlama
  • New-CsOnlinePSTNGateway parametreleri
  • SBC sertifikası ve SIP signaling port'u
  • SBC'nin voice route ile eşleştirilmesi
  • Media bypass ve codec ayarları
  • SBC sağlık ve SIP options kontrolü
Modül 4
Caller ID ve Doğrulama
  • Calling line identity (caller ID) policy
  • CallingIDSubstitute ile numara maskeleme
  • Anonymous outbound caller ID ayarı
  • Service number ile görünen numara seçimi
  • Uçtan uca giden/gelen çağrı testi
  • Routing sorunlarının SIP log ile teşhisi

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅
Mimari Kavrama

Phone System bileşenlerini ve çağrı akış mimarisini kavrayabilirsiniz.

✅
Kaynak Hesabı

Resource account ve application instance altyapısını kurabilirsiniz.

✅
Auto Attendant

Çok seviyeli otomatik santral ve iş akışı tasarlayabilirsiniz.

✅
Call Queue

Kuyruk dağıtım, taşma ve zaman aşımı kurallarını yapılandırabilirsiniz.

✅
Dial Plan

Regex tabanlı normalizasyon kurallarıyla dial plan oluşturabilirsiniz.

✅
Voice Routing

Voice route, PSTN usage ve routing policy zincirini kurabilirsiniz.

✅
Direct Routing

SBC/online PSTN gateway entegrasyonunu yapabilirsiniz.

✅
Sorun Giderme

Caller ID ve SIP log ile çağrı akış sorunlarını teşhis edebilirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

  • Teams telefon santralini tasarlayan ve işleten BT yöneticileri
  • unified communications mühendisleri
  • Direct Routing yöneten telekom uzmanları için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?
Teams telefon santralini tasarlayan BT yöneticileri, unified communications mühendisleri ve Direct Routing yöneten telekom uzmanları için uygundur.
Auto attendant ile call queue farkı nedir?
Auto attendant menü ve yönlendirme sağlar; call queue ise çağrıyı bir ajan grubuna dağıtarak sırayla yanıtlanmasını sağlar.
Dial plan neden gereklidir?
Kullanıcıların girdiği dahili ya da kısa numaraları E.164 formatına normalize ederek doğru yönlendirmeyi sağlamak için gereklidir.
Direct Routing için ne gerekir?
Sertifikalı bir SBC, online PSTN gateway tanımı ve voice route zinciri ile Teams mevcut operatöre bağlanır.
DVA sertifika veriyor mu?
Eğitim sonunda Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası verilir; Microsoft resmi sınavları ayrıdır.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika d Digital Vizyon AKADEMİ KATILIM SERTİFİKASI Bu sertifika [Katılımcı Adı Soyadı] adlı katılımcının aşağıdaki eğitim programını başarıyla tamamladığını belgeler. Managing Microsoft Teams: Managing Phone Systems Eğitimi Sertifika Kodu DV-2026XX00 Tarih 27.10.2026 Yetkili İmza DV AKADEMİ

Eğitim Bilgileri

Süre4 gün
Seviyeİleri Seviye
FormatOnline / Yüz Yüze / Hibrit
Sertifika✓ Var
Hemen Bilgi Al
İlgili Eğitimler

Bu Eğitimle Birlikte Tercih Edilenler

İşbirliği AraçlarıSigning in & Setting Up in OneDrive for Business Eğitimi
Ofis ve Dijital Üretkenlik Eğitimleri

Signing in & Setting Up in OneDrive for Business Eğitimi

2 günBaşlangıçOnline / Yüz Yüze / Hibrit

OneDrive for Business kurulum eğitimi: iş hesabıyla oturum açma, eşitleme istemcisi, İstek Üzerine Dosyalar, klasör yedekleme ve mobil erişimi uygulamalı öğreni

Detayları Gör →
İşbirliği AraçlarıSigning in & Setting Up Slack Eğitimi
Ofis ve Dijital Üretkenlik Eğitimleri

Signing in & Setting Up Slack Eğitimi

2 günBaşlangıçOnline / Yüz Yüze / Hibrit

Slack kurulum eğitimi: çalışma alanına katılma/kurma, oturum açma, profil ayarları, kanal yönetimi, bildirimler ve uygulama entegrasyonunu uygulamalı öğrenin.

Detayları Gör →
İşbirliği AraçlarıSigning-in & using Planner in Microsoft Planner Eğitimi
Ofis ve Dijital Üretkenlik Eğitimleri

Signing-in & using Planner in Microsoft Planner Eğitimi

2 günBaşlangıçOnline / Yüz Yüze / Hibrit

Microsoft Planner eğitimi: oturum açma, Planner Hub, görev kartı kullanımı, 'Bana Atanan' takibi, Çizelge ve Grafik görünümlerini uygulamalı öğrenin.

Detayları Gör →
İşbirliği AraçlarıSlack için Başlangıç Seviyesi Eğitimi
Ofis ve Dijital Üretkenlik Eğitimleri

Slack için Başlangıç Seviyesi Eğitimi

3 günBaşlangıçOnline / Yüz Yüze / Hibrit

Slack başlangıç eğitimi: kanal iletişimi, iş parçacıkları, mesaj biçimlendirme, arama operatörleri, Huddle, Clip ve Workflow Builder'ı uygulamalı öğrenin.

Detayları Gör →
İşbirliği AraçlarıSynapse ve Element: Slack ve Microsoft Teams Yerine Kendi Sunucunuzda Barındırılan Sohbet Çözümü Eğitimi
Ofis ve Dijital Üretkenlik Eğitimleri

Synapse ve Element: Slack ve Microsoft Teams Yerine Kendi Sunucunuzda Barındırılan Sohbet Çözümü Eğitimi

4 günİleriOnline / Yüz Yüze / Hibrit

Matrix Synapse ile kendi sunucunuzda Slack/Teams alternatifi sohbet kurun: federasyon, PostgreSQL, uçtan uca şifreleme, Element ve köprüler uygulamalı.

Detayları Gör →
+90 (501) 369 40 14 WhatsApp [email protected] LinkedIn