SRE EMERGENCY & INCIDENT RESPONSE: INCIDENT RESPONSE EĞİTİMİ

Olayı yönet, kaosu süreçle bastır

Incident Command System, IC/Ops/Comms rolleri, önem derecesi, iletişim ve el değiştirme (handoff) ile olayları düzenli yönetmeyi öğrenin.

Üretim olaylarına yapılandırılmış müdahale için orta seviye SRE eğitimi: olay beyanı ve severity, Incident Command System ile rol ayrımı (IC, Ops, Comms, Planning), war room, düzenli durum güncellemeleri, canlı doküman ve temiz el değiştirme.

3 gün Orta Seviye Online / Yüz Yüze / Hibrit Sertifikalı

Eğitim Hakkında

Olay müdahalesinin rolleri, iletişimi ve komuta yapısı

Bu orta seviye eğitim, üretim olaylarına yapılandırılmış müdahale için Google SRE'nin Incident Management (Olay Yönetimi) yaklaşımını ele alır. Dağınık ve koordinasyonsuz müdahalenin sorunları, Incident Command System (ICS) temelli rol ayrımı (Incident Commander, Operations Lead, Communications Lead, Planning) ve bu rollerin ne zaman ayrılması gerektiği işlenir. Önem derecelendirme (severity), olay beyanı (declaration), savaş odası (war room), düzenli durum güncellemesi, canlı olay dokümanı ve temiz el değiştirme (handoff) uygulanır. Katılımcılar simüle edilmiş bir kesintide rol alır, iletişim kanallarını yönetir ve olayı beyandan kapanışa kadar koordine eder.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; katılımcılar olay beyanından koordinasyona ve kapanışa doğru ilerler.

Seviye

Orta Seviye — Üretim olaylarına yapılandırılmış müdahale: rol dağılımı, iletişim ve olay komuta sisteminin uçtan uca ele alınması.

Öğrenme Metodu

Katılımcılar simüle edilmiş kesinti senaryolarında rolleri üstlenir, canlı olay dokümanı tutar ve koordinasyonu rol oyunuyla uygular.

Neden Bu Eğitim?

🎯Net Roller

Komuta/operasyon/iletişim rollerini ayırarak müdahalede kaosu engellersiniz.

📢Düzenli İletişim

Paydaşlara zamanında, tutarlı durum güncellemesi vererek güveni korursunuz.

🤝Temiz Handoff

Vardiya değişiminde bağlamı kaybetmeden olayı sorunsuz devredersiniz.

Anahtar Konular

olay müdahalesiincident responseincident command systemincident commanderseverity derecelendirmewar roomon-callhandoffdurum güncellemesisre olay yönetimi
“İyi yönetilen bir olayda kahraman yoktur; yalnızca iyi işleyen bir süreç vardır.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri

1
Üretim Deneyimi

Canlı sistemlerde çalışma ve temel operasyon deneyimi faydalıdır.

2
İzleme Temeli

Uyarı (alert) ve dashboard kavramlarına aşinalık beklenir.

3
On-Call Fikri

Nöbet (on-call) sürecine dair temel bilgi işleri kolaylaştırır.

4
İletişim Aracı

Takım sohbeti ve olay dokümanı tutabilen bir ortam.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı, bir durumu olay olarak beyan eder ve Incident Command System rollerini kurabilir.
Modül 1
Olay Tanımı
  • Olay (incident) ile rutin sorunun ayrımı
  • Olay beyanı (declaration) için tetik kriterleri
  • Erken beyanın geç beyandan daha güvenli olması
  • Olay yaşam döngüsü: beyan, müdahale, çözüm, kapanış
  • Kullanıcı etkisi temelli olay tanımı
  • Beyan edilmeyen olayın kontrolsüz büyümesi riski
Modül 2
Severity
  • SEV1-SEV5 önem derecelerinin tanımlanması
  • Etki ve aciliyet matrisine göre sınıflandırma
  • Severity'nin eskalasyon ve kaynak tahsisini belirlemesi
  • Severity'nin olay sırasında yükseltilip düşürülmesi
  • Yanlış sınıflandırmanın müdahaleye etkisi
  • Örnek olaylarla severity atama pratiği
Modül 3
Incident Command System
  • ICS'nin itfaiye/afet yönetiminden uyarlanması
  • Tek bir Incident Commander (IC) ile komuta birliği
  • Komuta, kontrol ve iletişimin ayrılması ilkesi
  • Recursive separation of responsibilities
  • IC'nin karar verici, uygulayıcı olmaması
  • Span of control ile yönetilebilir ekip büyüklüğü
Modül 4
Rollerin Ayrılması
  • Incident Commander: koordinasyon ve karar
  • Operations Lead: teknik müdahaleyi yürütme
  • Communications Lead: paydaş ve dış iletişim
  • Planning Lead: dokümantasyon ve uzun soluklu takip
  • Küçük olayda rollerin birleşmesi, büyükte ayrılması
  • Rol kartları ile sorumlulukların netleştirilmesi
Günün hedefiKatılımcı, olay sırasında iletişim kanallarını ve canlı dokümanı etkin biçimde yönetebilir.
Modül 1
War Room
  • Merkezi müdahale kanalı (war room) kurulması
  • Fiziksel ve sanal savaş odası yönetimi
  • Gürültüyü azaltıp sinyali öne çıkarma
  • Tek doğruluk kaynağı (single source of truth)
  • Müdahaleye katılacak kişilerin sınırlanması
  • Dikkat dağıtan kanalların ayrıştırılması
Modül 2
Durum Güncellemeleri
  • Düzenli aralıklarla durum (status) yayınlama
  • Etki, mevcut durum ve sonraki adım formatı
  • Teknik olmayan paydaşlara uygun dil
  • Güncelleme sıklığının severity ile ölçeklenmesi
  • Status page ile dış kullanıcı bilgilendirmesi
  • Spekülasyon yerine doğrulanmış bilgi paylaşımı
Modül 3
Canlı Doküman
  • Olay dokümanı ile zaman çizelgesi tutma
  • Kararların ve gerekçelerinin kaydı
  • Eylem maddelerinin sorumluyla işaretlenmesi
  • Dokümanın gerçek zamanlı güncellenmesi
  • Postmortem için ham verinin toplanması
  • Erişim ve şablon standardizasyonu
Modül 4
Paydaş Yönetimi
  • Yönetim, müşteri ve destek ekiplerinin bilgilendirilmesi
  • Eskalasyon yollarının ve iletişim ağacının tanımı
  • Hukuki/uyum gereksinimlerinin dikkate alınması
  • Beklenti yönetimi ve ETA iletişimi
  • İç ve dış iletişimin ayrı yönetimi
  • Communications Lead'in paydaş yükünü devralması
Günün hedefiKatılımcı, olayı temiz bir handoff ile devredip çözüme ve postmortem'e doğru kapatabilir.
Modül 1
Handoff
  • Vardiya/rol değişiminde bağlamın aktarılması
  • Handoff kontrol listesi ve açık maddeler
  • Devralan kişinin durumu özetleyip onaylaması
  • Takip gerektiren follow-the-sun modeli
  • Belirsizliklerin devir sırasında netleştirilmesi
  • Handoff'un canlı dokümana işlenmesi
Modül 2
Çözüm ve Doğrulama
  • Hafifletme (mitigation) ile kalıcı çözümün ayrımı
  • Rollback, failover ve geçici onarım kararları
  • Çözümün metriklerle doğrulanması
  • Yan etki ve ikincil olay kontrolü
  • Kullanıcı etkisinin sona erdiğinin teyidi
  • Erken 'çözüldü' ilanının riskleri
Modül 3
Olay Kapanışı
  • Olayın resmen kapatılması ve duyurulması
  • Kaynakların serbest bırakılması ve ekibin dağılması
  • Açık eylem maddelerinin sahiplenilmesi
  • Severity'ye göre postmortem gerekliliği kararı
  • Olay metriklerinin (MTTD, MTTR) kaydı
  • Kapanış özetinin paydaşlara iletilmesi
Modül 4
Postmortem'e Geçiş
  • Blameless postmortem için ham verinin devri
  • Zaman çizelgesinin postmortem'e taşınması
  • Tetikleyici ve katkı faktörlerinin ilk notları
  • Postmortem sahibinin belirlenmesi
  • Öğrenilenlerin kuruma yayılması planı
  • Olay yönetiminin sürekli iyileştirilmesi

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅
Olay Beyanı

Bir durumu doğru zamanda olay olarak beyan eder ve severity atarsınız.

✅
Komuta Sistemi

Incident Command System ile komuta, operasyon ve iletişimi ayırırsınız.

✅
Rol Dağılımı

IC, Ops ve Comms rollerini olay büyüklüğüne göre doğru atarsınız.

✅
War Room

Merkezi müdahale kanalı kurar ve tek doğruluk kaynağını korursunuz.

✅
İletişim

Paydaşlara düzenli, tutarlı durum güncellemeleri iletirsiniz.

✅
Canlı Doküman

Olay zaman çizelgesini ve kararları gerçek zamanlı belgelersiniz.

✅
Handoff

Vardiya değişiminde bağlamı kaybetmeden temiz devir yaparsınız.

✅
Kapanış

Olayı doğrulayıp kapatır ve postmortem'e sağlıklı geçiş sağlarsınız.

Kimler İçin Uygundur?

  • On-call görevli SRE'ler
  • DevOps mühendisleri
  • olay müdahalesini yürüten takım liderleri
  • üretim sistemlerinin güvenilirliğinden sorumlu ekipler için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?
On-call SRE'ler, DevOps mühendisleri ve olay müdahalesini yürüten takım liderleri için uygundur.
Incident Commander ne yapar?
IC olayı koordine eder ve karar verir; teknik müdahaleyi doğrudan yapmaz, onu Operations Lead yürütür. Eğitim bu ayrımı rol oyunuyla uygular.
Responding to Emergencies eğitiminden farkı nedir?
Bu eğitim olayın koordinasyon yapısına ve rollere odaklanır; Responding to Emergencies acil müdahalenin teknik refleksleri ve ilk adımlara odaklanır.
Küçük ekipte de rol ayrımı gerekir mi?
Küçük olaylarda roller tek kişide birleşebilir; olay büyüdükçe ayrılır. Eğitim ne zaman ayrılacağını örneklerle gösterir.
Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?
Katılım ve değerlendirme sonrası Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası verilir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika d Digital Vizyon AKADEMİ KATILIM SERTİFİKASI Bu sertifika [Katılımcı Adı Soyadı] adlı katılımcının aşağıdaki eğitim programını başarıyla tamamladığını belgeler. SRE Emergency & Incident Response: Incident Response Eğitimi Sertifika Kodu DV-2026XX00 Tarih 27.10.2026 Yetkili İmza DV AKADEMİ

Eğitim Bilgileri

Süre3 gün
SeviyeOrta Seviye
FormatOnline / Yüz Yüze / Hibrit
Sertifika✓ Var
Hemen Bilgi Al
İlgili Eğitimler

Bu Eğitimle Birlikte Tercih Edilenler

DevOps Kültürü ve UygulamalarıDASA DevOps Specify and Verify Sertifika Eğitimi
DevOps ve Konteyner Eğitimleri

DASA DevOps Specify and Verify Sertifika Eğitimi

2 günOrtaOnline / Yüz Yüze / Hibrit

Kullanıcı hikayeleri, örneklerle spesifikasyon, BDD/ATDD ve sürekli testle DevOps'ta kaliteyi sola kaydıran Specify and Verify eğitimi.

Detayları Gör →
DevOps Kültürü ve UygulamalarıDASA DevOps Specify and Verify – Including Exam Eğitimi
DevOps ve Konteyner Eğitimleri

DASA DevOps Specify and Verify – Including Exam Eğitimi

2 günOrtaOnline / Yüz Yüze / Hibrit

DASA DevOps Specify and Verify müfredatı ve sınav hazırlığı: BDD, Gherkin, TDD/ATDD ve deneme sınavıyla sınava güvenle girin.

Detayları Gör →
DevOps Kültürü ve UygulamalarıDASA SRE Next Gen - Including Exam Eğitimi
DevOps ve Konteyner Eğitimleri

DASA SRE Next Gen - Including Exam Eğitimi

3 günİleriOnline / Yüz Yüze / Hibrit

SLI/SLO/SLA, hata bütçeleri, gözlemlenebilirlik, olay yönetimi ve kaos mühendisliğiyle DASA SRE Next Gen sınavına odaklı hazırlanın.

Detayları Gör →
DevOps Kültürü ve UygulamalarıDASA Transformational Leader - Including Exam Eğitimi
DevOps ve Konteyner Eğitimleri

DASA Transformational Leader - Including Exam Eğitimi

2 günİleriOnline / Yüz Yüze / Hibrit

Dönüşümcü liderlik, kültür değişimi, Team Topologies ve değişim yönetimiyle DASA Transformational Leader sınavına odaklı hazırlanın.

Detayları Gör →
DevOps Kültürü ve UygulamalarıDataflow Autoscaling Pipelines Eğitimi
DevOps ve Konteyner Eğitimleri

Dataflow Autoscaling Pipelines Eğitimi

3 günİleriOnline / Yüz Yüze / Hibrit

Apache Beam ve Google Cloud Dataflow ile windowing, watermark, Streaming Engine ve yatay otomatik ölçeklenen veri hatları tasarlayın.

Detayları Gör →
+90 (501) 369 40 14 WhatsApp [email protected] LinkedIn