Olayları söndürmekle kalmayın, kök nedeni ortadan kaldırın
Bu program, BT olaylarının kök nedenlerini bulup tekrarını önlemeye odaklanan uygulamalı bir eğitimdir. Katılımcılar ITIL 4 problem yönetimi pratiğinin amacını, problem ile olay farkını, problem kontrolü ve hata kontrolü aşamalarını, 5 Neden, Ishikawa ve Kepn…
Problem tanımlamadan kök neden analizine, bilinen hatadan kalıcı çözüme uygulamalı bir program
Bu program, BT olaylarının gerçek ve olası nedenlerini bularak tekrarını ve etkisini azaltmanın yöntemlerini uygulamalı olarak öğretir. Katılımcılar ITIL 4 problem yönetimi pratiğinin amacını, problem kontrolü ve hata kontrolü aşamalarını, reaktif ve proaktif yaklaşımı, 5 Neden ve Ishikawa gibi kök neden tekniklerini, geçici çözümleri ve bilinen hata veritabanını (KEDB) öğrenir. Program olay söndürmekten kök neden yönetimine geçişi kazandırır.
3 Gün. Her gün dört modül; kavramlar şema, gerçek arıza senaryoları ve kök neden analizi örnekleri üzerinden adım adım uygulanır.
Orta Seviye — ITIL 4 temelini bilen, olayların kök nedenini bulup tekrarını önlemek isteyen BT destek ekipleri için
Kavramlar örnek vakalarla anlatılır; kök neden teknikleri ve bilinen hata kayıtları gerçek arıza senaryoları üzerinde uygulamalı çalışılır.
Olayların altında yatan gerçek nedenleri yapılandırılmış tekniklerle bularak tekrar eden arızaları kalıcı olarak ortadan kaldırırsınız.
Proaktif problem yönetimiyle eğilimleri erken yakalar, olaylar yaşanmadan riskleri azaltan önleyici bir yaklaşım kurarsınız.
Geçici çözüm ve bilinen hata kayıtlarıyla destek ekiplerinin daha hızlı ve tutarlı çözüm üretmesini sağlarsınız.
Programdan en iyi verimi almak için faydalı olan temel bilgi ve deneyim
ITIL 4 Foundation düzeyinde hizmet yönetimi kavramlarını bilmek eğitimi izlemeyi kolaylaştırır.
Bir BT hizmetinin işletilmesine ya da destek süreçlerine dair pratik deneyim faydalıdır.
Akış, rol ve sorumluluk gibi temel süreç kavramlarıyla rahat olmak konuları pekiştirir.
Pratik rehberlerindeki İngilizce terimlerle temel düzeyde rahat olmak izlemeyi kolaylaştırır.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
ITIL 4 problem yönetiminin amacını, kapsamını ve değer zincirindeki yerini kavrayarak kuruma uygun bir bakış kurarsınız.
Problem, olay, bilinen hata, geçici çözüm ve kök neden kavramlarını net biçimde ayırt eder ve doğru kullanırsınız.
Olaylardan problem türetmeyi ve eğilim analiziyle proaktif problem yönetimini bir arada yürütmeyi öğrenirsiniz.
5 Neden, Ishikawa, Kepner-Tregoe ve Pareto gibi teknikleri gerçek vakalar üzerinde uygulayarak kök nedeni bulursunuz.
Geçici çözümleri ve bilinen hata veritabanını yöneterek destek ekiplerinin daha hızlı çözüm üretmesini sağlarsınız.
Hata kontrolü aşamasını yürüterek kalıcı çözümleri değişiklik yönetimi üzerinden hayata geçirmeyi öğrenirsiniz.
Problem yönetimini olay, değişiklik, bilgi ve izleme pratikleriyle entegre ederek uçtan uca akış kurarsınız.
Başarı faktörlerini ve metrikleri tanımlayıp olgunluğu değerlendirerek sürekli iyileştirme yol haritası oluşturursunuz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
ITIL Strategy (I5SLIS) eğitimi: dijital strateji, dijital dönüşüm, hedef operasyon modeli, stratejik risk ve stratejiyi yürütme. ITIL Strategic Leader modülü.
Detayları Gör →
ITIL 4'ü iş simülasyonu, rol oyunu ve vaka senaryolarıyla deneyimsel öğreten uygulamalı eğitim. Hizmet değer sistemi, rehber ilkeler ve dahil edilen sınav hazır
Detayları Gör →
Önceki ITIL Foundation bilgisini ITIL 4'e taşıyan köprü eğitimi: v3-v4 farkları, değer sistemi, dört boyut, rehber ilkeler ve dahil edilen köprü sınavı hazırlığ
Detayları Gör →
ITIL 4 Foundation müfredatının tamamı ve dahil edilen resmi sınava hazırlık: anahtar kavramlar, dört boyut, hizmet değer sistemi, rehber ilkeler ve uygulamalar.
Detayları Gör →
ITIL 4 Managing Professional belirlemesine yapılandırılmış geçiş eğitimi: CDS, DSV, HVIT ve DPI modüllerinin özü ve MP öğrenme yolu rehberliği.
Detayları Gör →
ITIL 4 MP Transition eğitimi: CDS, DSV, HVIT ve DPI özü ile dahil edilen geçiş sınavına yoğun hazırlık, deneme sınavları ve senaryo çözümleri.
Detayları Gör →