ISO/IEC 20000-1:2018 Implementation (Uygulama) Eğitimi

Eğitim Hakkında

ISO/IEC 20000-1:2018 maddelerini adım adım bir uygulama projesine dönüştüren pratik eğitim

ISO/IEC 20000-1:2018 Implementation Eğitimi, standardın maddelerini somut bir saha projesine dönüştürme yetkinliği kazandırır. Eğitim 2018 sürümünün 4-10 maddelerini tek tek ele alır; her gereksinim için ne üretileceğini ve nasıl devreye alınacağını gösterir. Program madde eşleme ve uygulama planı, kapsam ve politika üretimi, hizmet süreçlerinin devreye alınması, dokümantasyon seti, ölçme ve iyileştirme ile devreye alma sonrası işletimi uygulamalı kapsar.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; madde eşleme, şablon doldurma ve devreye alma kontrol listesi atölyeleriyle uygulamalı işlenir.

Seviye

Orta Seviye — ISO/IEC 20000-1:2018 maddelerini saha projesine dönüştüren uygulama odaklı program

Öğrenme Metodu

Her madde için şablon doldurma, madde eşleme ve devreye alma kontrol listesi atölyeleri uygulamalı ve proje odaklı yürütülür.

Neden Bu Eğitim?

🛠️Maddeden sahaya

2018 sürümünün her maddesini somut çıktıya ve kayda bağlayarak teoriyi uygulanabilir bir proje planına dönüştürürsünüz.

📂Hazır çıktılar

Kapsam, politika, prosedür ve kayıt şablonlarıyla çalışarak dokümantasyonu sıfırdan değil örnekle hızlıca üretmeyi öğrenirsiniz.

🚀Devreye alma

Süreçleri yalnızca tasarlamayı değil, pilot ve devreye alma kontrol listeleriyle fiilen işler hale getirmeyi kavrarsınız.

Anahtar Konular

iso 20000 eğitimiiso 20000-1 2018 uygulamaiso 20000 implementationhizmet yönetim sistemi kurulumuiso 20000 madde eşlemeitsm uygulama eğitimiiso 20000 dokümantasyoniso 20000 kursuhizmet yönetimi devreye almaiso 20000 proje

“Bir standart raf dosyasında değil, her maddesi işler bir sürece dönüştüğünde değer üretir; uygulama tam da bu dönüşümün sanatıdır.”

Ön Koşullar

Uygulama odaklı bu programdan tam verim almak için önerilen temel bilgi

1

Standart farkındalığı

ISO/IEC 20000 veya hizmet yönetimi temellerine aşinalık, madde eşleme atölyelerinden daha hızlı verim almanızı sağlar.

2

Hizmet yönetimi bilgisi

Olay, problem ve değişiklik gibi süreçlere aşinalık, devreye alma adımlarını somut bağlamda kavramanızı kolaylaştırır.

3

Dokümantasyon pratiği

Prosedür ve kayıt yazma deneyimi, şablon doldurma atölyelerinde hızlı ilerlemenize yardımcı olur; zorunlu değildir.

4

Proje bakışı

Görev ve kilometre taşı planlama alışkanlığı, uygulamayı aşamalı bir proje olarak yürütmenizi kolaylaştırır.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı ISO/IEC 20000-1:2018'in 4-6 maddelerini uygulama çıktılarıyla eşler, kurum bağlamını belirler, kapsam ve politikayı üretir ve risk ile hizmet planını hazırlar.

Modül 1

2018 Sürümü ve Uygulama Yaklaşımı

ISO/IEC 20000-1:2018'in madde yapısına genel bakış
2011'den 2018'e temel değişiklikler
Madde eşleme (requirement mapping) yöntemi
Her maddenin beklediği çıktı ve kayıt türü
Uygulama projesinin aşamalara bölünmesi
Rollerin ve proje ekibinin belirlenmesi

Modül 2

Kurum Bağlamı ve Kapsam (Madde 4)

İç ve dış konuların belirlenmesi
İlgili tarafların ve beklentilerin tespiti
HYS kapsamının yazılı olarak tanımlanması
Kapsam dışı bırakmaların gerekçelendirilmesi
Hizmetlerin ve değer akışının listelenmesi
Kapsam dokümanının hazırlanması

Modül 3

Liderlik ve Politika (Madde 5)

Üst yönetim taahhüdünün kanıtlanması
Hizmet yönetimi politikasının yazılması
Rol, sorumluluk ve yetki matrisinin kurulması
Müşteri odaklılığın politikaya yansıtılması
Politikanın yayımı ve iletişimi
Liderlik kayıtlarının oluşturulması

Modül 4

Planlama Çıktıları (Madde 6)

Risk ve fırsat değerlendirmesinin yapılması
Hizmet yönetimi hedeflerinin ölçülebilir yazımı
Hedeflere ulaşım planının hazırlanması
Hizmet planının ve önceliklerin belirlenmesi
Değişikliklerin planlı yönetimi kuralları
Planlama kayıtlarının dokümante edilmesi

Günün hedefiKatılımcı destek gereksinimlerini (Madde 7) karşılar, operasyon süreçlerini (Madde 8) kurar ve devreye alır, prosedür ile kayıt şablonlarını üretir ve dokümantasyon setini tamamlar.

Modül 1

Destek ve Dokümante Bilgi (Madde 7)

Kaynak ve yetkinlik gereksinimlerinin karşılanması
Farkındalık ve iç iletişim planının kurulması
Dokümante bilginin yapısının tasarlanması
Belge ve kayıt kontrol kurallarının yazılması
Sürümleme ve onay akışının belirlenmesi
Kayıt saklama ve erişim kurallarının tanımı

Modül 2

Hizmet Portföyü ve İlişki (Madde 8.2-8.3)

Hizmet kataloğu ve portföyünün oluşturulması
Varlık ve yapılandırma kayıtlarının kurulması
İş ilişkisi yönetimi prosedürünün yazımı
Hizmet seviyesi yönetimi ve SLA üretimi
Tedarikçi yönetimi ve sözleşme kontrolü
Bütçe, muhasebe ve talep yönetimi kurgusu

Modül 3

Çözüm ve Değişiklik Süreçleri (Madde 8.5-8.6)

Olay yönetimi prosedürünün devreye alınması
Hizmet talebi yerine getirme akışının kurulması
Problem yönetimi ve kök neden kaydı üretimi
Değişiklik yönetimi ve onay akışının kurulması
Sürüm ve dağıtım prosedürünün yazımı
Hizmet tasarımı ve geçiş kayıtlarının tutulması

Modül 4

Hizmet Güvencesi ve Şablonlar (Madde 8.7)

Erişilebilirlik yönetimi hedef ve kayıtları
Hizmet sürekliliği planı ve test şablonları
Kapasite yönetimi ve tahmin kayıtları
Bilgi güvenliği kontrollerinin eklenmesi
Prosedür ve kayıt şablonlarının doldurulması
Dokümantasyon setinin bütünlük kontrolü

Günün hedefiKatılımcı performans ölçmeyi (Madde 9) kurar, iç tetkik ve yönetim gözden geçirmesini planlar, uygunsuzluk ve iyileştirmeyi (Madde 10) yönetir ve devreye alma sonrası işletimi yürütür.

Modül 1

Performans Değerlendirme (Madde 9)

İzleme ve ölçme planının hazırlanması
Hizmet ve süreç metriklerinin tanımlanması
Hizmet raporlarının içerik ve sıklığı
Müşteri memnuniyeti ölçümünün kurulması
KPI panolarının ve eşik değerlerin belirlenmesi
Ölçüm kayıtlarının dokümante edilmesi

Modül 2

İç Tetkik ve Gözden Geçirme

İç tetkik programı ve planının hazırlanması
Tetkik kontrol listelerinin oluşturulması
Tetkik bulgu ve raporlarının kaydı
Yönetim gözden geçirmesi gündeminin kurulması
Gözden geçirme girdi ve çıktılarının tutulması
Kararların izlenmesi ve kapatılması

Modül 3

Uygunsuzluk ve İyileştirme (Madde 10)

Uygunsuzlukların kaydı ve sınıflandırılması
Düzeltici faaliyet planının hazırlanması
Kök neden analizinin uygulanması
İyileştirme fırsatlarının toplanması
Sürekli iyileştirme kayıtlarının tutulması
İyileştirmelerin etkinliğinin doğrulanması

Modül 4

Devreye Alma Sonrası İşletim

Pilot uygulama ve geçiş planının yürütülmesi
Devreye alma kontrol listesinin tamamlanması
Süreç sahiplerine devrin yapılması
İşletim ritminin (toplantı, rapor) kurulması
Olgunluğun izlenmesi ve açıkların kapatılması
Belgelendirmeye hazırlık öz değerlendirmesi

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Madde eşleme

ISO/IEC 20000-1:2018'in 4-10 maddelerini somut çıktı ve kayıtlara eşleyerek uygulanabilir bir proje planı çıkarırsınız.

✅

Kapsam ve politika

Kurum bağlamını belirler, HYS kapsamını yazar ve hizmet yönetimi politikasını standarda uygun üretirsiniz.

✅

Planlama çıktıları

Risk ve fırsat değerlendirmesini, ölçülebilir hedefleri ve hizmet planını madde gereksinimlerine göre hazırlarsınız.

✅

Süreç devreye alma

Olay, problem, değişiklik ve sürüm süreçlerini prosedür ve kayıtlarıyla fiilen işler hale getirirsiniz.

✅

Dokümantasyon seti

Prosedür ve kayıt şablonlarını doldurarak dokümante bilgiyi kontrol altında ve bütünlüklü biçimde oluşturursunuz.

✅

Ölçme ve raporlama

İzleme, metrik, hizmet raporu ve müşteri memnuniyeti ölçümünü Madde 9 gereksinimlerine göre kurarsınız.

✅

İyileştirme yönetimi

Uygunsuzluk, düzeltici faaliyet ve sürekli iyileştirme döngüsünü kayıtlarıyla yürütürsünüz.

✅

İşletime geçiş

Pilot ve devreye alma kontrol listeleriyle sistemi süreç sahiplerine devreder ve işletim ritmini kurarsınız.

Kimler İçin Uygundur?

HYS kurulum ekipleri
süreç ve hizmet sahipleri
BT proje yöneticileri
kalite
uyum uzmanları ile ISO/IEC 20000-1:2018'i kurumda fiilen uygulamaya alacak danışman ve profesyoneller için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

ISO/IEC 20000-1:2018 Implementation eğitimi kimler içindir?

Eğitim HYS kurulum ekipleri, süreç ve hizmet sahipleri, BT proje yöneticileri, kalite ve uyum uzmanları ile ISO/IEC 20000-1:2018'i kurumda fiilen uygulamaya alacak danışman ve profesyoneller için uygundur. Standart veya hizmet yönetimi temellerine aşinalık önerilir.

Implementation eğitimi ile Baş Uygulayıcı eğitiminin farkı nedir?

Bu eğitim 2018 sürümünün maddelerini tek tek alıp somut çıktı, şablon ve devreye alma adımlarına dönüştüren, proje ve saha odaklı bir programdır. Baş Uygulayıcı ise rol, liderlik ve belgelendirme yönetimini daha geniş ele alır. Burada vurgu madde eşleme ve işler sürece geçiştir.

2018 sürümü önceki sürümden ne farkla uygulanır?

ISO/IEC 20000-1:2018 ortak yüksek seviye yapıyı (Annex SL) benimser ve 4-10 madde yapısıyla ISO 27001 ile 9001'e uyumlanır. Eğitim, 2011'den 2018'e değişiklikleri ve her maddenin beklediği çıktıyı madde eşleme yöntemiyle uygulamalı gösterir.

Eğitimde hazır şablon ve örnek doküman veriliyor mu?

Evet, eğitim kapsam, politika, prosedür ve kayıt şablonlarıyla çalışır; katılımcılar madde eşleme ve şablon doldurma atölyelerinde dokümantasyonu örnek üzerinden üretir. Şablonlar kuruma özel uyarlanabilir ve devreye alma kontrol listeleriyle desteklenir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge tamamlanan modülleri ve uygulama atölyelerini kayıt altına alır. İlgili resmi sınava girmek isteyenler için sınav başvurusu ve ücreti ilgili kuruma aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika