Olayları hızlı tespit edip disiplinle çözün
ITIL temelli olay yönetimini uçtan uca öğrenin: olay yaşam döngüsü, etki/aciliyet önceliklendirme, eskalasyon, major incident ve war room koordinasyonu, problem yönetimi, kök neden analizi, blameless postmortem ve MTTR/SLA metrikleri.
Olay yaşam döngüsünü, major incident ve problem yönetimini uçtan uca kurma
Bu eğitim, ITIL temelli olay yönetimi (incident management) sürecini uçtan uca ele alır. Olayın tespiti, kaydı, kategorizasyonu, etki ve aciliyete göre önceliklendirilmesi (priority matrix), atama, araştırma, çözüm ve kapanışını kapsar. Service Desk rolleri, fonksiyonel ve hiyerarşik eskalasyon, SLA/OLA takibi, major incident yönetimi, war room koordinasyonu, iletişim yönetimi, problem yönetimiyle ilişki ve post-incident review (PIR) ile kök neden analizini öğretir. SRE perspektifiyle on-call ve blameless postmortem de işlenir.
3 Gün. Her gün dört modül; olay yaşam döngüsünden major incident'a, oradan problem yönetimi ve sürekli iyileştirmeye ilerleyen uygulamalı akış.
Orta Seviye — olay yaşam döngüsü, önceliklendirme, eskalasyon, büyük olay (major incident) ve problem/olay sonrası inceleme.
Gerçek olay senaryoları, önceliklendirme egzersizleri, simüle edilmiş major incident tatbikatı ve postmortem çalışmasıyla uygulamalı ilerlenir.
Yapılandırılmış yaşam döngüsüyle olay çözüm sürelerini (MTTR) belirgin biçimde kısaltırsınız.
Büyük kesintilerde war room ve iletişim disipliniyle kaosu yönetirsiniz.
Problem yönetimi ve kök neden analiziyle aynı olayların tekrarını engellersiniz.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
Temel IT hizmet ve destek süreçlerine aşinalık faydalıdır.
ITIL temel kavramlarına giriş düzeyinde aşinalık işinizi kolaylaştırır.
Bir ITSM/ticket aracı (örn. Jira Service Management, ServiceNow) örneği faydalıdır.
Destek veya operasyon ekibinde çalışma deneyimi örnekleri somutlaştırır.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Olayı tespitten kapanışa kadar yapılandırılmış şekilde yönetirsiniz.
Etki/aciliyet matrisiyle doğru öncelik atarsınız.
Fonksiyonel ve hiyerarşik eskalasyonu zamanında uygularsınız.
Büyük olayları Incident Commander disipliniyle koordine edersiniz.
Paydaşlara zamanında ve net durum iletişimi yaparsınız.
5 Whys ve Ishikawa ile kök nedeni bulursunuz.
Blameless postmortem yürütüp ders çıkarırsınız.
MTTR, SLA ve trend metrikleriyle süreci iyileştirirsiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
Ekip yöneticileri için proje yönetimi eğitimi; kapsam, WBS, kritik yol, Gantt, kaynak, risk ve ekip liderliğini kendi projeniz üzerinde uygulamalı öğretir.
Detayları Gör →
Sparx Enterprise Architect eğitimi; UML, BPMN ve SysML modelleme, ortak depo, gereksinim izlenebilirliği, kod üretimi ve belge yayınlamayı uygulamalı öğretir.
Detayları Gör →
İş süreci otomasyonu eğitimi; süreç keşfi, BPMN modelleme, iş akışı orkestrasyonu, RPA, API entegrasyonu ve KPI ölçümünü dijital dönüşüm bağlamında kapsar.
Detayları Gör →
Proje Yönetim Ofisi (PMO) kurma ve yönetme eğitimi; PMO türleri, yönetişim, metodoloji, portföy, kapasite, KPI ve olgunluk modellerini uygulamalı kapsar.
Detayları Gör →
Proje yönetiminde etik eğitimi; PMI davranış kuralları, çıkar çatışması, dürüst raporlama, gizlilik ve etik karar modellerini gerçek vakalarla kapsar.
Detayları Gör →