Destek ekibinizi Dynamics 365 ile güçlendirin
Microsoft Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri Eğitimi, destek ekiplerinin Dynamics 365 Customer Service uygulamasını günlük işlerinde etkin kullanmasını öğretir.
Aracının günlük iş akışı: vaka açmaktan çözmeye, bilgi bankası ve çok kanallı desteğe kadar
Microsoft Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri Eğitimi, destek ekiplerinin Dynamics 365 Customer Service uygulamasını günlük işlerinde etkin kullanmasını öğretir. Katılımcılar vaka açma, atama ve çözme akışını, bilgi bankasını ve kuyruk yönetimini uygulamalı deneyimler. Hizmet seviyesi takibi, çok kanallı destek, aracı üretkenlik araçları ve müşteri iletişimi süreç odaklı işlenir. Eğitim; yapılandırmadan çok günlük kullanım ve müşteri memnuniyetine odaklanır.
3 Gün. Her gün dört modül; vaka açmaktan bilgi bankası, çok kanallı destek ve performans takibine kadar uygulamalı ilerlenir.
Orta Seviye — Dynamics 365 Customer Service ile günlük destek süreçlerinin uygulamalı kullanımı
Her konu bir Dynamics 365 Customer Service ortamında; gerçek destek senaryoları üzerinden aracının günlük iş akışıyla gösterilir.
Yapılandırmadan çok aracının günlük iş akışına odaklanarak vaka açma, çözme ve iletişimi gerçek senaryolarla pratik edersiniz.
Bilgi bankası, kuyruk ve üretkenlik araçlarını etkin kullanarak müşteri taleplerini daha kısa sürede ve düzenli biçimde çözersiniz.
Çok kanallı destek ve tutarlı iletişimle müşteri deneyimini iyileştirir, memnuniyet göstergelerini olumlu yönde etkilersiniz.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam
Temel bilgisayar ve web uygulaması kullanımı eğitimi takip etmek için yeterlidir.
Çağrı, talep veya müşteri iletişimi deneyimi örnekleri daha hızlı kavramanızı sağlar.
Bir Dynamics 365 Customer Service deneme veya kurum ortamına erişim alıştırmalar için gereklidir.
Online oturumlar ve bulut uygulamasına erişim için istikrarlı bir internet bağlantısı gerekir.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Customer Service Hub ve workspace arayüzünde görünümler, formlar ve panoları etkin biçimde kullanırsınız.
Vaka açma, atama, takip ve çözme adımlarını günlük destek iş akışında hızlı ve düzenli biçimde uygularsınız.
Bilgi bankasında çözüm bulur, vakaya makale bağlar ve müşteriye paylaşarak çözüm süresini kısaltırsınız.
Kişisel ve ekip kuyruklarından iş alır, önceliklendirir ve ekip içi iş birliğiyle iş yükünü dengelersiniz.
Vaka üzerindeki SLA zamanlayıcısını ve hak tanımı kalanını okuyarak hizmet sürelerini zamanında yönetirsiniz.
E-posta şablonları ve aktivite kayıtlarıyla profesyonel, tutarlı ve izlenebilir bir müşteri iletişimi kurarsınız.
Omnichannel ile canlı sohbet ve çok oturumlu çalışmayı yöneterek çok kanallı müşteri deneyimini sürdürürsünüz.
Panolar ve memnuniyet göstergeleriyle açık vaka, çözüm süresi ve CSAT verilerini günlük olarak izler ve yorumlarsınız.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
Agentforce ile üretken AI ajanları tasarlama: Prompt Builder, Agent Builder, Data Cloud temelleme, Trust Layer, test ve dağıtımı öğreten SAI201 eğitimi.
Detayları Gör →
Salesforce Platform temelleri: veri modeli, Lightning App Builder, Flow ve güvenlikle kodsuz uygulama geliştirmeyi öğreten uygulamalı temel eğitim.
Detayları Gör →
Salesforce'u hızla yapılandırma, Flow ile otomasyon ve günlük verimlilik araçlarını öğreten pratik ve uygulamalı temel Salesforce eğitimi.
Detayları Gör →
Salesforce'ta veri modeli, Flow otomasyonu, Apex, SOQL, Lightning Web Component ve API entegrasyonuyla uçtan uca uygulama geliştirmeyi öğreten uygulamalı eğitim
Detayları Gör →
Salesforce'ta satış verimliliği, Flow otomasyonu, Sales Engagement kadansları ve Einstein ile satış hızını hızlıca artırmayı öğreten uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →
Salesforce'u günlük işte verimli kullanmak isteyen son kullanıcılar için arayüz, kayıt yönetimi, aktivite, e-posta, rapor ve mobil kullanım eğitimi.
Detayları Gör →