Developing Interpersonal Skills Eğitimi

Eğitim Hakkında

Kişilerarası iletişim becerilerinin temel ve uygulamalı çerçevesi

Bu eğitim, iş yaşamında kişilerarası becerilerin temelini oluşturur. İletişim modeli ve gürültü kavramı, Mehrabian sözsüz iletişim bulguları, aktif dinleme, açık ve kapalı soru kullanımı, ben dili, yapıcı geri bildirim, ikna için Cialdini ilkeleri, toplantıda ve telefonda iletişim, kültürel farklılıklar ve Thomas-Kilmann çatışma yaklaşımlarına dair kısa vaka ve rol oyunları içerir.

Süre ve Format

2 Gün. Her gün dört modül; mini anlatımlar, çiftli alıştırmalar ve kamera destekli rol oyunlarından oluşur.

Seviye

Temel Seviye — kişilerarası iletişim, sözsüz iletişim, dinleme, ikna ve çatışma yönetimi

Öğrenme Metodu

Katılımcılar gerçekçi iş senaryolarını canlandırır, birbirine yapılandırılmış geri bildirim verir ve kişisel gelişim hedefi belirler.

Neden Bu Eğitim?

🗣️Net iletişim

Mesajınızı açık, kısa ve karşı tarafa uygun biçimde ifade edersiniz.

👂Dinleme becerisi

Aktif dinlemeyle yanlış anlamaları ve çatışmaları azaltırsınız.

🤲Çatışma yönetimi

Anlaşmazlıkları ilişkiyi koruyarak çözmeyi öğrenirsiniz.

Anahtar Konular

kişilerarası iletişiminterpersonal skillsaktif dinlemesözsüz iletişimgeri bildirim SBIçatışma yönetimiThomas-Kilmannikna teknikleriben diliiş yeri iletişimi

“Kişilerarası beceri, iyi konuşmak değil, karşısındakini doğru anlamaktır.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri

1

Ön bilgi gerekmez

Özel bir ön bilgi gerekmez; eğitim herkese açıktır.

2

Katılım isteği

Egzersiz ve rol oyunlarına aktif katılım beklenir.

3

Gerçek örnekler

İş hayatınızdan somut durumlar düşünmeniz öğrenmeyi güçlendirir.

4

Gizlilik

Paylaşılan örnekler grup içinde gizli tutulur.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı, iletişim sürecini ve dinleme tekniklerini kullanarak mesajını net iletir.

Modül 1

İletişim Süreci

Gönderen, mesaj, kanal, alıcı, geri bildirim
İletişimde gürültü ve filtreler
Algı ve varsayımlar
Yazılı, sözlü ve dijital kanal seçimi
Mesajı alıcıya göre uyarlama
İletişim hatalarının tipik örnekleri

Modül 2

Sözsüz İletişim

Beden dili, mimik, jest ve duruş
Ses tonu, hız ve vurgu
Göz teması
Kişisel alan ve kültür farkı
Söz ve beden dili uyumsuzluğu
Çevrim içi toplantıda sözsüz iletişim

Modül 3

Aktif Dinleme

Dinleme düzeyleri
Özetleme ve yansıtma
Sessizliği kullanma
Dikkat dağıtıcıları yönetme
Duyguyu fark etme
Dinlediğini doğrulama sorusu

Modül 4

Soru Sorma ve Netleştirme

Açık, kapalı ve yönlendirici sorular
Neden yerine ne ve nasıl sorusu
Sondaj ve derinleştirme
Varsayımları sorgulama
Anlaşıldığını test etme
Toplantıda soru yönetimi

Günün hedefiKatılımcı, ikna ve geri bildirim tekniklerini kullanır ve çatışmaları yapıcı biçimde yönetir.

Modül 1

Ben Dili ve Atılganlık

Pasif, saldırgan, atılgan iletişim
Ben dili cümle yapısı
Hayır deme teknikleri
Talep ve beklenti belirtme
Duygusal tepki yönetimi
Saygılı ve net ifade

Modül 2

Yapıcı Geri Bildirim

SBI (durum-davranış-etki) modeli
Olumlu ve düzeltici geri bildirim
Zamanlama ve ortam
Geri bildirim alırken savunmaya geçmeme
Sandviç yöntemi eleştirisi
Takip ve onaylama

Modül 3

İkna ve Etkileme Temelleri

Cialdini: karşılıklılık, kıtlık, otorite, tutarlılık, sosyal kanıt, sempati
Fayda odaklı konuşma
Etik ikna sınırı
İtirazları ele alma
Hikâye ile anlatım
Kısa sunum yapısı

Modül 4

Çatışma Yönetimi

Çatışma kaynakları
Thomas-Kilmann: rekabet, işbirliği, uzlaşma, kaçınma, uyum
Pozisyon ve çıkar ayrımı
Zor kişi ve zor konuşma
Üçüncü kişi arabuluculuğu
Çatışmadan sonra ilişkiyi toparlama

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

İletişim modeli

İletişim sürecindeki engelleri tespit edip mesajınızı buna göre uyarlayabilirsiniz.

✅

Sözsüz farkındalık

Beden dili ve ses tonuyla mesajınızı destekleyebilirsiniz.

✅

Aktif dinleme

Yansıtma ve özetlemeyle karşı tarafı anladığınızı gösterebilirsiniz.

✅

Etkili soru

Açık uçlu sorularla ihtiyaç ve beklentileri ortaya çıkarabilirsiniz.

✅

Atılgan ifade

Ben diliyle saygılı ve net iletişim kurabilirsiniz.

✅

Geri bildirim

SBI modeliyle yapıcı geri bildirim verebilirsiniz.

✅

Etik ikna

Cialdini ilkelerini etik sınırlarda kullanabilirsiniz.

✅

Çatışma çözme

Durumun gerektirdiği çatışma yaklaşımını seçip uygulayabilirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

Yeni çalışanlar
müşteri ile iletişimde olan personel
takım üyeleri
iletişim becerilerini güçlendirmek isteyen herkes

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

Yeni çalışanlar, müşteri ile iletişimde olan personel, takım üyeleri ve iletişim becerilerini güçlendirmek isteyen herkes.

Eğitim teorik mi pratik mi?

Ağırlıklı pratik; her konu rol oyunu veya ikili alıştırmayla pekiştirilir.

Bu eğitim 'Developing Successful Interpersonal Skills' ile aynı mı?

Bu eğitim temel iletişim becerilerini kapsar; Successful eğitimi ise ağ kurma, etkileme ve liderlik odaklı daha ileri düzeydir.

Çevrim içi katılım mümkün mü?

Evet, egzersizler çevrim içi ortama uyarlanabilir.

Sertifika veriliyor mu?

Evet, Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası verilir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika

DEVELOPING INTERPERSONAL SKILLS EĞİTİMİ