Konfigürasyonu süreçle kur, akışla yönet
Konfigürasyon yönetimini süreç disiplini olarak ele alan orta seviye eğitim: CM planı, tanımlama/kontrol/durum muhasebesi/doğrulama akışları, RACI rolleri, KPI'lar ve ITIL SACM ile hizmet süreçleri entegrasyonu.
CM planı, süreç akışları, roller ve ITIL SACM entegrasyonu
Bu orta seviye eğitim, konfigürasyon yönetimini bir süreç disiplini olarak ele alır ve ITIL Hizmet Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi (SACM) çerçevesiyle bağlar. CM planının yazımı, kapsam ve politikaların belirlenmesi, konfigürasyon tanımlama süreci, değişiklik kontrol süreci, durum muhasebesi süreci ve doğrulama/denetim süreci akış şemalarıyla işlenir. Her süreç için girdi, çıktı, tetikleyici, rol (RACI) ve KPI tanımlanır; CMS/CMDB, DML ve kesin ortam ilişkisi kurulur. Süreçlerin olay, problem ve release yönetimiyle arayüzü ele alınır. Katılımcılar örnek bir organizasyon için uçtan uca CM süreç akışları ve RACI tabloları tasarlar.
3 Gün. Her gün dört modül; planlamadan tanımlama, kontrol, muhasebe ve doğrulamaya süreçler akış ekseninde işlenir.
Orta Seviye — CM süreçlerinin ITIL SACM çerçevesinde planlama, tanımlama, kontrol, muhasebe ve doğrulama olarak uçtan uca kurgulanması.
Katılımcılar örnek bir kurum için CM süreç akış şemaları, RACI tabloları ve KPI setleri tasarlayarak süreçleri uygulamalı kurgular.
Her CM işlevini girdi, çıktı ve tetikleyiciyle tanımlı akışlara dönüştürürsünüz.
RACI ile süreçteki sorumlulukları netleştirip belirsizliği ortadan kaldırırsınız.
CM süreçlerini ITIL SACM ve diğer hizmet süreçleriyle entegre edersiniz.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
CI, baseline ve CMDB kavramlarına temel düzey aşinalık faydalıdır.
Girdi-çıktı ve akış şeması mantığına aşinalık işleri kolaylaştırır.
Hizmet yönetimi ve ITIL terminolojisine temel aşinalık faydalıdır.
Akış şeması ve tablo oluşturulabilen bir bilgisayar ve araç.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Kapsam, politika ve rolleri içeren bir CM planı hazırlarsınız.
CI tanımlama sürecini girdi-çıktı ve kontrol noktalarıyla kurarsınız.
Değişiklik kontrol sürecini CCB akışıyla tasarlarsınız.
Süreç rollerini RACI ile netleştirir ve araç yetkileriyle hizalarsınız.
Durum muhasebesi sürecini ve raporlama ritmini kurgularsınız.
Doğrulama ve FCA/PCA denetim süreçlerini akışa dökersiniz.
CM'yi değişiklik, olay ve release süreçleriyle entegre edersiniz.
KPI ve olgunlukla süreçleri PDCA döngüsünde iyileştirirsiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
CMDB temelleri: yapılandırma öğeleri, ITIL SACM, CI veri modeli ve ilişkiler, otomatik keşif, uzlaştırma, federasyon ve veri kalitesi yönetimini uygulamalı öğre
Detayları Gör →
Değişim kararlarını yöntemle verin: karar çerçeveleme, bilişsel yanlılıklar, karar ağaçları, EMV, maliyet-fayda, çok kriterli analiz ve grup karar teknikleri.
Detayları Gör →
Değişime liderlik edin: liderlik ile yönetim farkı, aciliyet hissi, rehber koalisyon, ikna edici vizyon, güçlendirme, direnç liderliği ve kültüre demirleme.
Detayları Gör →
Değişimi uygulamaya taşıyın: mevcut/hedef durum, ADKAR yolculuğu, değişim ve iletişim planı, eğitim, sponsorluk, benimseme ölçümü ve pekiştirme.
Detayları Gör →
Değişim yönetimini temelden öğrenin: değişim türleri, Lewin, Kotter, ADKAR ve Bridges modelleri, paydaş yönetimi, iletişim planı ve direnç yönetimi.
Detayları Gör →