Bulut çağrı merkezini uçtan uca yönetin
Cisco Webex Contact Center yönetim eğitimi: Management Portal, kuyruk ve beceri profilleri, Flow Designer ile IVR ve koşullu yönlendirme, Agent Desktop düzeni ve Analyzer ile gerçek zamanlı/geçmiş raporlamayı kapsar.
Webex Contact Center yönetim portalı, Flow Designer ve Analyzer ile operasyon yönetimi
Bu eğitim, Cisco Webex Contact Center (WxCC) bulut platformunun yönetimini uygulamalı olarak öğretir. Management Portal üzerinden temsilci (agent), ekip, kuyruk (queue) ve beceri (skill) profillerinin oluşturulması; Flow Designer ile görsel çağrı yönlendirme akışları, IVR menüleri ve koşullu yönlendirme; Entry Point ve çağrı dağıtım stratejileri ele alınır. Agent Desktop düzeni, durum (state) ve çağrı sonrası (wrap-up) kodları yapılandırılır. Analyzer ile gerçek zamanlı ve geçmiş raporlar, SLA ve servis seviyesi metrikleri incelenir.
3 Gün. Her gün dört modül; her modül sonunda Webex Contact Center portalında uygulamalı yapılandırma laboratuvarı yapılır.
Orta Seviye — Webex Contact Center bulut yönetimi, çağrı yönlendirme akışları, kuyruk/ekip yapıları ve raporlamayı kapsar.
Katılımcılar gerçek bir WxCC kiracısı üzerinde kuyruk, akış ve rapor yapılandırmalarını Flow Designer ve Analyzer ile adım adım uygulayarak öğrenir.
Tamamen bulut tabanlı WxCC platformunun yönetimine uçtan uca hakim olursunuz.
Flow Designer ile görsel IVR ve koşullu yönlendirme akışları kurmayı öğrenirsiniz.
Analyzer raporları ve SLA metrikleriyle operasyon performansını ölçersiniz.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
Kuyruk, temsilci ve servis seviyesi gibi temel kavramlara aşinalık faydalıdır.
SaaS ve çok kiracılı (multi-tenant) yönetim mantığına temel aşinalık beklenir.
Lab için Webex Contact Center Management Portal'a yönetici erişimi sağlanır.
Güncel bir tarayıcı ve kararlı internet bağlantısı gereklidir.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Webex Contact Center Management Portal'ı güvenle kullanırsınız.
Queue, Team ve Skill Profile yapılarını doğru tasarlarsınız.
Flow Designer ile IVR ve koşullu yönlendirme akışları kurarsınız.
Skill-based ve priority tabanlı çağrı dağıtımını yapılandırırsınız.
Agent Desktop düzenini ve wrap-up kodlarını özelleştirirsiniz.
Gerçek zamanlı izleme ve monitoring araçlarını kullanırsınız.
Analyzer ile gerçek zamanlı ve geçmiş raporlar üretirsiniz.
Service Level, ASA ve abandon gibi KPI'ları yorumlarsınız.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
Cisco CLCNF 300-825: Meeting Server (CMS), space, callbridge/webbridge, CUCM entegrasyonu, TMS planlama ve Webex konferans entegrasyonunu öğreten ileri seviye e
Detayları Gör →
Cisco CLCOR 350-801 hibrit/bulut: CUCM çağrı kontrolü, SIP/codec, QoS, endpoint, collaboration edge ve Webex hibrit servislerini uygulamalı öğreten ileri seviye
Detayları Gör →
CLCOR uygulama katmanı: Cisco Unity Connection sesli mesaj, IM&Presence, persistent chat, Jabber servis keşfi ve Webex uygulamasını öğreten orta seviye eğitim.
Detayları Gör →
Cisco CLCOR 350-801 eğitimi: Unified CM, dial plan, IOS XE ses ağ geçidi, SIP trunk, CUBE, QoS ve medya kaynakları uygulamalı olarak işlenir.
Detayları Gör →
Cisco Unified CM dial plan eğitimi: route pattern, partition, CSS, digit manipulation ve Class of Service tasarımını Dialed Number Analyzer ile uygulamalı öğren
Detayları Gör →