İç müşteriyi anla, sorunu doğru tanımla
Design Thinking: İç Müşteriler İçin Empati Kurma ve Sorun Tanımlama Eğitimi, yöntemin Empati ve Tanımlama aşamalarını kurum içi müşteriler bağlamında ele alır.
Empati ve tanımlama aşamalarını kurum içi paydaşlar üzerinde uygulamalı işleyen program
Bu eğitim, tasarım odaklı düşüncenin Empati ve Tanımlama aşamalarını kurum içindeki müşteriler, yani iş arkadaşları ve diğer birimler bağlamında ele alır. Katılımcılar iç müşteri kavramını, empati görüşmesi, iş yerinde gözlem ve gölgeleme, empati haritası ile iç müşteri yolculuğu gibi araçlarla ihtiyaçları anlamayı öğrenir. Ardından içgörüleri sentezleyip bakış açısı (POV) ifadesi, nasıl yapabiliriz (HMW) soruları ve yeniden çerçeveleme ile sorunu doğru biçimde tanımlar.
3 Gün. Her gün dört modül; empati ve tanımlama araçları gerçek bir iç müşteri senaryosu üzerinde uygulamalı denenir.
Orta Seviye — İç müşterilerle empati kurma ve onların sorununu doğru tanımlama aşamalarına odaklanan uygulamalı program
Gerçek bir iç müşteri senaryosu seçilir; empati görüşmesi, gözlem, sentez ve sorun tanımı adımları bu senaryo üzerinde uygulanır.
Varsayımla değil, iç müşteriyle doğrudan empati kurarak onların asıl ihtiyaçlarını görmeyi öğrenirsiniz.
Yanlış soruna çözüm üretmeyi önleyip bakış açısı ve nasıl yapabiliriz ile sorunu doğru çerçevelersiniz.
Dış müşteri değil, iş arkadaşları ve birimler bağlamında empati kurmanın özel inceliklerini uygularsınız.
Eğitimden verim almak için önerilen hazırlık ve birikim
Hizmet verilen bir iç birim veya iş arkadaşı grubu getirmek uygulamaları somutlaştırır.
Beş aşamalı modele dair giriş farkındalığı empati ve tanımlama odağını anlamayı kolaylaştırır.
Eğitim sırasında gerçek bir iç müşteriyle kısa görüşme yapabilmek pratiği güçlendirir.
Kendi varsayımlarını sorgulamaya istekli olmak empati ve yeniden çerçeveleme için önemlidir.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Birimler arası hizmet zincirini ve iç müşteri beklentilerinin özgünlüğünü kavrayarak empatiyle yaklaşabilirsiniz.
Açık uçlu sorular, aktif dinleme ve derine inme ile iç müşterinin gerçek deneyimini ortaya çıkarabilirsiniz.
İş yerinde gözlem ve gölgeleme ile söylenen ile yapılan arasındaki farkı ve geçici çözümleri fark edebilirsiniz.
Empati haritası ve iç müşteri yolculuğu ile acı noktalarını ve fırsat alanlarını görünür kılabilirsiniz.
Görüşme ve gözlem notlarını afinite haritasıyla gruplayıp kanıta dayalı içgörülere dönüştürebilirsiniz.
Açık ve örtük ihtiyaçları ayırıp kök nedene inerek sorunları nötr ve çözümsüz biçimde ifade edebilirsiniz.
İçgörülerden net bir POV ifadesi kurup bunu fikir üretmeye açık nasıl yapabiliriz sorularına dönüştürebilirsiniz.
Sorunu yeniden çerçeveleyip doğru soyutlama düzeyinde tanımlayarak iç müşteriyle doğrulayabilirsiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
Nielsen buluşsal ilkeleri, kullanılabilirlik testi ve WCAG erişilebilirliğiyle kullanılabilir ve kapsayıcı arayüzler kurmayı öğreten UX eğitimi.
Detayları Gör →
Akıllı saat ve giyilebilir cihazlar için küçük ekran, bakışta okunur arayüz, Wear OS ve watchOS kılavuzlarıyla UI/UX tasarımını öğreten eğitim.
Detayları Gör →
Web UX ilkelerinden mekânsal arayüze, VR ve AR etkileşiminden WebXR deneyimine metaverse tasarımını öğreten orta seviye uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →
Empati, tanımlama, fikir üretme, prototip ve testle yazılım geliştiricilerin kullanıcı odaklı düşünmeyi öğrendiği uygulamalı Design Thinking atölyesi.
Detayları Gör →
iOS HIG, Material Design, tipografi, dokunma hedefleri, erişilebilirlik ve cihazda kullanılabilirlik testiyle uygulamalı mobil ekran tasarımı eğitimi.
Detayları Gör →
Sıfırdan UI/UX: kavramlar, tasarım ilkeleri, Gestalt, kullanılabilirlik, wireframe ve Figma ile ilk tasarım. 3 günlük temel eğitim.
Detayları Gör →