Kurumsal çağrı merkezini ileri düzeyde yönetin
Cisco Contact Center Enterprise (CCEAA) ileri eğitimi: CCE mimarisi, ICM scripting, skill group ve precision routing, CVP/Call Studio IVR, Finesse yönetimi, CUIC raporlama ve sorun giderme uygulamalı öğretilir.
ICM scripting, yönlendirme, CVP entegrasyonu ve raporlama
Bu ileri seviye eğitim (CCEAA), Cisco Contact Center Enterprise (PCCE ve UCCE) ortamının yönetimini uygulamalı olarak öğretir. ICM yönlendirme scriptlerinin tasarımı, skill group ve precision routing yapılandırması, agent/supervisor desktop yönetimi (Finesse) işlenir. Katılımcı; Customer Voice Portal (CVP) ile IVR akışları, Call Studio uygulamaları, VXML entegrasyonu, Enterprise ve Dialed Number planları, çağrı türleri (call types), raporlama için Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) kullanımı ve veri kaynaklarını öğrenir. Eğitim ayrıca PG/CTI mimarisi, çağrı akışı sorun giderme, RTMT ile izleme ve yüksek erişilebilirlik konularını kapsar.
4 Gün. Her gün dört modül; her modülde kavram anlatımının ardından ICM, CVP ve Finesse ortamında canlı uygulama yapılır.
İleri Seviye — Cisco Contact Center Enterprise (PCCE/UCCE) ortamının ileri yönetimi: scripting, çağrı yönlendirme, raporlama ve sorun giderme.
Scripting, yönlendirme ve raporlama senaryoları gerçek bir PCCE/UCCE lab ortamında adım adım çalıştırılarak pekiştirilir.
Precision routing ve scripting ile çağrıyı en uygun agent'a saniyeler içinde ulaştırırsınız.
ICM, CVP ve Finesse'i birlikte yöneterek karmaşık çağrı akışlarını kurarsınız.
CUIC raporlarıyla hizmet seviyesi ve agent performansını somut verilerle yönetirsiniz.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
CUCM, SIP ve VoIP kavramlarına dair temel bilgi beklenir.
Çağrı merkezi, agent ve skill group kavramlarına aşinalık gerekir.
IP yönlendirme ve Windows Server yönetimine dair genel bilgi faydalıdır.
ICM, CVP ve Finesse bileşenlerinin bulunduğu erişilebilir bir lab ortamı.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
PCCE/UCCE bileşenlerini ve uçtan uca çağrı akışını açıklayabilirsiniz.
Script Editor ile ileri yönlendirme scriptleri tasarlayıp yönetirsiniz.
Attribute ve precision queue ile çağrıları isabetli şekilde yönlendirirsiniz.
Call Studio ile VXML tabanlı IVR akışları tasarlayıp dağıtırsınız.
Agent/supervisor masaüstünü layout ve kodlarla yapılandırırsınız.
Gerçek zamanlı ve tarihsel raporları CUIC ile üretip paylaşırsınız.
Log ve çağrı izleriyle yönlendirme sorunlarını kök nedene indirirsiniz.
RTMT ve failover testleriyle ortamın sürekliliğini güvence altına alırsınız.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
Cisco Unified CM v12.x eğitimi: küme mimarisi, uç nokta kaydı, partition ve CSS ile çevirme planı, route pattern, medya kaynakları, Unity Connection öğretilir.
Detayları Gör →
Cisco Intersight ile UCS ve HyperFlex yönetimi: device claim, Intersight Managed Mode sunucu profilleri, firmware ve workflow orkestrasyonu. Uygulamalı DVA eğit
Detayları Gör →
Cisco Intersight'a giriş: hesap ve lisans yönetimi, device connector ile hedef claim, envanter ve temel sunucu işlemleri. Başlangıç seviye uygulamalı DVA eğitim
Detayları Gör →
Cisco IP6FD ile IPv6 adresleme, ND ve SLAAC, OSPFv3/EIGRP/BGP yönlendirme, NAT64/DNS64 geçişi ve IPv6 güvenliği. İleri seviye uygulamalı DVA eğitimi.
Detayları Gör →
Cisco ISE ile ağ erişim kontrolü: 802.1X, MAB, profilleme, posture, misafir erişimi, BYOD ve TrustSec SGT segmentasyonu. Orta seviye uygulamalı DVA eğitimi.
Detayları Gör →