Hizmet yönetimini çevikleştir, akışı hızlandır
ITIL 4 hizmet değer sistemini Kanban akış yönetimi, DevOps ve sürekli iyileştirmeyle birleştiren; olay, problem ve çevik değişim yönetimini akış metrikleriyle öğreten üç günlük ileri düzey çevik hizmet yönetimi eğitimi.
ITSM süreçlerini bürokratikleştirmeden çevik akışla yeniden tasarlama
Bu eğitim, geleneksel ITIL temelli BT hizmet yönetimini (ITSM) çevik ve Lean prensipleriyle yeniden kurmayı öğretir. ITIL 4 hizmet değer sistemi (SVS), değer akışı (value stream), yönetim pratikleri (olay, problem, değişim, istek, hizmet seviyesi yönetimi) ele alınır; ardından bu pratiklerin Kanban akış yönetimi, DevOps sürekli teslim ve Scrum ritmiyle nasıl entegre edileceği işlenir. Olay (incident) ve problem yönetiminde akış metrikleri, değişim (change) yönetiminde çevik onay modelleri, SLA/SLO tanımı ve sürekli iyileştirme (CSI) uygulamalı senaryolarla pekiştirilir. Hizmet masası ekiplerinin Kanban panosuyla yönetilmesi derinlemesine ele alınır.
3 Gün. Her gün dört modül; ITIL pratikleri, Kanban modelleme ve gerçek hizmet senaryoları dönüşümlü işlenir.
İleri Seviye — ITIL temelli BT hizmet yönetimini (ITSM) çevik ve Lean/Kanban prensipleriyle birleştiren uçtan uca bir işletim modelini kapsar
Gerçek bir hizmet masası akışı Kanban panosunda modellenerek olay, istek ve değişim talepleri uçtan uca simüle edilir.
ITIL pratiklerini süreç kalıbına sıkıştırmak yerine değer akışı ve Kanban ile hızlandırırsınız.
ITIL 4 değer sistemini çevik ve DevOps prensipleriyle çatışmadan birleştirirsiniz.
Çözüm süresi, WIP ve akış verimliliğiyle hizmet operasyonunu veriyle yönetirsiniz.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
ITIL veya hizmet masası süreçleri hakkında temel farkındalık faydalıdır.
Scrum veya Kanban kavramlarına aşinalık entegrasyonu kolaylaştırır.
Kurumunuzdan bir hizmet veya olay akışı getirmek atölyeleri somutlaştırır.
Jira Service Management, ServiceNow gibi bir araca erişim örnekleri zenginleştirir.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
ITIL 4 hizmet değer sistemini ve rehber ilkeleri uygulayabilirsiniz.
Bir hizmeti uçtan uca haritalayıp darboğazları tespit edebilirsiniz.
Olay ve istek akışını Kanban panosuyla WIP limitli yönetebilirsiniz.
Lead time, throughput ve CFD ile hizmeti veriyle yönetebilirsiniz.
Risk tabanlı, CAB darboğazını azaltan değişim onayı kurabilirsiniz.
CI/CD ve DORA metrikleriyle hizmet yönetimini birleştirebilirsiniz.
Suçlamasız kök neden analiziyle tekrarlayan olayları önleyebilirsiniz.
CSI döngüsünü ve hata bütçesini işleterek hizmeti sürekli iyileştirebilirsiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
SAFe, LeSS, Nexus ve Scrum@Scale ile çevik ölçekleme, PI Planning, çevik portföy, takım topolojileri ve dönüşüm yönetişimini uygulamalı öğrenin.
Detayları Gör →
Çevik kültür, servant leadership, operating model, SAFe/LeSS ölçekleme, OKR ve değişim yönetimiyle organizasyon çapında kalıcı çeviklik dönüşümü eğitimi.
Detayları Gör →
ICP-DAS kapsamında Lean portföy, WSJF önceliklendirme, portföy kanban, PI Planning, bağımlılık yönetimi ve akış metrikleriyle kurumsal çevik yönetim eğitimi.
Detayları Gör →
ICP-APO uyumlu ürün sahipliği eğitimi: ürün vizyonu, impact ve story mapping, INVEST kullanıcı hikâyeleri, backlog yönetimi, MVP ve değer odaklı önceliklendirme
Detayları Gör →
Ürün yöneticileri için Scrum, Kanban, backlog, velocity ve akış metrikleriyle çevik proje yönetimini Jira ve Trello üzerinde uygulamalı öğreten eğitim.
Detayları Gör →