Müşteri hizmetlerini MB-230 ile yapılandırın
Microsoft Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri (MB-230) Eğitimi, müşteri destek süreçlerinin Dynamics 365 Customer Service üzerinde yapılandırılmasını öğretir.
Vaka yönetiminden kuyruk yönlendirme, SLA, Omnichannel ve içgörülere kadar müşteri hizmeti kurulumu
Microsoft Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri (MB-230) Eğitimi, müşteri destek süreçlerinin Dynamics 365 Customer Service üzerinde yapılandırılmasını öğretir. Katılımcılar vaka (case) yönetimi, bilgi bankası, kuyruk ve yönlendirme kurallarını uygulamalı kurar. Hak tanımları (entitlement), hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA), Omnichannel ve Customer Service workspace yapılandırması işlenir. Zamanlama, Power Virtual Agents ve içgörü raporlama MB-230 müfredatına uygun ele alınır.
3 Gün. Her gün dört modül; vaka yönetiminden SLA, Omnichannel ve içgörü raporlamaya kadar uygulamalı ilerlenir.
Orta Seviye — Dynamics 365 Customer Service yapılandırması ve MB-230 sınav konularına uygulamalı hazırlık
Her konu bir Dynamics 365 Customer Service ortamında; vaka, kuyruk ve SLA yapılandırması üzerinde adım adım gösterilir.
MB-230 sınavının vaka, bilgi bankası, SLA, kuyruk ve Omnichannel konularını gerçek müfredatına uygun, uygulamalı çalışırsınız.
Kuyruk, yönlendirme ve SLA kurgusuyla destek ekibinin çözüm süresini kısaltan, düzenli bir çalışma akışı tasarlamayı öğrenirsiniz.
İçgörü panoları ve SLA takibiyle müşteri memnuniyeti ve ekip performansını ölçülebilir göstergelerle izlemeyi öğrenirsiniz.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam
Müşteri, kayıt ve ilişki gibi temel CRM kavramlarına aşinalık konuları izlemeyi kolaylaştırır.
Dynamics 365 ve Dataverse arayüzüne genel aşinalık yapılandırma adımlarını takip etmek için faydalıdır.
Bir Dynamics 365 Customer Service deneme veya eğitim ortamına erişim pratik alıştırmalar için gereklidir.
Çağrı, talep ve çözüm gibi temel müşteri destek süreçlerini tanımak örnekleri anlamayı kolaylaştırır.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Vaka yaşam döngüsünü, sınıflandırmayı ve çözüm sürecini Dynamics 365 Customer Service'te doğru biçimde yapılandırırsınız.
Kuyruk, temel ve birleşik yönlendirme ile yetenek tabanlı atamayı kurarak çalışma dağıtımını düzenlersiniz.
Bilgi bankası makalelerini oluşturur, yayımlar ve vakalara bağlayarak destek ekibinin çözüm hızını artırırsınız.
Hak tanımları ve standart/gelişmiş SLA'ları iş saatleriyle birlikte kurarak hizmet taahhütlerini ölçülebilir kılarsınız.
İş saatleri, tatil takvimi ve hizmet zamanlama ile kaynak ve randevu planlamasını doğru biçimde yapılandırırsınız.
Çalışma akışı, canlı sohbet ve çok oturumlu workspace ile çok kanallı müşteri etkileşimini uygulamalı kurarsınız.
Power Virtual Agents ile konu tabanlı bot tasarlar, canlı aracıya devri ve Omnichannel bağlantısını yapılandırırsınız.
Customer Service içgörüleri ve Power BI ile vaka, CSAT ve bilgi bankası etkinliğini ölçülebilir göstergelerle izlersiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
Dynamics 365 for Sales uygulamasını Dataverse modeli, satış süreci, Outlook, mobil ve temel özelleştirmeyle uçtan uca öğreten uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →
Dynamics 365 Customer Service ile vaka açma, bilgi bankası, kuyruk, SLA takibi ve çok kanallı desteği günlük kullanım odaklı öğreten uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →
Dynamics 365 Sales ile müşteri adayı, fırsat, ürün kataloğu, teklif, sipariş ve satış tahminini uçtan uca yönetmeyi öğreten uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →
Dynamics 365 Sales Insights ile tahminli puanlama, ilişki analitiği, konuşma zekâsı ve satış dizisi otomasyonunu öğreten uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →
Dynamics 365 Finance and Operations uygulamalarında X++, extension, Chain of Command, veri varlıkları ve ALM ile MB-500 odaklı geliştirme eğitimi.
Detayları Gör →
Dynamics CRM üzerinde form tasarımı, pazarlama listeleri ve kampanyalar, kişi ve hesap yönetimi ile iş süreci otomasyonunu öğreten uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →