ITIL Experience Including Exam Eğitimi

Eğitim Hakkında

Simülasyon ve vaka temelli öğrenme ile ITIL 4 kavramlarını deneyimleyerek sınava hazırlık

ITIL (Version) Experience – Including Exam Eğitimi, ITIL 4 çerçevesini klasik anlatım yerine deneyimsel öğrenme ile aktarır. Katılımcılar bir hizmet sağlayıcıyı temsil eden iş simülasyonu, rol oyunları ve gerçek vaka senaryoları üzerinden hizmet değer sistemini, rehber ilkeleri ve hizmet değer zincirini bizzat uygulayarak kavrar. Program, teorik bilgiyi günlük BT kararlarına dönüştürmeyi hedefler ve dahil edilen resmi sınava hazırlar.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; iş simülasyonu turları, rol oyunları, vaka analizi ve karar atölyeleriyle işlenir, dahil edilen sınava hazırlıkla tamamlanır.

Seviye

Orta Seviye — ITIL 4 kavramlarını iş simülasyonu ve vaka çalışmalarıyla deneyimleyerek öğreten uygulamalı program

Öğrenme Metodu

Katılımcı hizmet sağlayıcı rolünde simülasyon turları oynar, kararların sonuçlarını görür ve ITIL ilkelerini vakalarla uygulayarak öğrenir.

Neden Bu Eğitim?

🎮Deneyimsel öğrenme

Simülasyon ve rol oyunlarıyla kavramları yaşayarak öğrenir, teorik bilgiyi kalıcı ve uygulanabilir hale getirirsiniz.

🔁Karar-geri bildirim

Her simülasyon turunda aldığınız kararların sonuçlarını görür, rehber ilkeleri gerçek seçimlerle pekiştirirsiniz.

🏅Sınav dahil

Deneyimsel öğrenmenin yanında müfredatın öğrenme hedeflerini çalışarak dahil edilen resmi sınava hazırlanırsınız.

Anahtar Konular

itil experience eğitimiitil 4 simülasyonitil deneyimsel eğitimbt hizmet yönetimi eğitimiitsm simülasyon eğitimiitil vaka çalışmasıitil rehber ilkeleritil kursuitil sınav hazırlıkhizmet değer sistemi

“ITIL'i gerçekten anlamanın yolu onu okumaktan değil, kararlarının sonuçlarını yaşayarak deneyimlemekten geçer.”

Ön Koşullar

Deneyimsel programdan en iyi verimi almak için gereken temel bilgi ve bakış

1

Temel BT bağlamı

BT hizmetleri veya operasyonlarıyla tanışıklık, simülasyon kararlarını kendi işinize bağlamanızı kolaylaştırır.

2

Katılıma açıklık

Rol oyunları ve grup kararlarına aktif katılım, deneyimsel yöntemin etkisini belirgin biçimde artırır.

3

ITIL farkındalığı

Temel ITIL kavramlarına aşinalık yararlıdır; gerekli kavramlar simülasyon öncesi kısaca tazelenir.

4

Terim aşinalığı

Terimlerin İngilizce karşılıklarına aşinalık faydalıdır; her kavram iki dilde birlikte verilir.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı simülasyon ortamında bir hizmet sağlayıcı rolünü üstlenir, değerin birlikte yaratımını ve hizmet yönetiminin dört boyutunu uygulayarak kavrar.

Modül 1

Simülasyon Kurulumu ve Hizmet Sağlayıcı Rolü

Simülasyon senaryosunun ve rollerin tanıtılması
Hizmet (service) ve ürün (product) kavramlarının ayrımı
Hizmet teklifi (service offering) ve bileşenleri
Hizmet sunumu ve tüketimi rollerinin canlandırılması
Simülasyonda ekip hedeflerinin belirlenmesi
ITIL 4'ün Çevik, Lean ve DevOps ile ilişkisi

Modül 2

Değer ve Değerin Birlikte Yaratımı

Değer (value) kavramının simülasyon kararlarına yansıması
Değerin birlikte yaratımı (value co-creation) deneyimi
Fayda (utility) ve garanti (warranty) kavramları
Çıktı (output) ile sonuç (outcome) farkının canlandırılması
Maliyet (cost) ve riskin karar üzerindeki etkisi
Paydaş bakışıyla değer dengesinin değerlendirilmesi

Modül 3

Hizmet İlişkileri ve Paydaş Rol Oyunu

Hizmet sağlayıcı ve tüketici rollerinin canlandırılması
Müşteri, kullanıcı ve sponsor rollerinin ayrımı
Hizmet ilişkisi yönetimi (service relationship management)
Hizmet ilişkisi modelinin simülasyona uygulanması
Paydaş beklentilerinin rol oyunuyla keşfedilmesi
Karşılıklı değer akışının ekipçe gözlemlenmesi

Modül 4

Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu

Organizasyonlar ve İnsanlar (organizations and people) boyutu
Bilgi ve Teknoloji (information and technology) boyutu
Ortaklar ve Tedarikçiler (partners and suppliers) boyutu
Değer Akışları ve Süreçler (value streams and processes)
Dört boyutu etkileyen dış PESTLE faktörlerinin analizi
Dört boyutun dengeli ele alınmasının hizmete etkisi

Günün hedefiKatılımcı Hizmet Değer Sistemi'ni ve yedi rehber ilkeyi simülasyon turlarında uygular, hizmet değer zincirinin faaliyetlerini karar vererek deneyimler.

Modül 1

Hizmet Değer Sistemine (SVS) Genel Bakış

Hizmet Değer Sistemi (SVS) tanımı, amacı ve kapsamı
SVS'nin beş bileşeni ve aralarındaki ilişkiler
Girdi olarak fırsat (opportunity) ve talep (demand)
Çıktı olarak değerin (value) oluşturulması
SVS'nin örgütsel siloları engellemedeki rolü
Esneklik ve uyarlanabilirliğin SVS ile sağlanması

Modül 2

Yedi Rehber İlke (Guiding Principles)

Değere odaklan (focus on value) ilkesinin uygulanması
Olduğun yerden başla (start where you are) ilkesi
Geri bildirimle yinelemeli ilerle (progress iteratively)
İş birliği yap ve görünürlüğü artır (collaborate)
Bütünsel düşün ve çalış (think and work holistically)
Basit-pratik tut ile optimize et ve otomatikleştir

Modül 3

Rehber İlkelerin Simülasyonda Uygulanması

Simülasyon turunda değere odaklanma kararları
Olduğun yerden başlama ilkesinin mevcut duruma uygulanması
Yinelemeli ilerleme ve geri bildirim döngüleri
İş birliği ve görünürlüğün ekip kararlarına etkisi
Basit-pratik tutma ile gereksiz karmaşıklığın azaltılması
Optimize et ve otomatikleştir kararlarının sonuçları

Modül 4

Hizmet Değer Zinciri (Service Value Chain)

Değer zinciri ve değer akışı (value stream) kavramı
Planla (plan) ve İyileştir (improve) faaliyetleri
Etkileşim kur (engage) faaliyetinin amacı ve girdileri
Tasarla ve geçir (design and transition) faaliyeti
Edin veya inşa et (obtain/build) faaliyeti
Teslim et ve destekle (deliver and support) faaliyeti

Günün hedefiKatılımcı öne çıkan ITIL uygulamalarını vaka senaryolarında çözer, simülasyon sonuçlarını değerlendirir ve dahil edilen resmi sınava hazırlanır.

Modül 1

Öne Çıkan ITIL Uygulamalarının Deneyimi

Olay yönetimi (incident management) vaka canlandırması
Problem yönetimi ile kök neden analizi uygulaması
Hizmet talebi yönetimi (service request management)
Değişim etkinleştirme (change enablement) kararları
Hizmet masası (service desk) senaryosu ve kanalları
Hizmet seviyesi yönetimi ve SLA görüşmesi rol oyunu

Modül 2

Vaka Senaryolarının Çözümü

Gerçek BT olaylarının vaka olarak ekipçe çözülmesi
Rehber ilkelerle vaka kararlarının gerekçelendirilmesi
Dört boyutun vaka üzerinde birlikte değerlendirilmesi
Değer akışı haritasıyla iyileştirme fırsatlarının bulunması
Sürekli iyileştirme kaydının (CI register) oluşturulması
Çözüm sunumları ve akran geri bildirimi

Modül 3

Simülasyon Değerlendirmesi ve Çıkarımlar

Simülasyon turlarının sonuçlarının topluca analizi
Alınan kararların değer üzerindeki etkisinin ölçülmesi
Başarılı ve geliştirilmesi gereken kararların tartışılması
Öğrenilen derslerin kendi kuruma aktarılması
Sürekli iyileştirme modelinin yedi adımıyla kapanış
Kişisel eylem planının çıkarılması

Modül 4

Resmi Sınava Hazırlık ve Deneme

Dahil edilen resmi sınavın formatı ve kuralları
Soru tipleri ve geçme barajı hakkında bilgi
Müfredat öğrenme hedeflerinin örnek sorularla taranması
Sık karıştırılan terimlerin netleştirilmesi
Deneme sınavı ve yanlışların birlikte çözümü
Sınav başvuru ve lojistiğinin ilgili kuruma ait olması

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Deneyimsel kavrayış

ITIL 4 kavramlarını simülasyon ve vaka kararlarıyla uygulayarak kalıcı ve iş hayatına taşınabilir biçimde kavrarsınız.

✅

Değer odaklı karar

Değerin birlikte yaratımını ve fayda-garanti dengesini simülasyon kararlarında gözeterek değer odaklı düşünürsünüz.

✅

Dört boyut

Hizmet yönetiminin dört boyutunu vaka üzerinde birlikte değerlendirerek dengeli kararlar almayı öğrenirsiniz.

✅

Rehber ilkeler

Yedi rehber ilkeyi simülasyon turlarında gerçek seçimlerle uygulayarak günlük kararlarınıza yansıtırsınız.

✅

Değer zinciri

Hizmet değer zincirinin altı faaliyetini karar vererek deneyimler ve değer akışlarıyla ilişkilendirirsiniz.

✅

Uygulama pratiği

Olay, problem, değişim ve hizmet talebi gibi uygulamaları vaka canlandırmalarında uygulamalı olarak öğrenirsiniz.

✅

İyileştirme refleksi

Sürekli iyileştirme modelini ve CI register'ı simülasyon çıktılarına uygulayarak iyileştirme refleksi kazanırsınız.

✅

Sınava hazırlık

Deneyimsel öğrenmenin yanında müfredat hedeflerini örnek sorularla çalışarak dahil edilen sınava güvenle hazırlanırsınız.

Kimler İçin Uygundur?

ITIL 4 kavramlarını uygulamalı deneyimle pekiştirmek isteyen BT çalışanları
servis masası ve operasyon ekipleri
süreç sahipleri
takım liderleri
hizmet yönetiminde pratik bakış arayan profesyoneller için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

ITIL Experience eğitimi normal Foundation eğitiminden farkı nedir?

Fark öğretim yönteminde ve derinliktedir. Foundation daha çok kavram anlatımına dayanırken Experience eğitimi aynı ITIL 4 kavramlarını iş simülasyonu, rol oyunları ve vaka senaryolarıyla deneyimsel olarak öğretir. Amaç teoriyi günlük karar ve uygulamalara dönüştürmektir; bu nedenle oturumlar karar alma ve geri bildirim döngüleri üzerine kuruludur.

Simülasyon nasıl işliyor?

Katılımcılar bir hizmet sağlayıcıyı temsil eden ekiplere ayrılır ve turlar halinde kararlar alır. Her turda değer, öncelik ve kaynak kararları verilir, sonuçları gözlenir ve ITIL rehber ilkeleriyle gerekçelendirilir. Turlar arası geri bildirimle hatalar düzeltilir, böylece kavramlar yaşayarak pekişir.

Bu eğitim için ITIL bilmek gerekir mi?

Zorunlu değildir. Gerekli temel ITIL 4 kavramları simülasyon öncesi kısaca tazelenir. Ancak Foundation düzeyinde farkındalığı olan katılımcılar simülasyondan daha hızlı verim alır. BT hizmetleri veya operasyonlarıyla tanışıklık, kararları kendi işinize bağlamanızı kolaylaştırır.

Eğitime dahil edilen sınav nedir, ücreti dahil mi?

Program öğrenme hedeflerini örnek sorularla çalışarak dahil edilen resmi sınava hazırlar. Resmi sınav yetkili sınav kurumu tarafından yürütülür; sınav başvurusu, planlaması ve ücreti ilgili kuruma aittir. Programın adı sınavın dahil edildiğini belirtse de lojistik ve koşulları kuruma göre değişebilir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge tamamlanan modülleri, simülasyon turlarını ve uygulamalı atölyeleri kayıt altına alır. Resmi ITIL sınavı ve sertifikası ayrı olup başvuru ve ücreti ilgili sınav kurumuna aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika