Fırsat ve talebi değere dönüştüren sistemi kavrayın
ITIL Foundation: The ITIL Value System Eğitimi, ITIL 4'ün merkezindeki Hizmet Değer Sistemi'ne (SVS) odaklanır. Program fırsat ve talebin değere dönüşümünü, SVS'nin beş bileşenini olan rehber ilkeler, yönetişim, hizmet değer zinciri, uygulamalar ve sürekli iy…
ITIL 4 Hizmet Değer Sistemi'nin bileşenlerine ve değer zincirine odaklanan program
ITIL Foundation: The ITIL Value System Eğitimi, ITIL 4'ün merkezindeki Hizmet Değer Sistemi'ne (SVS) odaklanır. Program fırsat ve talebin değere dönüşümünü, SVS'nin beş bileşenini (rehber ilkeler, yönetişim, hizmet değer zinciri, uygulamalar ve sürekli iyileştirme) ve değer zincirinin altı aktivitesi ile değer akışlarını derinlemesine işler. Odak, bileşenlerin değer üretmek için nasıl birlikte çalıştığını bütünsel görmektir.
3 Gün. Her gün dört modül; SVS bileşen eşleme, değer zinciri aktivite dizme ve değer akışı haritalama atölyeleriyle işlenir.
Temel Seviye — ITIL Hizmet Değer Sistemi'ne ve değer zincirine odaklanan Foundation programı
Her bileşen tanım, SVS içindeki rolü ve diğer bileşenlerle ilişkisiyle ele alınır; kavramlar değer akışı etrafında birleştirilir.
Hizmet Değer Sistemi'nin beş bileşenini kavrayarak ITIL 4'ün tüm parçalarını tek bir resimde görürsünüz.
Altı değer zinciri aktivitesini ve değer akışlarını öğrenerek talebin değere dönüşümünü izlersiniz.
İyileştirmenin SVS'ye gömülü olduğunu kavrayarak değer üretimini kalıcı biçimde geliştirirsiniz.
Programdan en iyi verimi almak için gereken temel bilgi ve bağlam
ITIL 4 Foundation giriş seviyesidir; önceden ITIL bilgisi ya da sertifika gerekmez, kavramlar sıfırdan ele alınır.
BT ya da iş hizmetleriyle temel tanışıklık, kavramları gerçek hizmet örnekleriyle ilişkilendirmenizi kolaylaştırır.
Hizmet yönetiminin terimlerini doğru kullanmaya yönelik ilgi, bu kavram odaklı programdan yüksek verim almanızı sağlar.
Kavramların İngilizce karşılıklarına aşinalık faydalıdır; her terim Türkçe ve İngilizce birlikte verilir.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Hizmet Değer Sistemi'nin amacını, fırsat/talep girdisini ve değer çıktısını bütünsel biçimde açıklarsınız.
Rehber ilkeler, yönetişim, değer zinciri, uygulamalar ve sürekli iyileştirme bileşenlerini ve ilişkilerini kavrarsınız.
Yönetişim ile yönetim ayrımını, yönetim organının rolünü ve değerlendir-yönlendir-izle döngüsünü açıklarsınız.
Hizmet değer zincirini, esnek işletim modeli olmasını ve değer akışlarının aktiviteleri birleştirmesini açıklarsınız.
Planla, iyileştir, etkileş, tasarla/geçir, edin/oluştur ve sun/destekle aktivitelerini ve girdi-çıktılarını kavrarsınız.
Sürekli iyileştirmenin SVS'ye gömülü olduğunu ve iyileştirme modelinin adımlarını doğru biçimde açıklarsınız.
Dört boyut çerçevesinin SVS ile ilişkisini ve PESTLE dış etkenlerinin sisteme etkisini örneklendirirsiniz.
SVS bileşenleriyle ilgili öğrenme hedeflerini örnek sorularla çalışarak ITIL 4 Foundation sınavına hazırlanırsınız.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
ITIL 4 olay yönetimi eğitimi: olay kaydı, etki ve aciliyete göre önceliklendirme, teşhis, eskalasyon, büyük olay ve swarming ile hizmeti hızla normale döndürün.
Detayları Gör →
ITIL 4 BT varlık yönetimi eğitimi: varlık kaydı, lisans uyumu (SAM), varlık yaşam döngüsü, finans ve elden çıkarma ile BT varlıklarını değerle yönetin.
Detayları Gör →
ITIL 4 izleme ve olay yönetimi eğitimi: izleme yaklaşımları, olay türleri, eşikler, korelasyon, uyarı yönetimi ve gözlemlenebilirlik ile sorunları önden yakalay
Detayları Gör →
ITIL 4 Problem Yönetimi eğitimi: kök neden analizi, bilinen hata veritabanı, geçici ve kalıcı çözüm, proaktif yaklaşım ve metrikler uygulamalı anlatılır.
Detayları Gör →
ITIL 4 İlişki Yönetimi eğitimi: paydaş analizi, hizmet ilişkileri, memnuniyet ölçümü, şikayet ve çatışma yönetimi ile değerin birlikte üretimi anlatılır.
Detayları Gör →
ITIL 4 Sürüm Yönetimi eğitimi: sürüm-dağıtım ayrımı, sürüm modelleri, sürüm paketi, CI/CD entegrasyonu, geri alma ve metrikler uygulamalı anlatılır.
Detayları Gör →