Çağrı merkezini uçtan uca yönet
Cisco Unified Contact Center Enterprise ortamında ICM mimarisi, Configuration Manager, Script Editor çağrı yönlendirme ve CVP/Finesse/CUIC raporlamayı öğreten ileri seviye yönetim eğitimi.
UCCE mimarisini, çağrı yönlendirme mantığını ve günlük yönetim görevlerini uçtan uca kavramak
Bu eğitim, Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) ortamını yönetmeyi öğretir. ICM (Intelligent Contact Management) mimarisini; Router, Logger, Peripheral Gateway (PG), CTI ve Administration Workstation bileşenlerini çözümlersiniz. Configuration Manager ile agent, skill group, call type, dialed number ve team yapılandırması yaparsınız. Script Editor'da routing script oluşturur; skill group seçimi, queue to skill, percent allocation, if/else ve schedule node'larını kullanarak çağrı yönlendirme mantığı kurarsınız. CVP (Customer Voice Portal) ile self-service/IVR akışını, Finesse agent masaüstünü ve CUIC (Cisco Unified Intelligence Center) ile gerçek zamanlı ve geçmiş raporlamayı yönetirsiniz.
4 Gün. Her gün dört modül; sabah mimari ve kavram, öğleden sonra Configuration Manager, Script Editor ve CUIC üzerinde yönetim uygulaması.
İleri Seviye — Cisco Contact Center Enterprise yönetimi: ICM bileşenleri, agent/skill yapılandırma, script ve raporlama.
UCCE lab/simülasyon ortamında Configuration Manager, Script Editor, Finesse ve CUIC üzerinde gerçek yapılandırma ve raporlama senaryoları uygulanır.
ICM bileşenlerinin rollerini ve çağrının sistemde izlediği yolu net biçimde kavrarsınız.
Script Editor ile çağrıları doğru skill ve agent'a yönlendiren mantığı kurarsınız.
CUIC gerçek zamanlı ve geçmiş raporlarıyla servis seviyesi ve agent performansını izlersiniz.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
Cisco Unified Communications Manager ve VoIP temel kavramlarına aşinalık beklenir.
ACD, IVR, skill group ve servis seviyesi kavramlarını anlamak faydalıdır.
Temel IP ağ ve Windows Server yönetimi bilgisi gerekir.
UCCE lab/simülasyon ortamına ve yönetim konsollarına erişim gereklidir.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
UCCE/ICM bileşenlerini ve çağrının uçtan uca akışını açıklayabilirsiniz.
Configuration Manager ile agent, team ve desk settings yapılandırabilirsiniz.
Skill group, call type ve dialed number nesnelerini doğru biçimde tanımlayabilirsiniz.
Script Editor'da skill tabanlı ve koşullu çağrı yönlendirme kurabilirsiniz.
Queue to skill, percent allocation ve priority ile kuyruk davranışını yönetebilirsiniz.
CVP IVR akışını ve Finesse agent masaüstünü yapılandırıp yönetebilirsiniz.
Gerçek zamanlı ve geçmiş CUIC raporlarını oluşturup yorumlayabilirsiniz.
Çağrı akışı ve yönlendirme sorunlarını bileşen bazında teşhis edebilirsiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
Cisco CUIC raporlama eğitimi: PCCE/UCCE veri modeli, call type ve skill group tabloları, report definition, value list, dashboard ve zamanlanmış rapor dağıtımı.
Detayları Gör →
Cisco PCCE/UCCE sorun giderme eğitimi: log/trace analizi, Portico ve RTMT araçları, yönlendirme, SIP/ses, CTI/Finesse ve veritabanı arızalarının çözümü.
Detayları Gör →
CCIE Enterprise Infrastructure ENCOR 350-401 eğitimi: OSPF, BGP, VXLAN/EVPN, SD-Access, SD-WAN, QoS, ağ güvenliği ve NETCONF/YANG otomasyonu uzmanlık düzeyinde.
Detayları Gör →
CCIE Routing & Switching düzeyi eğitim: gelişmiş STP/EtherChannel, OSPF/EIGRP/IS-IS, BGP yol seçimi, MPLS L3VPN, multicast, QoS ve derin sorun giderme.
Detayları Gör →
CCNA 200-301 boot camp eğitimi: OSI/TCP-IP, subnetting, VLAN, STP, OSPF, DHCP, NAT, ACL, güvenlik ve ağ otomasyonu beş günlük yoğun uygulamalı programla.
Detayları Gör →