Müşteri destek operasyonunuzu Zoho Desk'te kurun
Zoho Desk: Setup and Operations Eğitimi, Zoho'nun omnichannel yardım masası yazılımında bir destek operasyonunu baştan sona kurmayı öğretir. Program hesap kurulumu, departmanlar, ekipler ve e-posta, web, sosyal ile telefon kanallarının entegrasyonuyla başlar.
Zoho Desk kurulumundan talep operasyonu, otomasyon, self-servis ve raporlamaya uzanan akış
Zoho Desk: Setup and Operations Eğitimi, Zoho'nun omnichannel yardım masası yazılımında bir destek operasyonunu baştan sona kurmayı öğretir. Katılımcılar departman yapılandırmasını, e-posta, web, sosyal medya ve telefon kanallarının entegrasyonunu kavrar. Talep yaşam döngüsü, atama kuralları, SLA ve eskalasyon, iş akışı, Blueprint ve makrolar işlenir. Yardım merkezi, bilgi bankası, Zia yapay zekâsı, raporlar ve panolarla self-servis tarafı tamamlanır.
3 Gün. Her gün dört modül; kurulum ve kanallardan talep operasyonu, otomasyon, self-servis ve raporlamaya kadar uygulamalı ilerlenir.
Orta Seviye — Zoho Desk'te departman, kanal, SLA, otomasyon, Blueprint ve self-servisle destek operasyonu kurma
Her konu canlı bir Zoho Desk ortamında, gerçek bir destek senaryosu talep, SLA ve Blueprint örnekleriyle adım adım kurularak uygulanır.
E-posta, web, sosyal medya ve telefonu tek ekranda birleştirerek tüm müşteri taleplerini merkezden yönetirsiniz.
Atama kuralları, SLA, iş akışı ve Blueprint ile tekrarlayan adımları otomatikleştirip ekibin yükünü azaltırsınız.
Zia yapay zekâsı ve bilgi bankasıyla müşterilerin kendi kendine çözüm bulmasını sağlayıp talep hacmini düşürürsünüz.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
Tarayıcı, e-posta ve web uygulaması kullanımına temel düzeyde aşinalık yeterlidir.
Müşteri talebi, çözüm süresi ve destek akışı gibi kavramları tanımak faydalıdır.
Deneme veya kurumsal bir Zoho Desk hesabına erişim pratik uygulamalar için gereklidir.
Yapılandırma adımları için yönetici yetkisine sahip bir hesap faydalı olur.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Zoho Desk hesabını, departmanları ve ekipleri kurumun destek yapısına uygun biçimde baştan yapılandırabilirsiniz.
E-posta, web formu, sosyal medya ve telefon kanallarını tek destek konsolunda birleştirip yönetirsiniz.
Talep yaşam döngüsünü, görünümleri ve sahipliği yöneterek günlük destek operasyonunu düzenli yürütürsünüz.
Öncelik bazlı SLA ve çok seviyeli eskalasyon kurarak yanıt ve çözüm sürelerini güvence altına alırsınız.
Atama kuralları, iş akışları ve makrolarla tekrarlayan adımları otomatikleştirip ekip verimini artırırsınız.
Blueprint ile durum-geçiş süreçlerini modelleyerek destek akışında tutarlılık ve denetim sağlarsınız.
Bilgi bankası, topluluk ve Zia yapay zekâsıyla müşterinin kendi kendine çözüm bulmasını sağlarsınız.
Raporlar ve panolarla SLA, ajan verimi ve çözüm süresi gibi metrikleri izleyip operasyonu yönetirsiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
Tedarik zinciri temelleri, envanter ve satın almada maliyet düşürme ile taşıma, rota ve teslimat optimizasyonunu temel düzeyde öğreten uygulamalı SCM Basics eği
Detayları Gör →
Zoho Creator ile form, rapor, Deluge scripti, iş akışı ve entegrasyon kullanarak kod yazmadan low-code iş uygulamaları geliştirmeyi öğreten uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →
ERP'nin finans, satın alma, stok, üretim, satış ve İK modülleriyle uçtan uca kurumsal süreç yönetimini öğreten uygulamalı ERP eğitimi.
Detayları Gör →
HubSpot'ta lifecycle aşamaları, pazarlama, satış ve hizmet hub'larıyla müşteri yaşam döngüsünü uçtan uca yönetmeyi öğreten uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →
Strateji, talep planlama, S&OP, satın alma, lojistik ve dijital tedarik zinciri analitiğini uzman düzeyde uçtan uca ele alan kapsamlı tedarik zinciri eğitimi.
Detayları Gör →
Microsip ERP'de stok, satın alma, satış, cari ve depo modülleriyle tedarik zinciri süreçlerini uçtan uca yönetmeyi öğreten uygulamalı Microsip SCM eğitimi.
Detayları Gör →