Çağrı merkezini uçtan uca ayağa kaldırın
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) çözümünü kurulum, CUCM entegrasyonu, CSQ/skill yapılandırması, Script Editor ile IVR/ACD scripting, Finesse masaüstü ve CUIC raporlama ile uçtan uca kuran orta seviye bir eğitimdir.
UCCX kurulumu, CUCM/CTI entegrasyonu, scripting, Finesse ve CUIC raporlama
Bu eğitim, Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) çözümünü uçtan uca dağıtmayı öğretir. UCCX mimarisi, lisanslama (Premium/Enhanced) ve yüksek erişilebilirlik için HA kurulumunu ele alırsınız. Cisco Unified Communications Manager (CUCM) ile CTI, JTAPI ve RmCm entegrasyonu; agent, resource, CSQ ve skill yapılandırması yaparsınız. UCCX Script Editor ile IVR ve ACD çağrı akışları (prompt, menu, queue, database) tasarlar; Cisco Finesse agent/supervisor masaüstünü ve gadget'ları yapılandırırsınız. CUIC ile canlı ve geçmişe dönük raporlama, VoiceXML prompt yönetimi ve temel sorun giderme konularını uygulamalı işlersiniz.
4 Gün. Her gün dört modül; her modül UCCX/CUCM laboratuvarında yapılandırma ve çağrı akış testi içerir.
Orta Seviye — Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) kurulumu, CUCM entegrasyonu, scripting ve raporlama
UCCX, CUCM ve Finesse içeren laboratuvar üzerinde kurulum, scripting ve rapor oluşturma adımlarını uygulayarak ilerlenir.
UCCX'i kurulumdan CUCM entegrasyonuna ve agent masaüstüne kadar tüm adımlarıyla ayağa kaldırırsınız.
Script Editor ile IVR ve ACD akışları tasarlayarak çağrıyı doğru kaynağa yönlendirirsiniz.
CUIC raporlarıyla CSQ ve agent performansını canlı ve geçmişe dönük izlersiniz.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
Cisco Unified Communications Manager temel yönetimi ve dial plan bilgisi beklenir.
SIP/SCCP, IP telefon kaydı ve çağrı yönlendirme kavramlarına aşinalık önerilir.
Script Editor için temel akış/koşul mantığı (if/else, döngü) kavrayışı faydalıdır.
UCCX, CUCM ve Finesse erişimi olan bir laboratuvar ortamı gereklidir.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
UCCX'i HA mimarisiyle kurup lisanslayabilir ve sistemi yapılandırabilirsiniz.
JTAPI/CTI ve RmCm entegrasyonunu tamamlayıp doğrulayabilirsiniz.
Resource, skill ve CSQ ile çağrı kuyruk yönlendirmesini kurabilirsiniz.
Script Editor ile prompt, menü ve kuyruk akışları tasarlayabilirsiniz.
DB ve HTTP adımlarıyla çağrı akışına dış veri entegre edebilirsiniz.
Agent/supervisor masaüstünü layout ve gadget'larla yapılandırabilirsiniz.
Canlı ve geçmişe dönük raporlarla CSQ ve agent performansını izleyebilirsiniz.
RTMT ve trace ile UCCX sorunlarını teşhis edip çözebilirsiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
Cisco IOS komut satırı, VLAN, STP, OSPF, DHCP, NAT ve ACL konularını Packet Tracer laboratuvarlarıyla uygulamalı öğreten temel seviye Cisco eğitimi.
Detayları Gör →
Cisco CCNA 200-301 sınav konularını (VLAN, STP, OSPF, ACL, NAT, WLAN, otomasyon) laboratuvar ve sınav tarzı sorularla işleyen kapsamlı hazırlık eğitimi.
Detayları Gör →
Cisco CLCOR 350-801 konularını CUCM, SIP/H.323, dial plan, QoS, gateway, CUBE, Expressway MRA ve Webex entegrasyonu ile işleyen ileri collaboration çekirdek eği
Detayları Gör →
Cisco ENCOR 350-401 konularını OSPF, EIGRP, BGP, VXLAN, SD-Access, SD-WAN, QoS ve NETCONF/Python otomasyon ile işleyen ileri seviye CCNP/CCIE core eğitimi.
Detayları Gör →
Cisco CLICA 300-810 konularını Unity Connection, IM&Presence, Jabber, Webex App/Calling, hybrid servisler ve SAML SSO ile işleyen ileri collaboration uygulama e
Detayları Gör →