Dijital kanalları ECE ile çağrı merkezine bağla
Cisco Enterprise Chat and Email (ECE) çözümünü PCCE/UCCE ile entegre ele alan ileri seviye eğitim: servis mimarisi, e-posta alias ve inbound workflow, sohbet entry point ve template, MR PG ile unified routing, bilgi bankası ve raporlama.
ECE servisleri, e-posta/sohbet iş akışları, MR PG entegrasyonu ve bilgi bankası
Bu ileri seviye eğitim, Cisco Enterprise Chat and Email (ECE) çözümünü PCCE/UCCE çağrı merkezine entegre biçimde uçtan uca ele alır. ECE'nin dağıtık mimarisi (File, Messaging, Application, Web ve Database servisleri), departman ve kuyruk yapısı, e-posta için retriever ve dispatcher servisleri, alias tanımları ve inbound/general/alarm iş akışları işlenir. Sohbet tarafında entry point, chat template, proaktif sohbet ve agent/supervisor konsolu yapılandırılır. Media Routing PG (MR PG) ve MR Connection Port üzerinden ECE'nin ICM ile unified routing entegrasyonu, skill group ve script tabanlı yönlendirme uygulanır. Bilgi bankası (KB), makro, SLA ve kalite kuralları da kapsanır; katılımcılar e-posta ve sohbet akışını baştan sona kurabilir.
4 Gün. Her gün dört modül; katılımcılar ECE'yi mimari, e-posta, sohbet ve entegrasyon/yönetim eksenlerinde aşamalı olarak yapılandırır.
İleri Seviye — Cisco Enterprise Chat and Email (ECE) mimarisi, e-posta ve sohbet kanallarının PCCE/UCCE ile entegre biçimde uçtan uca yapılandırılması.
Katılımcılar bir ECE lab ortamında departman, alias, iş akışı ve sohbet entry point tanımlarını gerçek konsollar üzerinde uygulamalı olarak oluşturur ve test eder.
Retriever/dispatcher servisleri ve alias yapısıyla kurumsal e-posta akışını uçtan uca kurarsınız.
Entry point, template ve proaktif sohbet ile web üzerinden müşteri etkileşimini yapılandırırsınız.
MR PG üzerinden ECE'yi UCCE routing'ine bağlayarak ajanları tek kuyrukta birleştirirsiniz.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
PCCE/UCCE bileşenleri ve çağrı yönlendirme kavramlarına aşinalık güçlü biçimde faydalıdır.
Windows Server ve SQL Server temel yönetimi ve servis kavramlarına aşinalık beklenir.
HTTP/HTTPS, SMTP/IMAP/POP3 ve temel web sunucusu kavramları faydalıdır.
ECE, PCCE/UCCE ve e-posta sunucusu erişimi olan bir lab veya test ortamı.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
ECE servislerini ve dağıtım modellerini açıklayıp temel yapılandırmayı kurarsınız.
Alias, retriever/dispatcher ve inbound workflow ile e-posta akışını uçtan uca yönetirsiniz.
Entry point, template ve proaktif sohbet ile web sohbet kanalını yapılandırırsınız.
Classification, queue ve koşul node'larıyla otomatik yönlendirme kurarsınız.
MR PG ve MRD ile ECE'yi UCCE unified routing'ine bağlarsınız.
Eşzamanlı sohbet, transfer ve supervisor izleme özelliklerini yönetirsiniz.
KB makalelerini oluşturup agent ve self-service yanıtlarına entegre edersiniz.
SLA, hacim ve handle time metriklerini raporlayarak performansı izlersiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
Cisco AppDynamics Business iQ'ya giriş: business transaction algılama, custom match rule, data collector ile iş verisi toplama ve transaction analytics temeller
Detayları Gör →
Cisco AppDynamics Business iQ ileri uygulaması: ADQL sorguları, funnel ve Business Journey analizi, iş panoları ve iş metriği tabanlı health rule uyarıları.
Detayları Gör →
Cisco AppDynamics ile Kubernetes izleme: Cluster Agent kurulumu, otomatik enstrümantasyon, pod/düğüm görünürlüğü, CrashLoopBackOff analizi ve küme sağlık panola
Detayları Gör →
Cisco AppDynamics ile SAP izleme: ABAP agent kurulumu, SAP iş işlemleri, RFC/BAPI çağrıları, SAP HANA SQL görünürlüğü ve uçtan uca yanıt süresi analizi.
Detayları Gör →
Cisco AppDynamics APM ile uygulama sağlığını izleyin: agent kurulumu, business transaction, flow map, baseline anomali, snapshot teşhisi ve health rule uyarılar
Detayları Gör →