De-escalation Techniques Compliance Brief

Eğitim Hakkında

De-eskalasyon ilkeleri, sözel teknikler, erken uyarı işaretleri ve güvenli müdahale

Compliance Brief: De-escalation Techniques Eğitimi, çalışanların iş yerinde öfkeli, huzursuz veya saldırgan davranışları durumu tırmandırmadan yatıştırmasını hedefleyen bir farkındalık programıdır. Program; tırmanma döngüsünü, erken uyarı işaretlerini ve tetikleyicileri, aktif dinleme ve empati temelli sözel teknikleri, beden dili ve güvenli mesafe yönetimini, yüksek riskli durumlarda ekip güvenliğini, olay sonrası raporlama ve kurumsal politika yükümlülüklerini kapsar.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; rol oyunu, vaka canlandırma ve sözel de-eskalasyon senaryolarıyla uygulamalı, etkileşimli biçimde işlenir.

Seviye

Orta Seviye — iş yerinde gerginliği yatıştırma, güvenli müdahale ve sözel de-eskalasyon

Öğrenme Metodu

Gerçekçi senaryolar canlandırılır; katılımcı tırmanma işaretlerini okur, sözel teknikleri uygular ve güvenli sonucu deneyimler.

Neden Bu Eğitim?

🧭Güvenli ortam

Gerginlikleri erken yatıştırarak çalışan ve müşteri güvenliğini korur, fiziksel şiddet ile iş kazası riskini belirgin biçimde azaltırsınız.

🗣️Etkili iletişim

Aktif dinleme, empati ve sakin dil kullanımıyla öfkeli kişiyle bağ kurar, çatışmayı çözüme ve iş birliğine dönüştürmeyi öğrenirsiniz.

📋Uyum ve sorumluluk

İş yeri şiddetini önleme politikaları ve raporlama yükümlülüklerini kavrayarak kurumun yasal ve etik sorumluluklarını yerine getirirsiniz.

Anahtar Konular

de-eskalasyon eğitimigerginlik yönetimi eğitimiiş yeri şiddeti önlemeçatışma yönetimi eğitimiöfke yönetimi iş yerisözel de-eskalasyongüvenlik farkındalık eğitimimüşteri saldırganlığı yönetimikriz iletişimi eğitimiuyum farkındalık eğitimi

“De-eskalasyonun amacı kavga kazanmak değil, herkesin güvende kaldığı bir çıkış yolu açmaktır; sakin kalan taraf yönü belirler.”

Ön Koşullar

Programdan en iyi verimi almak için önerilen temel bilgi ve bağlam

1

Ön koşul yok

Program temelden başlar; önceden de-eskalasyon veya güvenlik eğitimi almış olmak gerekmez.

2

İletişim isteği

İnsanlarla doğrudan etkileşen bir rolde olmak ve gergin durumları iyi yönetme isteği faydalıdır.

3

Kurum politikası

Kurumun iş yeri şiddeti ve güvenlik politikalarına temel aşinalık, içeriği bağlama oturtmayı kolaylaştırır.

4

Açık katılım

Rol oyunu ve canlandırmalara açık katılım, teknikleri kalıcı biçimde öğrenmeyi sağlar.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı öfkenin ve çatışmanın tırmanma döngüsünü, davranışsal erken uyarı işaretlerini ve tetikleyicileri tanıyarak doğru anda müdahale etmeyi öğrenir.

Modül 1

Çatışma ve Öfkenin Dinamikleri

Öfke, korku ve stresin davranışa yansıması
Çatışmanın işlevsel ve yıkıcı biçimleri
Rasyonel beynin devre dışı kaldığı an
Öfkenin fizyolojik belirtileri ve sinyalleri
Kriz anında algının nasıl daraldığı
De-eskalasyonun amacı ve temel felsefesi

Modül 2

Tırmanma Döngüsünün Aşamaları

Tetiklenme, tırmanma ve kriz evreleri
Zirve noktası ve geri çekilme (recovery) evresi
Her evreye uygun müdahale yaklaşımı
Tırmanmayı hızlandıran yaygın hatalar
Müdahale için en uygun zaman penceresi
Yatışma sonrası yeniden tırmanma riski

Modül 3

Erken Uyarı İşaretlerini Okuma

Ses tonu, hız ve yüksekliğindeki değişim
Yumruk, çene sıkma ve gerilen beden
Kişisel alanın ihlali ve yaklaşma
Sözel tehdit ve küfürün anlamı
Sakinlikten huzursuzluğa geçiş belirtileri
Riskli davranışın tırmanma öncesi ipuçları

Modül 4

Tetikleyiciler ve Öz Düzenleme

Yaygın çevresel ve durumsal tetikleyiciler
Bekleme, belirsizlik ve adaletsizlik algısı
Kendi tetikleyicilerinizi tanıma
Nefes ve topraklanma ile sakin kalma
Tepkisellik yerine bilinçli yanıt verme
Durumsal farkındalık ve güvenli konumlanma

Günün hedefiKatılımcı aktif dinleme ve empatiyle bağ kurmayı, sakin ve yargısız dil kullanmayı ve beden diliyle güven verip gerginliği düşürmeyi uygulamalı öğrenir.

Modül 1

Sözel De-eskalasyon İlkeleri

Sakin, net ve yavaş konuşma disiplini
Tartışmaya değil çözüme odaklanma
Tetikleyici kelime ve emir kipinden kaçınma
Seçenek sunarak kontrol hissi verme
Kişiyi küçümsemeden saygılı dil kurma
Sessizliği ve molayı araç olarak kullanma

Modül 2

Aktif Dinleme ve Empati

Sözünü kesmeden ve yargılamadan dinleme
Duyguyu adlandırma ve geçerli kılma
Yansıtma ve açımlama (paraphrasing) teknikleri
Açık uçlu sorularla ihtiyacı anlama
Empati ile onaylamayı birbirinden ayırma
Kişinin asıl talebini ortaya çıkarma

Modül 3

Beden Dili ve Sözsüz İletişim

Açık, gevşek ve tehditkâr olmayan duruş
Göz teması ve yüz ifadesinin dengesi
Güvenli kişisel mesafeyi koruma
El hareketleri ve ani hamlelerden kaçınma
Ses tonu ile bedenin uyumlu olması
Yan duruşla çatışma hissini azaltma

Modül 4

Sınır Koyma ve Güvenli Dil

Net, saygılı ve tutarlı sınır bildirimi
Kabul edilemez davranışın sonucunu açıklama
Pazarlık ve tehdit arasındaki farkı koruma
Kişiyi suçlamadan davranışa odaklanma
Tırmanmadan hayır diyebilme teknikleri
Sakin kalarak otoriteyi koruma

Günün hedefiKatılımcı yüksek riskli durumlarda güvenliği önceliklendirmeyi, ekip olarak koordineli müdahaleyi, olay sonrası raporlama ve kurumsal önleme kültürünü öğrenir.

Modül 1

Yüksek Riskli Durumların Yönetimi

Yatıştırmanın mümkün olmadığı anı tanıma
Kaçış yolu ve güvenli çıkışı planlama
Silah veya fiziksel tehdit belirtileri
Kendini ve çevreyi önceliklendirme
Yardım çağırma ve geri çekilme kararı
Kalabalığın ve tanıkların yönetimi

Modül 2

Ekip Çalışması ve Güvenlik Protokolü

Tek sözcü ilkesi ve rol dağılımı
Sessiz alarm ve yardım işaretleri
Ekip içi iletişim ve destek çağırma
Acil durum ve güvenlik prosedürleri
Fiziksel müdahalenin son çare oluşu
Kurumsal destek hatlarını devreye alma

Modül 3

Olay Sonrası Süreç ve Raporlama

Olayın nesnel ve zamanında kaydı
Olay raporunda yer alması gereken bilgiler
Mağdur ve tanıklara psikolojik destek
Bilgilendirme (debrief) toplantısı yapma
Yineleme riskini değerlendirme
Raporların izlenmesi ve iyileştirmeye dönüşü

Modül 4

Politika, Önleme ve Kültür

İş yeri şiddetini önleme politikası
Risk değerlendirmesi ve çevre düzenlemesi
Sıfır tolerans ve bildirim kültürü
Düzenli tatbikat ve tazeleme eğitimi
Yasal ve etik raporlama yükümlülükleri
Sürekli iyileştirme ve ders çıkarma

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Tırmanmayı okuma

Öfke ve çatışmanın tırmanma döngüsünü ve erken uyarı işaretlerini tanıyarak doğru anda müdahale edebilirsiniz.

✅

Öz düzenleme

Kendi tetikleyicilerinizi tanıyıp nefes ve topraklanma teknikleriyle baskı altında sakin ve bilinçli kalabilirsiniz.

✅

Sözel teknikler

Sakin, yargısız ve çözüm odaklı dil kurarak öfkeli kişinin kontrol hissini korur ve gerginliği düşürebilirsiniz.

✅

Aktif dinleme

Duyguyu adlandırma, yansıtma ve açık uçlu sorularla kişinin asıl ihtiyacını anlar ve güven bağı kurabilirsiniz.

✅

Beden dili

Açık duruş, güvenli mesafe ve uyumlu ses tonuyla sözsüz iletişimi gerginliği azaltacak biçimde kullanabilirsiniz.

✅

Güvenli müdahale

Yatıştırmanın mümkün olmadığı yüksek riskli anları tanıyıp kendinizi ve çevreyi önceliklendirerek güvenli davranabilirsiniz.

✅

Ekip koordinasyonu

Tek sözcü ilkesi, yardım işaretleri ve güvenlik protokolüyle ekip olarak koordineli ve güvenli müdahale edebilirsiniz.

✅

Raporlama ve önleme

Olayları nesnel biçimde raporlar, debrief yapar ve kurumsal önleme politikasına katkı sunarak yinelemeyi azaltabilirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

Müşteri hizmetleri
güvenlik
sağlık
eğitim ve kamu çalışanları; yöneticiler
insan kaynakları
iş yerinde gergin etkileşimlerle karşılaşan tüm ekipler için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

Müşteri hizmetleri, güvenlik, sağlık, eğitim ve kamu alanında çalışanlar ile yöneticiler, insan kaynakları ekipleri ve iş yerinde gergin ya da saldırgan etkileşimlerle karşılaşabilecek herkes için uygundur. Önceden güvenlik veya de-eskalasyon eğitimi almış olmak gerekmez; program temelden başlar ve her sektöre uyarlanabilir.

De-eskalasyon ile fiziksel müdahale eğitimi aynı şey mi?

Hayır. Bu program fiziksel kısıtlama veya kendini savunma tekniklerini öğretmez; amacı çatışmayı sözel ve sözsüz tekniklerle fiziksel temasa gerek kalmadan yatıştırmaktır. Fiziksel müdahale yalnızca güvenliğin başka yolla sağlanamadığı son çare olarak ve ayrı, özel eğitim gerektiren bir konu olarak ele alınır.

Eğitim nasıl işleniyor?

Program üç gün sürer ve her gün dört modülden oluşur. Teorik bilginin yanında rol oyunu, gerçekçi vaka canlandırmaları ve senaryo çalışmaları ağırlıklıdır; katılımcılar öğrendikleri sözel teknikleri ve beden dilini güvenli bir ortamda uygulama fırsatı bulur. İçerik kurumun sektörüne ve karşılaştığı risklere göre uyarlanabilir.

Eğitim kurumun şiddet önleme yükümlülüğüne nasıl katkı sağlar?

Birçok kurum iş yeri şiddetini önlemek ve çalışan güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Bu eğitim, çalışanlara riskli durumları erken tanıma, güvenle müdahale etme ve olayları doğru raporlama becerisi kazandırarak kurumun önleme politikasını güçlendirir ve yasal ile etik sorumlulukların yerine getirilmesine destek olur.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Eğitim, iş yerinde gerginlikleri güvenle yönetme ve kurumsal önleme kültürüne katkı sağlama becerisi kazandırmaya yöneliktir; belirli bir mesleki unvan veya resmi yeterlilik sınavına hazırlık kapsamında değildir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika