Bulut Hizmet Yönetimine Hazırlık Eğitimi

Eğitim Hakkında

ITIL 4 ve bulut hizmet yönetimi pratikleri

Bu eğitim, bulut hizmetlerinin yönetimine hazırlık sağlar. ITIL 4 hizmet değer sistemi, hizmet kataloğu ve talep yönetimi, SLA, OLA ve UC farkı, olay, problem ve değişiklik yönetimi, yapılandırma yönetimi ve CMDB, bulut hizmet aracılığı, hizmet seviyesi izleme, ISO/IEC 20000 yaklaşımı ve FinOps ile maliyet şeffaflığı örneklerle işlenir.

Süre ve Format

2 Gün. Her gün dört modül; her modülde altı konu başlığı, süreç tasarımı atölyeleri ve rol oyunu senaryoları.

Seviye

Temel Seviye — Bulut hizmet yönetimine hazırlık: ITIL 4, hizmet kataloğu, SLA, olay ve değişiklik yönetimi, CMDB ve FinOps

Öğrenme Metodu

Örnek bir bulut hizmeti için katalog, SLA ve süreç akışları hazırlanır; olay ve değişiklik senaryoları rol oyunlarıyla çalışılır.

Neden Bu Eğitim?

📘ITIL 4 Çerçevesi

Hizmet değer sistemi ve pratikler bulut bağlamında yorumlanır.

📑SLA Disiplini

Hizmet seviyesi hedefleri ölçülebilir şekilde tanımlanır.

🔁Süreç Akışı

Olay, problem ve değişiklik süreçleri bulut hizmetlerine uyarlanır.

Anahtar Konular

bulut hizmet yönetimiitil 4 eğitimihizmet kataloğusla ola ucolay yönetimideğişiklik yönetimicmdbcloud brokeriso 20000finops

“İyi yönetilen hizmet, kullanıcının fark etmediği hizmettir.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri

1

BT temeli

Genel BT altyapı ve uygulama kavramlarına aşinalık yeterlidir.

2

Destek deneyimi

BT destek veya operasyon deneyimi faydalıdır.

3

Bulut bilgisi

Temel bulut servis modellerini bilmek beklenir.

4

Atölye katılımı

Rol oyunlarına katılım gerekir.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı, ITIL 4 temel kavramlarını bulut hizmet kataloğu ve SLA tasarımına uygulayabilir.

Modül 1

ITIL 4 Temelleri

Hizmet değer sistemi (SVS)
Hizmet değer zinciri
Dört boyut modeli
Yol gösterici ilkeler
Sürekli iyileştirme modeli
ITIL 4 pratiklerine genel bakış

Modül 2

Bulut Hizmet Modelleri

Bulutta hizmet sağlayıcı ve tüketici rolleri
Paylaşılan sorumluluk ve hizmet yönetimi
Bulut hizmet aracılığı (cloud broker)
Hizmet entegrasyonu ve yönetimi (SIAM)
Çoklu sağlayıcı yönetimi
Bulut hizmetlerinin yaşam döngüsü

Modül 3

Hizmet Kataloğu ve Talep

Hizmet kataloğu yapısı
Hizmet tanımı ve kapsam
Self servis portal ve talep akışı
Talep gerçekleştirme (service request) pratiği
Kullanıcı deneyimi ve memnuniyet
Katalog hazırlama atölyesi

Modül 4

SLA ve Hizmet Seviyesi

SLA, OLA ve dayanak sözleşmesi (UC)
Hizmet seviyesi hedefleri: kullanılabilirlik, yanıt süresi
Bulut sağlayıcı SLA'sı ve kurum SLA'sı ilişkisi
SLA ölçümü ve raporlama
Hizmet kredisi ve cezalar
SLA taslağı hazırlama

Günün hedefiKatılımcı, bulut hizmetleri için olay, problem ve değişiklik süreçlerini kurup CMDB ve maliyet şeffaflığını sağlayabilir.

Modül 1

Olay ve Problem Yönetimi

Olay yönetimi akışı
Önem derecesi ve öncelik matrisi
Escalation ve yönlendirme
Problem yönetimi ve kök neden analizi
Bilinen hata veritabanı
Büyük olay yönetimi

Modül 2

Değişiklik Yönetimi

Değişiklik türleri: standart, normal, acil
Değişiklik onay kurulu (CAB)
Risk değerlendirme ve geri alma planı
Bulutta otomasyonla standart değişiklik
Değişiklik takvimi
Değişiklik başarı ölçümü

Modül 3

Yapılandırma ve Varlık

CMDB nedir ve neden gerekir
Bulut kaynaklarının otomatik keşfi
Yapılandırma öğeleri (CI) ve ilişkiler
Etiketleme ve kaynak envanteri
Varlık yaşam döngüsü
Veri doğruluğu ve denetim

Modül 4

Bulut Maliyet ve Kalite

FinOps ve hizmet yönetimi ilişkisi
Showback ve chargeback
ISO/IEC 20000 bakışı
Hizmet performans göstergeleri (KPI)
Sürekli hizmet iyileştirme planı
Hazırlık kontrol listesi

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

ITIL 4 Bilgisi

Hizmet değer sistemi ve değer zincirini açıklayabilirsiniz.

✅

Bulut Hizmet Modeli

Bulutta hizmet sağlayıcı ve tüketici sorumluluklarını ayırt edebilirsiniz.

✅

Hizmet Kataloğu

Bulut hizmet kataloğu ve talep akışı tasarlayabilirsiniz.

✅

SLA Tanımı

SLA, OLA ve UC farkını yorumlayıp SLA taslağı yazabilirsiniz.

✅

Olay Yönetimi

Önem derecesi ve escalation ile olay sürecini yürütebilirsiniz.

✅

Değişiklik Süreci

Risk değerlendirmeli değişiklik sürecini kurgulayabilirsiniz.

✅

CMDB Mantığı

Bulut kaynaklarını yapılandırma öğeleri olarak yönetebilirsiniz.

✅

Maliyet Şeffaflığı

Showback ve KPI'larla hizmet maliyetini izleyebilirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

BT hizmet yönetimi çalışanları
destek ekipleri
bulut operasyon uzmanları
hizmet yönetimi sorumluluğu alacak yöneticiler için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

BT hizmet yönetimi çalışanları, destek ve bulut operasyon ekipleri ile hizmet yönetimi sorumluluğu alacak yöneticiler için uygundur.

ITIL sertifikası verir mi?

Hayır; ITIL sınavları ilgili kuruma aittir. Eğitim ITIL 4 pratiklerini bulut bağlamında uygulamaya hazırlar.

Bulutta hizmet yönetimi neden farklı?

Paylaşılan sorumluluk, sağlayıcı SLA'ları ve otomatik kaynak yaşam döngüsü süreçleri geleneksel ortamdan ayırır.

Uygulama çalışması var mı?

Evet, katalog, SLA ve süreç akışları örnek bir hizmet için hazırlanır.

Sertifika verilir mi?

Katılımcılara Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası verilir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika

PREPARING FOR CLOUD SERVICE MANAGEMENT EĞİTİMİ