Tekrarlayan olayların kök nedenini kalıcı çöz
ITIL 4 Problem Management pratiğini problem tespiti, 5 Neden, balık kılçığı ve Kepner-Tregoe gibi kök neden teknikleri, KEDB ve kalıcı düzeltme uygulamalarıyla işleyen üç günlük eğitim.
Olay yönetiminden problem yönetimine geçişi uygulamalı senaryolarla öğreten eğitim
Bu eğitim ITIL 4 Problem Management (problem yönetimi) pratiğini günlük BT operasyonunda uygulamaya odaklanır. Problem ile olay (incident) ayrımı, problem tespiti ve önceliklendirme, reaktif ve proaktif problem yönetimi, kök neden analizi teknikleri (5 Neden, Ishikawa/balık kılçığı, Kepner-Tregoe, hata ağacı), geçici çözüm (workaround) ve bilinen hata (known error) kaydı, bilinen hata veritabanı (KEDB), kalıcı çözüm için değişiklik yönetimiyle ilişki ve problem metrikleri gerçek vakalar üzerinde işlenir. Katılımcı tekrarlayan olayları analiz ederek kalıcı çözüm önerisi üretir.
3 Gün. Her gün dört modül; kavram anlatımı, gerçek olay verileriyle kök neden atölyesi ve vaka canlandırması dönüşümlü ilerler.
Orta Seviye — ITIL 4 Problem Management pratiğini kök neden analizi, bilinen hata kaydı ve kalıcı çözüm üretimiyle sahada uygulamayı kapsar
Gerçek tekrarlayan olay kayıtları üzerinde kök neden analizi yaparak ve KEDB kaydı üreterek uygulamalı öğrenme.
Belirtiyi değil nedeni çözerek aynı arızanın tekrar tekrar yaşanmasını önlersiniz.
Belgelenmiş geçici çözümlerle olay çözüm süresini ve kullanıcı etkisini kısaltırsınız.
Proaktif problem yönetimiyle olay hacmini ve tekrar oranını düşürürsünüz.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
Temel olay (incident) yönetimi kavramlarına aşinalık faydalıdır.
BT destek veya operasyon süreçlerinden bir miktar deneyim önerilir.
Veri inceleyip neden-sonuç kurma isteği eğitimden verimi artırır.
Kurumunuzdan tekrarlayan olay örnekleri getirmek atölyeyi güçlendirir.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Problemi olaydan ayırıp doğru şekilde kayıt açabilirsiniz.
Olay eğilimlerinden problemleri proaktif tespit edebilirsiniz.
5 Neden tekniğiyle hızlıca kök nedene inebilirsiniz.
Balık kılçığı ile olası nedenleri sistematik haritalayabilirsiniz.
Karmaşık problemleri is/is not yöntemiyle çözebilirsiniz.
Bilinen hata ve geçici çözümleri KEDB'de belgeleyebilirsiniz.
Kalıcı düzeltmeyi değişiklik akışına taşıyabilirsiniz.
Tekrar oranı ve çözüm süresiyle süreci ölçebilirsiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
İş analistleri için test: kabul kriterleri, Gherkin, sınır değer analizi, karar tabloları, izlenebilirlik matrisi, UAT ve kusur yönetimi.
Detayları Gör →
Petrol ve doğal gaz sektörü: sismik arama, sondaj, rafinaj, LNG, OPEC+ fiyatlama ve dijital ikiz/IoT dönüşümünü bütüncül öğrenin.
Detayları Gör →
İş analistleri için strateji analizi: mevcut-hedef durum, boşluk analizi, SWOT/PESTLE, değer akışı, BPMN, iş gerekçesi ve fayda-maliyet analizi.
Detayları Gör →
Trello ile görsel proje yönetimi: pano, liste, kart, Kanban akışı, Butler otomasyonu ve Power-Up'larla ekip iş birliğini uygulamalı öğrenin.
Detayları Gör →
Leading SAFe eğitimi: Lean-Agile ilkeleri, Agile Release Train, PI Planning, değer akışları, WSJF ve Lean portföy yönetimini uygulamalı öğrenin.
Detayları Gör →