ISO/IEC 20000-1:2018 Requirements Eğitimi

Eğitim Hakkında

ISO/IEC 20000-1:2018 standardının gereksinimlerini madde madde yorumlayan derinlemesine eğitim

ISO/IEC 20000-1:2018 Requirements Eğitimi, standardın normatif gereksinimlerini madde madde doğru yorumlama yetkinliği kazandırır. Eğitim 4-10 maddelerini satır satır ele alır; 'shall' ile ifade edilen zorunlulukların ne anlama geldiğini ve hangi kanıtın beklendiğini açıklar. Program kurum bağlamı, liderlik, planlama, destek, operasyon (Madde 8) süreçleri, performans değerlendirme ve iyileştirme gereksinimlerini kavramsal derinlikle ve örneklerle kapsar.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; madde okuma, zorunlu ifade çözümleme ve kanıt eşleme atölyeleriyle kavramsal derinlikte işlenir.

Seviye

Orta Seviye — ISO/IEC 20000-1:2018 standardının madde madde gereksinimlerini yorumlayan derinlemesine program

Öğrenme Metodu

Standart maddeleri satır satır okunur; zorunlu ifade çözümleme ve kanıt eşleme atölyeleriyle yorum birliği kavramsal olarak kurulur.

Neden Bu Eğitim?

📖Madde madde yorum

Standardın 4-10 maddelerini satır satır çözümleyerek her zorunlu ifadenin tam olarak ne istediğini kesin biçimde anlarsınız.

🎯Doğru kanıt

Her gereksinim için hangi kaydın ve kanıtın beklendiğini öğrenerek tetkik ve uygulamada yanlış yorumun önüne geçersiniz.

🧩Yorum birliği

Sık yapılan yanlış yorumları ve gri alanları ele alarak ekip içinde standart hakkında ortak ve tutarlı bir anlayış kurarsınız.

Anahtar Konular

iso 20000 eğitimiiso 20000-1 2018 gereksinimleriso 20000 requirementsiso 20000 madde yorumuhizmet yönetim sistemi gereksinimleriitsm standart eğitimiiso 20000 shalliso 20000 kursuiso 20000 standart analiziiso iec 20000-1 2018

“Bir standardı güçlü kılan, maddelerinin herkeste aynı anlamı taşımasıdır; gereksinimleri doğru okumak, uygulamanın ve denetimin ilk adımıdır.”

Ön Koşullar

Gereksinim derinliğinden tam verim almak için önerilen temel bilgi

1

Hizmet yönetimi bilgisi

BT hizmet yönetimi veya ISO/IEC 20000 temellerine aşinalık, gereksinimlerin bağlamını daha hızlı kavramanızı sağlar.

2

Yönetim sistemi deneyimi

Herhangi bir ISO yönetim sistemine aşinalık, ortak yüksek seviye yapının mantığını hızlı özümsemenize yardımcı olur.

3

Standart okuma ilgisi

Normatif metin okumaya ilgi, 'shall' temelli zorunlu ifadeleri çözümleme atölyelerinden verim almanızı sağlar.

4

Analitik düşünme

Ayrıntıya ve kesinliğe önem verme alışkanlığı, gereksinimlerin gri alanlarını doğru yorumlamanıza yardımcı olur.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı standardın ortak yüksek seviye yapısını kavrar, kurum bağlamı (Madde 4), liderlik (Madde 5) ve planlama (Madde 6) gereksinimlerini madde madde doğru yorumlar.

Modül 1

Standardın Yapısı ve Normatif Dil

Ortak yüksek seviye yapı (Annex SL) mantığı
'Shall' zorunlu ifadesinin yorumlanması
Normatif ve bilgilendirici metin ayrımı
Terimler ve tanımlar (Madde 3) bölümü
2018 sürümünün önceki sürümden farkları
ISO 27001 ve 9001 ile uyum noktaları

Modül 2

Kurum Bağlamı (Madde 4)

İç ve dış konuların belirlenmesi gereksinimi
İlgili taraflar ve beklentilerinin tespiti
HYS kapsamının belirlenmesi gereksinimi
Kapsam dışı bırakma kurallarının yorumu
Hizmet yönetim sistemi gereksiniminin bütünü
Madde 4'te sık yapılan yorum hataları

Modül 3

Liderlik (Madde 5)

Üst yönetim taahhüdü gereksiniminin yorumu
Hizmet yönetimi politikası gereksinimleri
Rol, sorumluluk ve yetki atama zorunluluğu
Müşteri odaklılık gereksiniminin anlamı
Liderlik kanıtı olarak beklenen kayıtlar
Madde 5'in uygulamadaki tipik yorumu

Modül 4

Planlama (Madde 6)

Risk ve fırsatları ele alma gereksinimi
Hizmet yönetimi hedefleri gereksinimi
Hedeflere ulaşım planlaması zorunluluğu
Hizmetlerin planlanması gereksiniminin yorumu
Değişikliklerin planlı yönetimi kuralı
Madde 6'da kanıt olarak beklenen çıktılar

Günün hedefiKatılımcı destek (Madde 7) gereksinimlerini ve operasyonun (Madde 8) hizmet portföyü, ilişki-anlaşma ile arz-talep bölümlerindeki zorunlulukları madde madde doğru yorumlar.

Modül 1

Destek (Madde 7)

Kaynak sağlama gereksiniminin yorumu
Yetkinlik ve farkındalık zorunlulukları
İç ve dış iletişim gereksinimi
Dokümante bilgi gereksiniminin kapsamı
Dokümante bilginin kontrolü kuralları
Madde 7'de beklenen kayıt ve kanıtlar

Modül 2

Hizmet Portföyü (Madde 8.2)

Hizmet sunumu gereksiniminin yorumu
Hizmetlerin planlanması zorunluluğu
Yaşam döngüsündeki tarafların kontrolü
Hizmet kataloğu yönetimi gereksinimi
Varlık yönetimi gereksiniminin anlamı
Yapılandırma yönetimi (CI) zorunlulukları

Modül 3

İlişki ve Anlaşma (Madde 8.3)

İş ilişkisi yönetimi gereksiniminin yorumu
Hizmet seviyesi yönetimi ve SLA zorunluluğu
SLA içeriği ve gözden geçirme gereksinimi
Tedarikçi yönetimi gereksiniminin kapsamı
İç ve dış tedarikçi ayrımının yorumu
Madde 8.3'te beklenen anlaşma kanıtları

Modül 4

Arz ve Talep (Madde 8.4)

Hizmetler için bütçeleme ve muhasebe gereksinimi
Talep yönetimi zorunluluğunun yorumu
Kapasite yönetimi gereksiniminin kapsamı
Kapasite planı için beklenen kanıtlar
Arz-talep dengesinin gereksinimle ilişkisi
Madde 8.4'te sık yapılan yorum hataları

Günün hedefiKatılımcı operasyonun tasarım-geçiş, çözüm ve güvence bölümlerini (Madde 8.5-8.7), performans değerlendirme (Madde 9) ve iyileştirme (Madde 10) gereksinimlerini madde madde doğru yorumlar.

Modül 1

Tasarım, Geçiş ve Değişiklik (Madde 8.5)

Değişiklik yönetimi gereksiniminin yorumu
Değişiklik kaydı ve onay zorunlulukları
Hizmet tasarımı ve geçişi gereksinimi
Yeni veya değişen hizmet planlaması
Sürüm ve dağıtım yönetimi zorunlulukları
Madde 8.5'te beklenen kanıt noktaları

Modül 2

Çözüm ve Yerine Getirme (Madde 8.6)

Olay yönetimi gereksiniminin yorumu
Majör olayın ayrı ele alınması zorunluluğu
Hizmet talebi yerine getirme gereksinimi
Problem yönetimi gereksiniminin kapsamı
Bilinen hata ve kök neden kayıtları
Madde 8.6'da beklenen kanıtlar

Modül 3

Hizmet Güvencesi (Madde 8.7)

Hizmet erişilebilirliği yönetimi gereksinimi
Erişilebilirlik hedefi ve izleme zorunluluğu
Hizmet sürekliliği yönetimi gereksinimi
Süreklilik planı ve test zorunlulukları
Bilgi güvenliği yönetimi gereksiniminin yorumu
Madde 8.7'de beklenen kanıt noktaları

Modül 4

Değerlendirme ve İyileştirme (Madde 9-10)

İzleme, ölçme, analiz ve değerlendirme gereksinimi
İç tetkik gereksinimi (Madde 9.2) yorumu
Yönetim gözden geçirmesi zorunlulukları
Hizmet raporlama gereksiniminin kapsamı
Uygunsuzluk ve düzeltici faaliyet gereksinimi
Sürekli iyileştirme gereksiniminin yorumu

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Normatif dil

Ortak yüksek seviye yapıyı ve 'shall' temelli zorunlu ifadelerin anlamını kesin biçimde yorumlarsınız.

✅

Bağlam ve liderlik

Madde 4 kurum bağlamı ve Madde 5 liderlik gereksinimlerini madde madde doğru yorumlar ve kanıt beklentilerini açıklarsınız.

✅

Planlama gereksinimleri

Madde 6'daki risk, hedef ve hizmet planlaması zorunluluklarını ve beklenen çıktıları yorumlarsınız.

✅

Destek gereksinimleri

Madde 7 kaynak, yetkinlik, iletişim ve dokümante bilgi gereksinimlerini kapsamıyla kavrarsınız.

✅

Operasyon süreçleri

Madde 8'in portföy, ilişki, arz-talep, tasarım-geçiş, çözüm ve güvence gereksinimlerini madde madde yorumlarsınız.

✅

Değerlendirme

Madde 9'daki izleme, iç tetkik ve yönetim gözden geçirmesi gereksinimlerini ve kanıtlarını açıklarsınız.

✅

İyileştirme

Madde 10'daki uygunsuzluk, düzeltici faaliyet ve sürekli iyileştirme gereksinimlerini doğru yorumlarsınız.

✅

Yorum birliği

Sık yapılan yorum hatalarını ve gri alanları tanıyarak ekip içinde tutarlı bir standart anlayışı kurarsınız.

Kimler İçin Uygundur?

Hizmet yönetimi uzmanları
süreç sahipleri
kalite ve uyum sorumluları
danışmanlar
iç tetkikçiler
ISO/IEC 20000-1:2018 gereksinimlerini kesin ve doğru yorumlaması gereken profesyoneller için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

ISO/IEC 20000-1:2018 Requirements eğitimi kimler içindir?

Eğitim hizmet yönetimi uzmanları, süreç sahipleri, kalite ve uyum sorumluları, danışmanlar, iç tetkikçiler ile ISO/IEC 20000-1:2018 gereksinimlerini kesin ve doğru yorumlaması gereken profesyoneller için uygundur. Hizmet yönetimi veya herhangi bir yönetim sistemi deneyimi önerilir.

Requirements eğitimi ile Implementation eğitiminin farkı nedir?

Requirements eğitimi standardın maddelerini satır satır okuyup her zorunlu ifadenin anlamını ve beklenen kanıtı yorumlamaya odaklanır. Implementation ise bu gereksinimleri somut çıktı ve devreye alma adımlarına dönüştürür. Bu eğitim, uygulama ve tetkiki doğru yorumla besleyen kavramsal zemini kurar.

'Shall' ifadesi neden önemlidir ve nasıl yorumlanır?

Standartta 'shall' ile ifade edilen cümleler zorunlu gereksinimlerdir; uyum için karşılanması gerekir. Bilgilendirici notlar ise zorunlu değildir. Eğitim, zorunlu ve bilgilendirici metin ayrımını, 'shall' temelli ifadelerin kapsamını ve kanıt beklentisini atölyelerle çözümler.

2018 sürümü önceki sürümden hangi açılardan farklıdır?

ISO/IEC 20000-1:2018 ortak yüksek seviye yapıyı (Annex SL) benimser, 4-10 madde yapısıyla ISO 27001 ve 9001'e uyumlanır. Bazı süreç isimleri ve vurgular değişmiştir. Eğitim, önceki sürümden farkları ve madde eşlemesini kavramsal düzeyde ele alır.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge tamamlanan modülleri ve yorum atölyelerini kayıt altına alır. İlgili resmi sınava girmek isteyenler için sınav başvurusu ve ücreti ilgili kuruma aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika