Müşteri yolculuğuyla paydaş değerini artırın
ITIL Managing Professional - Drive Stakeholder Value (DSV) Eğitimi, hizmet sağlayıcı ile tüketici arasındaki etkileşimleri yedi adımlı müşteri yolculuğu üzerinden ele alan bir ITIL 4 modülüdür.
ITIL 4 DSV modülünü yedi adımlı müşteri yolculuğu üzerinden kapsayan ileri hizmet yönetimi programı
ITIL Managing Professional - Drive Stakeholder Value (DSV) Eğitimi, sağlayıcı ile tüketici arasındaki etkileşimleri müşteri yolculuğu (customer journey) ekseninde ele alır. Yolculuğun yedi adımını kapsar: keşfet, etkileşim kur, teklif et, anlaş, dahil et, birlikte yarat ve değer üret. Katılımcılar pazar analizini, hizmet ilişkilerini, talep ve teklif yönetimini, SLA tasarımını, onboarding'i, hizmet zihniyetini ve değer gerçekleşmesini öğrenir ve DSV sınavına hazırlanır.
4 Gün. Her gün dört modül; yedi adımlı müşteri yolculuğu kavram, senaryo, vaka çalışması ve deneme sınavıyla işlenir.
İleri Seviye — Müşteri ve kullanıcı etkileşimlerini yöneten, ITIL 4 DSV yetkinliği ve sınavı hedefleyen BT profesyonelleri için
Her yolculuk adımı gerçek müşteri senaryolarıyla anlatılır, ilgili pratiklerle eşlenir ve vaka çalışmalarıyla pekiştirilir.
Keşiften değer üretimine yedi adımlı müşteri yolculuğunu bütünsel biçimde yönetmeyi öğrenirsiniz.
Hizmet ilişkilerini güven üzerine kurar, paydaşlarla değeri birlikte yaratma yetkinliği kazanırsınız.
DSV vaka tabanlı sınav formatını tanır, deneme sınavlarıyla hazırlığınızı somut biçimde ölçersiniz.
DSV modülünden verim almak için gereken ön bilgi ve deneyim
ITIL 4 Foundation kavramlarına hâkim olmak, DSV'nin pratik ve kavramlarını izlemek için gereklidir.
Müşteri, kullanıcı veya tedarikçi etkileşimlerinde deneyim, yolculuk adımlarını somutlaştırır.
Hizmetin birlikte yaratılan bir değer olduğu bakışına açıklık, modülü kavramayı kolaylaştırır.
DSV sınavına girme hedefi, vaka çalışmaları ve deneme sınavlarına aktif katılımı anlamlı kılar.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Müşteri yolculuğunun yedi adımını uçtan uca kavrar ve etkileşimleri bütünsel biçimde haritalarsınız.
Keşfet adımında pazar analizi, paydaş ve değer itici güçlerini belirlemeyi öğrenirsiniz.
Hizmet ilişkisi türlerini tanır, güven ve iletişimle sürdürülebilir paydaş ilişkileri kurarsınız.
Talebi ve fırsatları yönetir, design thinking ile kullanıcı odaklı hizmet teklifleri tasarlarsınız.
Beklentileri hizalar, SMART SLA tasarlar ve kazan-kazan müzakere tekniklerini uygularsınız.
Kullanıcı onboarding'ini planlar, kanalları ve toplulukları kurarak katılımı güçlendirirsiniz.
Değer gerçekleşmesini izler, NPS, CSAT ve ücretlendirme modelleriyle değeri ölçmeyi öğrenirsiniz.
DSV vaka tabanlı sınav formatını tanır, deneme sınavlarıyla hazırlığınızı somut biçimde ölçersiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
ITIL 4 Hizmet Masası eğitimi: tek temas noktası, çok kanallı iletişim, triyaj ve yükseltme, öz hizmet, empati ve deneyim metrikleri uygulamalı anlatılır.
Detayları Gör →
ITIL 4 Hizmet Talebi Yönetimi eğitimi: talep-olay ayrımı, talep modelleri, hizmet kataloğu, öz hizmet portalı, onay akışları ve otomasyon anlatılır.
Detayları Gör →
ITIL Supplier Management eğitimi: tedarikçi stratejisi, SCMIS, kategorizasyon, UC-SLA hizalaması, tedarikçi seçimi ve performans yönetimini uygulamalı öğrenin.
Detayları Gör →
ITIL Product eğitimi: ITIL 4'te ürün kavramı, hizmetten farkı, dört boyut, kaynak yapılandırması, SVS ve ürün yaşam döngüsünü uygulamalı olarak öğrenin.
Detayları Gör →
ITIL Service eğitimi: ITIL 4'te hizmet kavramı, değer ortak yaratımı, hizmet ilişkileri, sunumlar, garanti-fayda ve SLM konularını uygulamalı olarak öğrenin.
Detayları Gör →
ITIL Service Transition eğitimi: geçiş planlama, değişiklik yönetimi, CAB, SACM, CMS, sürüm ve dağıtım, doğrulama ve bilgi yönetimini uygulamalı öğrenin.
Detayları Gör →