Olayları hızlı tespit edin, koordine edin, çözün
Jira Service Management ve Opsgenie ile olay yönetimini uçtan uca kuran temel eğitim; uyarı kuralları, nöbet takvimi, eskalasyon, major incident, Statuspage iletişimi ve postmortem pratiğini canlı araç üzerinde işler.
Atlassian araçlarıyla ITIL uyumlu olay yönetimi sürecini uçtan uca kuran uygulamalı eğitim
Bu eğitim, Atlassian ekosisteminde olay (incident) yönetimini uçtan uca kurmayı öğretir. Katılımcı; Jira Service Management'ta olay kaydı ve kuyruk yönetimini, Opsgenie ile uyarı (alert) kuralları, uyarı zenginleştirme ve susturma (de-duplication), nöbet takvimi (on-call schedule) ve eskalasyon politikalarını, önem derecesine göre önceliklendirmeyi, major incident (büyük olay) sürecini ve olay komutanlığını (incident command), Statuspage ile paydaş iletişimini, SLA/hedeflerin ölçümünü ve olay sonrası inceleme (postmortem/PIR) ile kök neden analizini öğrenir. Tüm konular canlı araç üzerinde uygulanır.
3 Gün. Her gün dört modül; sabah süreç ve kavram, öğleden sonra Jira Service Management ve Opsgenie üzerinde canlı yapılandırma alıştırması.
Temel Seviye — Jira Service Management ve Opsgenie ile olay (incident) yönetimi, uyarı, nöbet ve ölçüm sonrası inceleme süreçlerini kapsar.
Gerçek bir hizmet senaryosu üzerinden uyarı kuralı, nöbet takvimi ve eskalasyon politikası canlı araçta kurulur; bir major incident tatbikatı baştan sona yürütülür.
Uyarı kuralları ve nöbet takvimiyle olayların dakikalar içinde doğru kişiye ulaşmasını sağlarsınız.
Olay komutanlığı ve rollerle büyük olaylarda kaosu yönetilebilir bir akışa dönüştürürsünüz.
Postmortem ve kök neden analiziyle tekrar eden olayları kalıcı biçimde azaltırsınız.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
Sunucu, uygulama ve servis kavramlarına genel aşinalık yeterlidir.
Jira ya da bir talep/ticket sistemi kullanmış olmak hızlı ilerlemeyi sağlar.
Jira Service Management ve Opsgenie deneme (trial) hesabına erişim önerilir.
Güncel bir web tarayıcısı ve mobil uygulama testi için akıllı telefon faydalıdır.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Jira Service Management'ta olay iş akışını ve otomasyonunu kurabilirsiniz.
Etki-aciliyet matrisiyle önem derecesi ve öncelik atayabilirsiniz.
Opsgenie'de tekilleştirme ve zenginleştirmeyle gürültüyü azaltabilirsiniz.
Rotasyon, yedek ve override ile nöbet takvimini yapılandırabilirsiniz.
Çok adımlı eskalasyon politikalarını kurup simülasyonla doğrulayabilirsiniz.
Büyük olay sürecini olay komutanlığı rolleriyle koordine edebilirsiniz.
Statuspage üzerinden durum güncellemelerini zamanında yayınlayabilirsiniz.
Suçlamasız inceleme ve MTTR gibi metriklerle süreci iyileştirebilirsiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
Dijital dönüşümün gelir, maliyet, rekabet, operasyon, iş gücü ve risk üzerindeki somut etkilerini analiz etme ve iş vakası modelleme eğitimi.
Detayları Gör →
Sparx Enterprise Architect ile SysML diyagramları: requirement, BDD, IBD, activity, sequence, state machine ve parametric kullanarak MBSE uygulama eğitimi.
Detayları Gör →
İş analistleri için gereksinim atölyesi tasarımı, JAD, affinity mapping, story mapping, çatışma yönetimi ve uzaktan atölye kolaylaştırma eğitimi.
Detayları Gör →
Proje beratı, WBS, kritik yol (CPM), bütçeleme, kazanılmış değer yönetimi ve risk yönetimiyle uçtan uca uygulamalı proje yönetimi eğitimi.
Detayları Gör →
Dijital dönüşümde değişim iletişimi eğitimi; paydaş segmentasyonu, değişim öyküsü, mesaj mimarisi, çok kanallı plan ve iletişim etki ölçümünü uygulamalı kapsar.
Detayları Gör →