Kurumsal çağrı merkezi mimarisini temelden kavrayın
UCCE/PCCE mimarisi, Router-Logger, Peripheral Gateway, ICM Script Editor, CVP self servis, Finesse masaüstü ve CUCM entegrasyonunu uçtan uca kavratan temel Cisco Contact Center Enterprise eğitimi.
Router, Logger, PG, CVP ve Finesse bileşenleri ile ICM tabanlı çağrı yönlendirme mantığı
Bu eğitim, Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) ve Packaged CCE (PCCE) çözümlerinin mimarisini temelden ele alır. Central Controller (Router/Logger), Peripheral Gateway (PG), Administration & Data Server (AW-HDS), Customer Voice Portal (CVP) ve Finesse masaüstü bileşenlerinin görevlerini; dialed number, call type, skill group ve agent kavramlarını; ICM script editörü ile yazılan çağrı yönlendirme mantığını ve CUCM/Voice Gateway ile SIP tabanlı entegrasyonu kapsar. Katılımcı, gelen bir çağrının VRU'dan agent'a kadar izlediği uçtan uca yolu adım adım kavrar.
3 Gün. Her gün dört modül; mimari ve bileşenlerden başlayıp ICM çağrı akışı ve CVP/Finesse entegrasyonuna ilerleyen uygulamalı anlatım.
Temel Seviye — Cisco Unified/Packaged Contact Center Enterprise mimarisi, bileşenleri ve çağrı akışının uçtan uca ele alındığı giriş eğitimi.
Çağrı akışı diyagramları, ICM Script Editor üzerinde senaryo çözümleme ve PCCE lab ortamında bileşenlerin canlı incelenmesiyle öğretilir.
Gelen çağrının Voice Gateway, CVP, ICM ve agent arasında nasıl yönlendirildiğini net bir şekilde kavrarsınız.
Router, Logger, PG, AW-HDS ve CVP gibi karmaşık bileşenlerin rollerini ayrıştırırsınız.
Hangi bileşenin hangi işlevden sorumlu olduğunu bilerek arıza noktasını hızla daraltırsınız.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
TCP/IP, DNS ve temel yönlendirme kavramlarına aşinalık beklenir.
SIP, RTP ve Cisco CUCM hakkında temel farkındalık faydalı olur.
Windows Server ortamında servis ve hizmet yönetimine dair temel deneyim gerekir.
PCCE/UCCE demo veya lab ortamına erişim, uygulamalı takibi kolaylaştırır.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
UCCE ve PCCE mimarisini, bileşenlerini ve farklarını açıklayabilirsiniz.
Bir çağrının gateway'den agent'a izlediği uçtan uca yolu izleyebilirsiniz.
Script Editor ile temel yönlendirme script'lerini okuyup yorumlayabilirsiniz.
Skill group ve precision queue tabanlı dağıtım mantığını kurgulayabilirsiniz.
CVP ile VRU/self servis akışının nasıl kurulduğunu anlatabilirsiniz.
Finesse masaüstünde agent state ve çağrı kontrol işlevlerini kullanabilirsiniz.
JTAPI tabanlı CUCM-CCE entegrasyonunun temel mantığını açıklayabilirsiniz.
Bir arızayı doğru bileşene (PG, CVP, Finesse) kadar daraltabilirsiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
CLCEI 300-820 kapsamında Expressway-C/E, Mobile and Remote Access, B2B video, firewall traversal ve Webex hibrit entegrasyonunu işleyen CCNP Collaboration eğiti
Detayları Gör →
CLCNF 300-825 kapsamında Cisco Meeting Server, spaces/callProfile API, ad hoc/rendezvous konferans, kayıt/streaming ve Webex entegrasyonunu işleyen CCNP eğitimi
Detayları Gör →
IOS XR üzerinde Segment Routing, SR-TE, SRv6, EVPN ve model tabanlı telemetri ile yakınsanmış SDN transport tasarımını uygulamalı öğreten ileri seviye eğitim.
Detayları Gör →
EIGRP, OSPF, BGP, route redistribution, PBR, VRF-Lite, MPLS L3VPN ve DMVPN ile kurumsal gelişmiş yönlendirmeyi uygulamalı ve sorun giderme odaklı öğreten ileri
Detayları Gör →
Catalyst 9800 WLC, FlexConnect, mobility, 802.1X/ISE güvenliği, RRM/RF tasarımı ve kablosuz sorun gidermeyi uygulamalı öğreten ileri seviye kurumsal kablosuz ağ
Detayları Gör →