ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Baş Denetçi Eğitimi

Eğitim Hakkında

ISO 9001 denetimini ISO 19011 ilkeleriyle planlama, yürütme, raporlama ve takip etme

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Baş Denetçi Eğitimi, katılımcılara bir kalite yönetim sistemini ISO 19011 denetim ilkeleriyle planlama, yürütme ve raporlama yetkinliği kazandırır. Program; ISO 9001 maddeleri ve süreç yaklaşımını, denetim türleri ve belgelendirme mantığını, denetim programı ve planını, soru listesi hazırlığını, saha denetimi tekniklerini, uygunsuzluk yazımını ve denetim raporu ile takibi kapsar. Katılımcılar rol oyunuyla denetim yürütür ve rapor yazar.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; soru listesi hazırlama, denetim rol oyunu ve uygunsuzluk yazma atölyeleriyle uygulamalı işlenir.

Seviye

Orta Seviye — ISO 9001 kalite yönetim sistemini ISO 19011 ile denetleyen baş denetçi programı

Öğrenme Metodu

Örnek bir kurumda denetim planı kurulur, soru listesi hazırlanır, rol oyunuyla saha denetimi yürütülür ve bulgular raporlanır.

Neden Bu Eğitim?

🔍Denetim yetkinliği

ISO 19011 ilkeleriyle denetimi planlama, yürütme ve raporlamayı öğrenerek sistemli ve tarafsız denetim yapabilirsiniz.

📝Sağlam bulgu yazımı

Objektif kanıta dayalı, maddeyle ilişkili ve itiraz edilemez uygunsuzluk ifadeleri yazmayı atölyelerde pekiştirirsiniz.

🎓Rol oyunuyla pratik

Gerçekçi denetim senaryolarında rol oyunu yaparak öğrendiklerinizi saha koşullarında güvenle uygulamayı deneyimlersiniz.

Anahtar Konular

ISO 9001 baş denetçi eğitimikalite baş denetçi eğitimilead auditor eğitimiISO 19011 eğitimikalite denetimi eğitimiiç denetçi eğitimiISO 9001 denetimuygunsuzluk yazımıdenetim raporukalite yönetim sistemi denetimi

“İyi bir denetçi hata avlamaz, kanıt dinler; ISO 19011 bu dinlemeyi tarafsızlığın ve kalite kültürünün diline çevirir.”

Ön Koşullar

Programdan en iyi verimi almak için gereken temel bilgi ve kurumsal bağlam

1

ISO 9001 bilgisi

ISO 9001 maddelerine ve kalite yönetim kavramlarına temel aşinalık, denetim konularını daha hızlı kavramanızı sağlar.

2

Süreç yaklaşımı

Süreç ve PUKÖ mantığına aşinalık, denetimde süreç bağlantılarını ve girdi-çıktı ilişkilerini izlemenizi kolaylaştırır.

3

Kurumsal deneyim

Bir kurumun işleyişine dair deneyim, saha denetimi rol oyunlarında gerçekçi sorular üretmenize yardımcı olur.

4

Doküman ortamı

Soru listesi ve rapor şablonları için bir not aracı ile tabloya erişim, atölye uygulamaları için yeterlidir.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı ISO 9001 maddelerini ve süreç yaklaşımını tekrar eder, denetim türlerini ve ISO 19011 ilkelerini kavrar, denetçi niteliklerini bir denetim temeline oturtmayı öğrenir.

Modül 1

ISO 9001 Maddeleri Üzerinden Tekrar

ISO 9001 yapısı ve yüksek seviye yapı (HLS)
Süreç yaklaşımı ve risk temelli düşünme
Kuruluş bağlamı ve ilgili taraflar (madde 4)
Liderlik, planlama ve destek (madde 5-6-7)
Operasyon, performans ve iyileştirme (madde 8-9-10)
Denetim açısından kritik gereksinimler

Modül 2

Denetim Türleri ve Belgelendirme

Birinci, ikinci ve üçüncü taraf denetimleri
İç denetim ile belgelendirme denetimi farkı
ISO 17021 ve belgelendirme kuruluşu mantığı
Aşama 1 ve aşama 2 denetimlerinin amacı
Gözetim ve yeniden belgelendirme denetimleri
Akreditasyon ve belgelendirme zincirinin işleyişi

Modül 3

ISO 19011 Denetim İlkeleri

ISO 19011'in amacı ve denetim ilkeleri
Dürüstlük, tarafsızlık ve kanıt temelli yaklaşım
Gizlilik ve mesleki özen ilkeleri
Risk temelli denetim bakış açısı
Denetim delili ve objektif kanıt kavramı
Denetim kriteri, bulgu ve sonuç ilişkisi

Modül 4

Denetçi Nitelikleri ve Davranışı

Baş denetçi ve denetçi rollerinin ayrımı
Denetçide aranan bilgi ve beceriler
Soru sorma ve etkin dinleme teknikleri
Denetlenenle iletişim ve çatışma yönetimi
Denetim ekibinin oluşturulması ve yönetimi
Denetçi davranış kurallarının uygulanması

Günün hedefiKatılımcı denetim programı ve denetim planını hazırlar, süreç temelli soru listesi oluşturur, açılış toplantısından kanıt toplamaya saha denetimini yürütmeyi ve gözlemleri derlemeyi öğrenir.

Modül 1

Denetim Programı ve Planı

Yıllık denetim programının oluşturulması
Denetim amaç, kapsam ve kriterlerinin tanımı
Denetim planının ve zaman çizelgesinin hazırlığı
Denetim ekibi ve sorumluluk dağılımı
Doküman incelemesi ve ön hazırlık
Denetim riskinin ve önceliklerin değerlendirmesi

Modül 2

Soru Listesi (Checklist) Hazırlama

Süreç temelli soru listesinin tasarımı
ISO 9001 maddeleriyle soruların eşleştirilmesi
Açık uçlu ve kanıt arayan soruların kurgusu
Girdi, çıktı ve süreç etkileşimlerinin izlenmesi
Örnekleme planı ve kayıt seçimi
Soru listesinin denetim akışına uyarlanması

Modül 3

Açılış ve Saha Denetimi

Açılış toplantısı ve gündemin yönetimi
Denetim yolunun (audit trail) izlenmesi
Görüşme, gözlem ve kayıt inceleme teknikleri
Objektif kanıtın toplanması ve kayıt altına alınması
Örnekleme ve temsil edilebilirlik ilkesi
Denetimde zaman ve kapsam yönetimi

Modül 4

Kanıt Değerlendirme ve Gözlem

Toplanan kanıtın denetim kriterine göre değerlendirmesi
Uygunluk ve uygunsuzluk ayrımının yapılması
İyileştirme fırsatı (gözlem) kavramı
Bulgu adaylarının denetim ekibiyle derlenmesi
Kanıt yeterliliğinin ve güvenilirliğinin sınanması
Denetim sonuçlarının çıkarılmasına hazırlık

Günün hedefiKatılımcı uygunsuzlukları sınıflandırıp objektif kanıta dayalı yazar, kapanış toplantısını yürütür, denetim raporunu hazırlar, takibi yönetip baş denetçi sınavına hazırlanmayı öğrenir.

Modül 1

Uygunsuzluk Sınıflandırma ve Yazımı

Majör ve minör uygunsuzluk ayrımı
Uygunsuzluk ifadesinin üç bileşeni
Objektif kanıt, kriter ve sapmanın yazımı
İtiraz edilemez ve maddeyle ilişkili ifade kurgusu
Sık yapılan yazım hataları ve düzeltilmesi
Gözlem ve uygunsuzluk arasındaki sınır

Modül 2

Kapanış Toplantısı ve Rapor

Kapanış toplantısı ve bulguların sunumu
Denetim sonucu ve belgelendirme önerisi
Denetim raporunun yapısı ve içeriği
Bulgu özeti ve kanıt referanslarının raporlanması
Rapor dilinin tarafsızlığı ve netliği
Raporun dağıtımı ve gizliliğinin korunması

Modül 3

Düzeltici Faaliyet ve Takip

Uygunsuzluğa düzeltme ve düzeltici faaliyet ayrımı
Kök neden analizi yöntemlerinin değerlendirmesi
Düzeltici faaliyet planının yeterlilik incelemesi
Doğrulama ve bulgunun kapatılması
Takip denetiminin planlanması ve yürütülmesi
Denetim programının gözden geçirilmesi

Modül 4

Sınav Hazırlığı ve Değerlendirme

Baş denetçi sınavına kavramsal hazırlık
Örnek vaka ve senaryo çözümleri
Uygulama rol oyunlarının değerlendirilmesi
Sık karşılaşılan denetim hatalarının gözden geçirilmesi
Denetçi yetkinlik gelişim planı
Programın genel özeti ve kapanış

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Standart ve süreç

ISO 9001 maddelerini ve süreç yaklaşımını denetçi gözüyle okuyarak denetlenecek gereksinimleri net biçimde belirleyebilirsiniz.

✅

Denetim ilkeleri

ISO 19011 ilkelerini ve denetim türlerini kavrayarak tarafsız, kanıt temelli ve mesleki özenle denetim yürütebilirsiniz.

✅

Program ve plan

Denetim programı ve denetim planını hazırlayarak amaç, kapsam, kriter ve ekibi düzenli bir akışa oturtabilirsiniz.

✅

Soru listesi

Süreç temelli ve maddeyle eşleşen soru listeleri hazırlayarak denetimi sistematik ve kanıt arayan biçimde yönlendirebilirsiniz.

✅

Saha denetimi

Görüşme, gözlem ve kayıt inceleme teknikleriyle denetim yolunu izleyip objektif kanıtı güvenilir şekilde toplayabilirsiniz.

✅

Uygunsuzluk yazımı

Majör ve minör uygunsuzlukları sınıflandırıp kanıt, kriter ve sapmayı içeren itiraz edilemez bulgular yazabilirsiniz.

✅

Rapor ve kapanış

Kapanış toplantısını yürütüp tarafsız bir denetim raporu hazırlayarak sonuçları ve önerileri net biçimde iletebilirsiniz.

✅

Takip ve iyileştirme

Düzeltici faaliyetleri ve kök neden analizini değerlendirerek bulguların kalıcı çözümle kapatılmasını doğrulayabilirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

İç ve dış denetçi adayları
kalite yönetim temsilcileri
GRC ve uyum uzmanları
tedarikçi denetimi yapan satın alma sorumluları
denetim yetkinliğini derinleştirmek isteyen kalite profesyonelleri için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

İç ve dış denetçi adayları, kalite yönetim temsilcileri, GRC ve uyum uzmanları, tedarikçi denetimi yapan satın alma sorumluları ile denetim yetkinliğini derinleştirmek isteyen kalite profesyonelleri için uygundur. ISO 9001 maddelerine temel aşinalık verimi artırır ancak derin bir denetim deneyimi ön koşul değildir.

Eğitim kaç gün sürüyor ve nasıl işleniyor?

Eğitim 3 gün sürer. Her gün dört modülden oluşur ve soru listesi hazırlama, denetim rol oyunu ile uygunsuzluk yazma atölyeleriyle uygulamalı ilerler. Katılımcılar örnek bir kurum üzerinden açılıştan kapanışa denetim sürecini baştan sona deneyimler.

Baş Denetçi ile Baş Uygulayıcı eğitiminin farkı nedir?

Baş Uygulayıcı, kalite yönetim sistemini kuran ve işleten rolü hazırlar; Baş Denetçi ise bu sistemi denetleyen rolü. Bu eğitim ISO 19011 ilkeleri, denetim planı, soru listesi, saha denetimi ve uygunsuzluk raporu gibi denetim yetkinliklerine odaklanır, kurulum projesine değil.

Eğitimde gerçek denetim uygulaması yapılıyor mu?

Evet. Eğitim örnek senaryolar üzerinde soru listesi hazırlama, denetim rol oyunu ve uygunsuzluk yazma atölyeleriyle ilerler. Katılımcılar görüşme, gözlem ve kayıt inceleme tekniklerini uygular, objektif kanıt toplar ve itiraz edilemez bulgular yazarak denetimi gerçekçi koşullarda prova eder.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu sertifika katılımın ve kazanılan yetkinliğin kurumsal belgesidir; belgelendirme kuruluşlarının verdiği personel sertifikasının yerine geçmez. Resmi sınav başvurusu ve ücreti ilgili kuruma aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika