Müşteri hizmetini Customer Engagement ile yönetin
MB-230T01 Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service Eğitimi, Customer Engagement platformunda müşteri hizmeti süreçlerini temelleriyle öğretir.
Customer Engagement platformunda vaka yaşam döngüsünden bilgi tabanı ve SLA'ya temel akış
Bu eğitim, Dynamics 365 Customer Engagement platformu üzerinde Customer Service uygulamasını temelleriyle öğretir. Katılımcılar vaka (case) yaşam döngüsünü, kuyruk ve atama mantığını, bilgi tabanı yönetimini, hak sahipliği ve hizmet seviyesi sözleşmelerini öğrenir. Hesap, kişi ve etkileşim verisinin Customer Engagement içinde nasıl birleştiği, çok kanallı destek kavramları ve temsilci deneyimi işlenir. Program MB-230 hedeflerinin temel modüllerini uygulamalı kapsar.
3 Gün. Her gün dört modül; Customer Engagement temellerinden vaka, kuyruk, bilgi tabanı ve SLA yönetimine uygulamalı ilerlenir.
Orta Seviye — Customer Engagement bağlamında Dynamics 365 Customer Service ile vaka, kuyruk, bilgi tabanı ve SLA yönetimi
Her konu bir Dynamics 365 Customer Service ortamında vaka, kuyruk ve bilgi tabanı kayıtları üzerinde adım adım uygulanır.
Vaka yaşam döngüsünü, kuyrukları ve atama kurallarını öğrenerek müşteri taleplerini düzenli ve izlenebilir biçimde yönetirsiniz.
Customer Engagement bağlamında hesap, kişi ve etkileşim verisinin nasıl birleştiğini görerek hizmeti satışla aynı veride buluşturursunuz.
Bilgi tabanı yönetimiyle çözümleri standartlaştırır, temsilcilerin daha hızlı ve tutarlı yanıt vermesini sağlarsınız.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
Dynamics 365 Customer Engagement arayüzü, hesap ve kişi kavramlarına aşinalık eğitimden verim almak için faydalıdır.
Tablo, sütun, ilişki ve form gibi Dataverse kavramlarına dair fikir, yapılandırma konularını kolaylaştırır.
Vaka, destek talebi ve hizmet seviyesi gibi temel müşteri hizmeti kavramlarına aşinalık süreçleri kolaylaştırır.
Customer Service yüklü bir deneme veya sandbox ortamına erişim pratik örnekleri uygulamak için gereklidir.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Customer Engagement veri modelinde hesap, kişi ve etkileşim verisinin nasıl birleştiğini kavrar, müşteriye 360 derece bakarsınız.
Vaka oluşturma, atama, eskalasyon ve çözüm adımlarıyla müşteri hizmeti sürecini uçtan uca, izlenebilir biçimde yürütürsünüz.
Kuyruk ve atama mantığıyla vakaları doğru temsilciye iletir, iş öğesi seçme ve yönlendirme akışını güvenle kurarsınız.
Otomatik kayıt oluşturma ve yönlendirme kurallarıyla vakaların doğru kuyruğa koşullara göre atanmasını sağlarsınız.
Bilgi tabanı makaleleri oluşturur, onaylar ve yayımlar; vaka içinden makale önererek çözümleri standartlaştırırsınız.
Hak sahipliği tanımlarıyla müşterilerin destek haklarını yapılandırır ve kullanımını vaka üzerinden doğru biçimde izlersiniz.
Hizmet seviyesi sözleşmeleriyle ilk yanıt ve çözüm hedeflerini tanımlar, ihlallerde otomatik aksiyonları devreye alırsınız.
Vaka hacmi, çözüm süresi ve SLA uyum raporlarını yorumlayarak hizmet kalitesini verilerle ölçer ve iyileştirirsiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
Oracle Siebel CRM mimarisi, Siebel Tools ile nesne yapılandırması, applet ve view tasarımı, iş akışı, EAI, EIM ve Open UI'yı öğreten uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →
İlaç endüstrisinde Ar-Ge, klinik araştırma, FDA/EMA/TİTCK mevzuatı, GMP, farmakovijilans ve pazar dinamiklerini uçtan uca ele alan uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →
Salesforce yöneticiliğine giriş: org kurulumu, kullanıcı ve güvenlik yönetimi, veri modeli, Flow otomasyonu ve raporlamayı öğreten uygulamalı temel eğitim.
Detayları Gör →
ADX201 müfredatına dayalı Salesforce Lightning yöneticiliği: yapılandırma, Flow otomasyonu, uygulama bulutları ve analitik ile sertifika hazırlığı eğitimi.
Detayları Gör →
Agentforce ile üretken AI ajanları tasarlama: Prompt Builder, Agent Builder, Data Cloud temelleme, Trust Layer, test ve dağıtımı öğreten SAI201 eğitimi.
Detayları Gör →
Salesforce Platform temelleri: veri modeli, Lightning App Builder, Flow ve güvenlikle kodsuz uygulama geliştirmeyi öğreten uygulamalı temel eğitim.
Detayları Gör →