Kurumlar için etkin satış sonrası hizmet yönetimi, müşteri memnuniyeti ve sadakatinin artırılması için kritik önem taşımaktadır. Satış Sonrası Hizmet Yönetimi Eğitimi, katılımcıları satış sonrası hizmetlerin yönetimi konusunda kapsamlı bir şekilde bilgilendirmektedir.
Eğitim, öncelikle satış sonrası hizmet yönetiminin temel kavramlarını ele almaktadır. Ürün garantisi, bakım ve onarım, garanti kapsamı, lojistik destek gibi konular incelenmektedir. Katılımcılar, satış sonrası hizmet süreçlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi için gerekli bilgileri edinmektedir.
Daha sonra, satış sonrası hizmet organizasyon yapısı ve rol dağılımları aktarılmaktadır. Servis merkezleri, çağrı merkezleri, teknik destek ekipleri ve yedek parça yönetimi konuları işlenmektedir. Katılımcılar, satış sonrası hizmet faaliyetlerinin yapılandırılması ve koordinasyonu konusunda yetkinlik kazanmaktadır.
Eğitimin devamında, satış sonrası hizmet sözleşmeleri ve garantiler konusu ele alınmaktadır. Sözleşme türleri, garanti kapsamları, müşteri hakları ve yasal yükümlülükler incelenmektedir. Katılımcılar, müşterilere sunulacak satış sonrası hizmet tekliflerinin etkin bir şekilde tasarlanması konusunda bilgi sahibi olmaktadır.
İkinci gün, satış sonrası hizmet talep yönetimi konularına odaklanmaktadır. Arıza bildirimleri, onarım takipleri, müşteri şikayetleri ve geri iadeler gibi konular işlenmektedir. Böylece katılımcılar, satış sonrası hizmet taleplerinin etkin bir şekilde yönetilmesi için gerekli becerileri edinmektedir.
Daha sonra, satış sonrası hizmet performans yönetimi konusu aktarılmaktadır. Hizmet düzeyi anlaşmaları, müşteri memnuniyeti ölçümü, servis maliyetleri ve verimliliği gibi konular ele alınmaktadır. Katılımcılar, satış sonrası hizmet performansının takibi ve iyileştirilmesi konusunda bilgi sahibi olmaktadır.
Eğitimin devamında, satış sonrası hizmetlerde teknoloji kullanımı ve dijital dönüşüm konuları işlenmektedir. Müşteri portalları, servis otomasyonu, veri analitiği ve yapay zeka uygulamaları gibi konular incelenmektedir. Ayrıca katılımcılar, satış sonrası hizmetlerin dijitalleşmesi için gereken yaklaşımları öğrenmektedir.
Satış Sonrası Hizmet Yönetimi Eğitimi, içeriğin özetlenmesi ve katılımcıların sorularının yanıtlanmasıyla tamamlanmaktadır. Katılımcıların elde ettikleri kazanımlar değerlendirilmektedir.
