Müşteri verisini stratejik değere dönüştürün
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) & CRM Analitiği Eğitimi, CRM'i veriye dayalı bir müşteri stratejisi olarak ele alır. Program CRM türleri, müşteri yaşam döngüsü ve stratejik hizalama ile başlar; satış, pazarlama ve hizmet süreçlerinin bütünleşmesi ve veri ka…
CRM stratejisinden müşteri yaşam döngüsüne ve tahminsel analitiğe kadar ileri düzey akış
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) & CRM Analitiği Eğitimi, CRM'i yalnızca bir yazılım değil, veriye dayalı bir müşteri stratejisi olarak ele alır. Katılımcılar müşteri yaşam döngüsünü, satış, pazarlama ve hizmet süreçlerinin bütünleşmesini ve CRM'in iş hedefleriyle hizalanmasını öğrenir. Segmentasyon, RFM analizi, yaşam boyu değer, kayıp tahmini ve memnuniyet ölçümü gibi analitik yöntemler uygulamalı işlenir. Program CRM verisinden stratejik içgörü üretmeyi hedefler.
4 Gün. Her gün dört modül; CRM stratejisinden müşteri yaşam döngüsü, analitik yöntemler ve tahminsel modellere kadar ilerlenir.
İleri Seviye — CRM stratejisi, müşteri yaşam döngüsü ve veri temelli CRM analitiği
Her konu gerçek müşteri verisi senaryoları, vaka çalışmaları ve analitik hesaplama örnekleriyle uygulamalı olarak işlenir.
CRM'i araç olmaktan çıkarıp müşteri odaklı bir stratejiye dönüştürerek iş hedeflerine hizalamayı öğrenirsiniz.
Segmentasyon, RFM ve yaşam boyu değer analizleriyle müşteri verisinden somut, uygulanabilir içgörüler üretirsiniz.
Kayıp tahmini ve davranış modelleriyle müşteri hareketlerini öngörüp proaktif aksiyon almayı kavrarsınız.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam
Bir CRM sisteminin veya müşteri süreçlerinin işleyişine aşinalık ileri konuları anlamada gereklidir.
Yüzde, ortalama ve temel istatistik kavramlarına aşinalık analitik yöntemlerde yardımcı olur.
Satış, pazarlama veya hizmet süreçlerinden birine hakimiyet vakaları ilişkilendirmede faydalıdır.
Excel veya bir BI aracına temel aşinalık analitik örnekleri uygulamada kolaylık sağlar.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
CRM'i stratejik bir müşteri yaklaşımı olarak kavrar, türlerini ayırt eder ve iş hedefleriyle hizalarsınız.
Müşteri yaşam döngüsünü ve yolculuğunu haritalar, aşama bazlı aksiyon stratejilerini tasarlarsınız.
Satış, pazarlama ve hizmet süreçlerini bütünleştirir ve analitik için güvenilir veri temelini kurarsınız.
Demografik ve davranışsal segmentasyonla müşterileri anlamlı gruplara ayırıp hedefli strateji kurarsınız.
Recency, frequency ve monetary skorlarıyla müşteri gruplarını ayırır ve aksiyon planlarına bağlarsınız.
Müşteri yaşam boyu değerini hesaplar, edinme maliyetiyle karşılaştırarak yatırım kararlarını yönlendirirsiniz.
Erken uyarı sinyalleri ve risk skorlarıyla müşteri kaybını öngörüp proaktif elde tutma kurgularsınız.
CRM KPI çerçevesi tanımlar, panolarla içgörüyü görselleştirir ve karar vericilere etkili biçimde sunarsınız.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
Salesforce PSS301 müfredatıyla lisans, izin, yardım, teftiş ve hibe süreçleri ile Experience Cloud vatandaş portalını öğreten kamu sektörü uygulamalı eğitimi.
Detayları Gör →
Sales Cloud ile lead, fırsat, satış hattı, fiyatlama, satış tahmini, otomasyon ve raporlamayı öğreterek satış sürecini uçtan uca yönetmeyi kazandıran eğitim.
Detayları Gör →
Salesforce Sales Cloud ile aday, fırsat, boru hattı yönetimi; otomasyon, raporlama, güvenlik ve organizasyon yönetimini öğreten uygulamalı CRM eğitimi.
Detayları Gör →
Salesforce ile sigorta poliçesi ve kiralama sözleşmesi yaşam döngüsünü; teklif, poliçe, hasar, yenileme, ödeme ve iade süreçleriyle yönetmeyi öğreten eğitim.
Detayları Gör →
Salesforce Lightning Experience, Lightning App Builder, bileşenler, Flow ve Classic'ten geçişi öğreten uygulamalı düşük kodlu Lightning eğitimi.
Detayları Gör →
Yeni Salesforce yöneticileri için organizasyon kurulumu, kullanıcı ve güvenlik yönetimi, veri modeli, otomasyon ve raporlamayı öğreten ADM-201 uyumlu eğitim.
Detayları Gör →