SRE Operational Overload Eğitimi

Eğitim Hakkında

Operasyonel aşırı yükün tespiti, müdahalesi ve kalıcı çözümü

Bu eğitim, SRE ekiplerinin operasyonel olarak aşırı yüklendiği durumları ele alır. Aşırı yükün erken belirtileri, tükenmişlik ve nöbet yorgunluğu, sayfa fırtınaları ve alarm seli, kuyruğun kontrolsüz büyümesi, öncelik belirleme ve iş reddetme, destek verilen servisleri sınırlama, hata bütçesi tükenmesi ile ürün ekibine geri verme, geçici müdahale ve kalıcı iyileştirme, ekip içi iletişim ve yönetime eskalasyon, kurtarma planı ve sürdürülebilir kapasite konuları işlenir. Katılımcı vaka çalışmalarında kriz müdahale planı hazırlar.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; belirti tespitinden acil müdahaleye, kök neden analizine ve sürdürülebilir kapasiteye ilerler.

Seviye

İleri Seviye — Operasyonel aşırı yük durumlarının tespiti, müdahalesi, kök nedenleri ve kalıcı çözümü.

Öğrenme Metodu

Katılımcılar aşırı yüklenmiş kurgusal bir SRE ekibi vakasını analiz eder, müdahale planı hazırlar ve yönetimle müzakere rol oyunu yapar.

Neden Bu Eğitim?

🚨Erken Tespit

Aşırı yükü tükenmişlik başlamadan fark edecek göstergeleri kurarsınız.

🛑Net Sınırlar

İş reddetme ve geri verme mekanizmalarını gerekçeli kullanırsınız.

♻️Kalıcı Toparlanma

Geçici önlemlerden kalıcı kapasite dengesine geçersiniz.

Anahtar Konular

operasyonel aşırı yükSRE tükenmişliknöbet yorgunluğusayfa fırtınasıalarm seliSRE ekip yönetimihata bütçesi politikasıiş reddetmekurtarma planıtoil

“Sürdürülebilir olmayan tempo, bir gün mutlaka sürdürülemez olduğunu kanıtlar.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri

1

SRE Takım Deneyimi

Bir SRE veya operasyon ekibinde çalışmış olmak.

2

Nöbet Süreçleri

Nöbet, olay ve eskalasyon süreçlerini bilmek.

3

Veri Okuryazarlığı

Operasyon göstergelerini yorumlayabilmek.

4

Yönetimle İletişim

Üst yönetime raporlama deneyimi (tercih edilir).

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı, aşırı yükü gösteren nicel ve nitel işaretleri belirler.

Modül 1

Belirtiler

Backlog'un sürekli büyümesi
Nöbet vardiyası başına sayfa artışı
Gece uyandırma oranı
Postmortem eylemlerinin birikmesi
Proje takvimlerinin kayması
İşten ayrılma ve moral göstergeleri

Modül 2

Tükenmişlik

Nöbet yorgunluğu ve bilişsel etkisi
Tükenmişlik evreleri
Kişiye bağımlılık ve kahraman kültürü
Psikolojik güvenlik kaybı
Anket ve 1:1 görüşmeler
Erken uyarı eşikleri

Modül 3

Sayfa Fırtınası

Alarm seli nedenleri
Bağımlı alarmların bastırılması
Sayfa başına eylem oranı
Birincil/ikincil iş bölümü
Fırtına anında iletişim
Fırtına sonrası alarm temizliği

Modül 4

Teşhis Atölyesi

Vaka: aylık sayfa sayısı üçe katlandı
Veri çekme ve görselleştirme
Katkı faktörleri listesi
Kısa ve uzun vadeli etki matrisi
Paydaş etkisi
Teşhis raporu

Günün hedefiKatılımcı, aşırı yük anında yapılacak acil önlemleri ve iletişimi planlar.

Modül 1

Önceliklendirme

Kritik ve ertelenebilir işleri ayırma
Hizmet katalogunu daraltma
Geçici olarak iş reddetme
SLO'ya etkisi olmayanları durdurma
Önceliklerin yazılı duyurulması
Kabul edilen riskin kaydı

Modül 2

Nöbet Önlemleri

Geçici nöbet yükü azaltma
Ek kişi desteği (ikincil ve ödünç)
Vardiya sonrası izin politikası
Yalnızca kritik sayfaları açma
Runbook hızlandırmaları
Nöbet sağlık kontrolü

Modül 3

Ürün Ekibine Geri Verme

Hata bütçesi tükenmesi politikası
Servisin geliştirme ekibine devri
Geçici ortak nöbet
Devir koşulları ve geri alma kriterleri
Üretime hazırlık gözden geçirmesi
Müzakere yaklaşımı

Modül 4

Yönetime Eskalasyon

Etki odaklı sunum yapısı
Veriyle talep gerekçelendirme
Risk beyanı
Seçenek ve maliyet tablosu
Karar talebi
Rol oyunu: yöneticiyle görüşme

Günün hedefiKatılımcı, aşırı yükün tekrarlamaması için yapısal çözüm ve kapasite planı oluşturur.

Modül 1

Kök Neden Çözümü

Tekrarlayan olayların ortadan kaldırılması
Toil'in otomasyonla azaltılması
Güvenilirlik borcu geri ödeme planı
Mimari iyileştirmeler
Dokümantasyon ve runbook kalitesi
Kritik bilginin paylaşımı

Modül 2

Kapasite Planlama

Ekip büyüklüğü ve servis sayısı oranı
İşe alım gerekçesi ve profili
Eğitim ve onboarding
Çapraz eğitim ile kişi bağımlılığı azaltma
Planlı boşluk (slack) bırakma
Dış kaynak ve yönetilen hizmet kararı

Modül 3

Politika ve Sözleşme

Servis katılım ve çıkış kriterleri
Operasyon yükü tavanı
Hata bütçesi politikasının zorunluluğu
Yük artışında otomatik tetikleyiciler
SLA ve destek saatleri
Gözden geçirme periyodu

Modül 4

Kurtarma Planı

30-60-90 günlük plan
Başarı göstergeleri
Takım ritüelleri
İlerleme iletişimi
Geriye dönüş riski
Kapanış ve eylem taahhüdü

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Belirti Tespiti

Aşırı yükü gösteren nicel ve nitel işaretleri izleyebilirsiniz.

✅

Tükenmişlik Riski

Tükenmişlik ve nöbet yorgunluğu göstergelerini değerlendirebilirsiniz.

✅

Alarm Seli

Sayfa fırtınalarını bastırma ve temizleme adımlarıyla yönetebilirsiniz.

✅

Önceliklendirme

İş reddetme ve geçici kapsam daraltma kararları alabilirsiniz.

✅

Geri Verme

Servisi ürün ekibine geri verme sürecini müzakere edebilirsiniz.

✅

Eskalasyon

Aşırı yükü veriyle yönetime sunup karar talep edebilirsiniz.

✅

Kök Neden

Yapısal nedenleri belirleyip kalıcı iyileştirme planlayabilirsiniz.

✅

Kurtarma Planı

30-60-90 günlük sürdürülebilir kapasite planı hazırlayabilirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

SRE takım liderleri
mühendislik yöneticileri
kıdemli nöbetçi mühendisler
aşırı yüklenen ekipleri toparlamakla görevli yöneticiler için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

SRE takım liderleri, mühendislik yöneticileri, kıdemli nöbetçi mühendisler ve aşırı yüklenen ekipleri toparlamakla görevli yöneticiler için uygundur.

Servis ürün ekibine ne zaman geri verilir?

Hata bütçesi tükenip operasyon yükü tavanı aşıldığında; devir koşulları ve geri alma kriterleri önceden politikayla tanımlanır.

Aşırı yükün en erken göstergeleri nelerdir?

Backlog'un sürekli büyümesi, vardiya başına sayfa artışı, gece uyandırma oranı ve geciken postmortem eylemleri ilk işaretlerdir.

Eğitim yönetici odaklı mıdır?

Hem takım liderleri hem kıdemli mühendisler için tasarlanmıştır; veri analizi ve yönetimle müzakere rol oyunu içerir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Katılım ve değerlendirme sonrası Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası verilir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika

SRE TEAM MANAGEMENT: OPERATIONAL OVERLOAD EĞİTİMİ

Eğitim Hakkında

Neden Bu Eğitim?

Anahtar Konular

Ön Koşullar

Eğitim İçeriği

Belirtiler

Tükenmişlik

Sayfa Fırtınası

Teşhis Atölyesi

Önceliklendirme

Nöbet Önlemleri

Ürün Ekibine Geri Verme

Yönetime Eskalasyon

Kök Neden Çözümü

Kapasite Planlama

Politika ve Sözleşme

Kurtarma Planı

Eğitim Kazanımları

Kimler İçin Uygundur?

Sıkça Sorulan Sorular

Sertifikalandırma

Eğitim Bilgileri

Bu Eğitimle Birlikte Tercih Edilenler

AZ-400T00: Designing and Implementing Microsoft DevOps solutions Eğitimi

Azure DevOps Eğitimi

Azure DevOps Temeller Eğitimi

Azure DevOps Temelleri Eğitimi

Azure DevOps: Managing Agile Lifecycle Eğitimi