Modern temsilci deneyimini Copilot ile güçlendirin
MB-230T01 Microsoft Dynamics 365 Customer Service Eğitimi, müşteri hizmetini modern temsilci deneyimi ve yapay zekâ perspektifinden öğretir.
Çağdaş temsilci çalışma alanından Copilot ve çok kanallı deneyime kapsamlı akış
Bu eğitim, Dynamics 365 Customer Service'i modern temsilci deneyimi ve yapay zekâ perspektifinden öğretir. Katılımcılar çok oturumlu Customer Service workspace'i, vaka ve bilgi yönetimini, Copilot destekli yanıt ve özetleri kullanmayı öğrenir. Omnichannel üzerinden sohbet, SMS, ses ve sosyal kanallarda konuşma yönetimi, hizmet zamanlama ve hizmet içgörüleri işlenir. Program MB-230 hedeflerini güncel, deneyim odaklı bir yaklaşımla kapsar.
3 Gün. Her gün dört modül; modern çalışma alanından Copilot, Omnichannel ve hizmet içgörülerine deneyim odağıyla ilerlenir.
Orta Seviye — Modern Dynamics 365 Customer Service çalışma alanı, Copilot, Omnichannel ve hizmet içgörüleri
Her konu bir Customer Service workspace ortamında vaka, konuşma ve Copilot özellikleri kullanılarak adım adım uygulanır.
Copilot destekli yanıt önerileri, vaka özetleri ve bilgi araması sayesinde temsilcilerin çözüm süresini belirgin biçimde kısaltırsınız.
Customer Service workspace çok oturumlu arayüzünde sohbet, ses ve sosyalı tek ekranda yöneterek temsilci verimliliğini artırırsınız.
Hizmet içgörüleri ve panolarla vaka hacmini, kanal performansını ve memnuniyeti ölçerek ekibi verilere dayalı yönetirsiniz.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
Dynamics 365 arayüzü, vaka ve bilgi tabanı kavramlarına aşinalık modern çalışma alanını izlemeyi kolaylaştırır.
Çağrı merkezi, destek talebi ve çok kanallı hizmet gibi kavramlara dair fikir süreçleri kolaylaştırır.
Customer Service workspace ve Omnichannel etkin bir deneme veya sandbox ortamına erişim pratik için gereklidir.
Yapay zekâ asistanı ve üretken yanıt kavramlarına dair temel farkındalık Copilot konularını kolaylaştırır.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Customer Service workspace çok oturumlu arayüzünde birden çok vaka ve konuşmayı eşzamanlı, verimli biçimde yönetirsiniz.
Vaka yönetimini zaman çizelgesi ve 360 görünümle yürütür, bilgi tabanı aramasıyla tutarlı ve hızlı yanıtlar üretirsiniz.
Agent script, macro, hızlı yanıt ve akıllı yardım özellikleriyle tekrarlı işleri otomatikleştirip temsilci verimini artırırsınız.
Sohbet, ses, SMS ve sosyal kanallardaki konuşmaları kabul eder, aktarır ve kapatarak çok kanallı deneyimi tek ekranda yönetirsiniz.
Copilot yanıt önerileri, vaka özetleri ve doğal dil aramasıyla çözüm sürecini hızlandırır ve çıktıları sorumlu biçimde doğrularsınız.
Copilot Studio botuyla ilk teması yönetir, konuşmanın canlı temsilciye bağlam korunarak devrini yapılandırır ve verimi artırırsınız.
Customer Voice anketleriyle CSAT ve NPS metriklerini ölçer, düşük memnuniyette otomatik takip süreçlerini devreye alırsınız.
Hizmet içgörüleri ve panolarla vaka, kanal ve temsilci performansını analiz eder, iş gücü planlamasını verilere dayandırırsınız.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
Dynamics 365 Business Central depo ve işletme yönetimi eğitimi: stok kartı, maliyetleme, lokasyon ve bin, mal kabul, toplama, sevkiyat, satınalma ve satış.
Detayları Gör →
Doğal kaynakların geleceği eğitimi: sürdürülebilirlik, döngüsel ekonomi, ESG, Endüstri 4.0, yapay zeka, enerji dönüşümü, politika ve net sıfır senaryoları.
Detayları Gör →
HubSpot CRM eğitimi: contact, company, deal yönetimi, satış hattı, Marketing Hub, workflow otomasyonu, Service Hub ve raporlama ile dashboard.
Detayları Gör →
Dynamics 365 Sales eğitimi: müşteri adayı, fırsat, teklif-sipariş-fatura, satış hızlandırıcı ve tahminle CRM satış sürecini baştan sona öğrenin.
Detayları Gör →
AB-6002 eğitimi: Business Central'da hesap planı, boyutlar, KDV, banka ve finansal raporlamayla finans modülünü uygulamalı öğrenin.
Detayları Gör →
Dynamics 365 finansa giriş eğitimi: Business Central'da fatura, tahsilat, KDV ve raporlamayı kullanıcı gözüyle kavramsal olarak öğrenin.
Detayları Gör →