Sohbet botuyla deneyimi konuşarak kişiselleştirin
Kullanıcı Deneyimini Özelleştirilmiş Sohbet Botları ile Optimizasyon Eğitimi, konuşma tabanlı arayüzleri tasarlamayı öğretir. Program conversational UX ilkelerini, kullanıcı niyeti keşfini, bot kişiliği ve diyalog akış tasarımını, NLU ile niyet tanımayı, veri…
Diyalog akışından kişiselleştirme ve analitiğe konuşma deneyimi tasarımı
Kullanıcı Deneyimini Özelleştirilmiş Sohbet Botları ile Optimizasyon Eğitimi, konuşma tabanlı arayüzleri kullanıcı merkezli tasarlamaya odaklanır. Katılımcılar conversational UX ilkelerini, kullanıcı niyeti ve senaryo keşfini, bot kişiliği ve tonunu, diyalog akış tasarımını öğrenir. NLU, veriyle kişiselleştirme, microcopy, yanlış anlama ve insana aktarma stratejileri uygulamalı işlenir. Program konuşma testi, metrikler ve transkript analiziyle tamamlanır.
3 Gün. Her gün dört modül; konuşma tasarımı gerçek bir destek botu senaryosu üzerinde akış, microcopy ve test atölyeleriyle uygulanır.
Orta Seviye — Konuşma tasarımı, NLU, kişiselleştirme, kurtarma stratejileri ve analitikle sohbet botu deneyimini optimize etme
Her konu gerçek bir destek botu senaryosu üzerinde atölyelerle işlenir; diyalog akışı, microcopy ve testler canlı uygulamalarla üretilir.
Konuşma tasarımı ilkeleri ve diyalog akışıyla kullanıcıyı zorlamayan, doğal ve amaca ulaştıran sohbet deneyimleri kurarsınız.
Kullanıcı verisi ve bağlamla yanıtları kişiselleştirir, her kullanıcıya uygun ve isabetli bir deneyim sunarsınız.
Yanlış anlama ve fallback stratejileriyle çıkmazları kurtarır, insana aktarmayı doğru zamanda kurarak memnuniyeti korursunuz.
Eğitime başlamadan önce faydalı olacak bilgi ve deneyim alanları
Kullanıcı ihtiyacı ve akış kavramlarına aşinalık konuşma tasarımının yerine oturmasını kolaylaştırır.
Web, mobil veya mesajlaşma uygulamalarını kullanma deneyimi bot kanallarını anlamayı kolaylaştırır.
Kısa ve net yazabilme, microcopy ve bot mesajı tasarımı modüllerinde verimi artırır.
Niyet ve dil modeli gibi kavramlara genel aşinalık NLU modülünü daha anlaşılır kılar.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Conversational UX ilkeleriyle doğal, amaca ulaştıran diyalog akışları tasarlar, dallanma ve bağlamı doğru yönetirsiniz.
Markaya uygun bot persona ve ton kılavuzu kurar, durumlara göre tutarlı ve empatik bir dil tasarlarsınız.
Niyet ve varlıkları tanımlar, eğitim ifadeleri ve güven eşiğiyle doğru anlaşılan bir dil anlama katmanı kurarsınız.
Kullanıcı verisi ve bağlamla yanıtları kişiselleştirir, gizliliği gözeterek her kullanıcıya uygun deneyim sunarsınız.
Kısa, net ve konuşma diline uygun bot mesajları, hata ve yönlendirme metinleri ile zengin yanıtlar yazarsınız.
Fallback ve insana aktarma tasarımıyla yanlış anlama ve çıkmazları kurtarır, konuşmayı amaca geri yönlendirirsiniz.
Senaryo tabanlı kullanılabilirlik testi ve transkript analiziyle botun gerçek kullanımdaki sorunlarını ortaya çıkarırsınız.
Containment, düşme noktası ve CSAT gibi metrikleri izler, transkript ve A/B testiyle botu sürekli optimize edersiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
Kullanıcı araştırması, bilgi mimarisi, Figma prototipleme, tasarım sistemi ve kullanılabilirlik testiyle uçtan uca profesyonel UX design eğitimi.
Detayları Gör →
Kağıttan Figma'ya düşük ve yüksek sadakatli prototipler, kullanıcı testi ve iterasyonla design thinking prototipleme becerisini derinleştiren eğitim.
Detayları Gör →
Empati, problem tanımı, fikir üretme, prototip ve testle beş aşamalı insan merkezli design thinking sürecini uçtan uca öğreten eğitim.
Detayları Gör →
Design thinking'i kurumda uygulamaya, atölye kolaylaştırmaya, design sprint ve inovasyonu ölçeklemeye odaklanan uygulamalı eğitim programı.
Detayları Gör →
Yanal düşünme, SCAMPER, altı şapka, analoji ve beyin yazımı ile yaratıcı fikir üretme ve yenilikçi problem çözme tekniklerini öğreten eğitim.
Detayları Gör →
Help desk süreçleri, ITIL olay yönetimi, sistematik sorun giderme, etkili iletişim ve destekte kullanıcı deneyimini öğreten teknik destek eğitimi.
Detayları Gör →