Hizmeti değer ortak yaratımının aracı olarak yönetin
ITIL Service Eğitimi, ITIL 4 çerçevesinde hizmet (service) kavramını ve hizmetin değer ortak yaratımının aracı olarak nasıl yönetildiğini öğreten orta seviye bir programdır.
ITIL 4'te hizmet kavramını, ilişkilerini ve hizmet seviyesi yönetimini ele alan uygulamalı program
ITIL Service Eğitimi, ITIL 4 çerçevesinde hizmet (service) kavramını ve hizmetin değer ortak yaratımının aracı olarak nasıl yönetildiğini öğretir. Katılımcılar değer ortak yaratımını, sağlayıcı-tüketici-paydaş rollerini, fayda ve maliyet-risk ilişkisini, hizmet ilişki modelini, sunum ile tüketimi, garanti ve fayda kavramlarını, hizmet seviyesi yönetimini (SLM), SLA tasarımını ve hizmet değerinin izlenmesini ele alır. Program hizmet odaklı bir bakış kazandırır.
3 Gün. Her gün dört modül; kavramlar hizmet örnekleri, ilişki modelleri ve gerçek SLA senaryoları üzerinden işlenir.
Orta Seviye — ITIL 4'te hizmet kavramını ve hizmet ilişkisini derinleştirmek isteyen BT profesyonelleri için
Kavramlar hizmet örnekleri ve ilişki modelleriyle anlatılır; sunum, tüketim ve SLM tasarımı gerçek senaryolar üzerinde uygulanır.
Hizmeti değer ortak yaratımının aracı olarak kavrayarak sağlayıcı ve tüketici arasındaki ilişkiyi net biçimde yönetmeyi öğrenirsiniz.
Hizmet ilişki modelini öğrenerek sunum, tüketim ve yönetim arasındaki dengeyi kurar ve ilişkiyi sağlıklı sürdürürsünüz.
Garanti ve faydayı anlayarak doğru SLA'ları tasarlar ve hizmet değerini ölçülebilir hedeflerle güvence altına alırsınız.
Programdan en iyi verimi almak için faydalı olan temel bilgi ve deneyim
ITIL 4 kavramlarına ya da Foundation düzeyinde genel bir bilgiye sahip olmak konuları takip etmeyi kolaylaştırır.
Bir BT hizmetinin sunulmasına ya da tüketilmesine dair pratik deneyim konuların somutlaşmasına yardımcı olur.
Hizmet seviyesi ve SLA gibi temel kavramlarla tanışık olmak SLM modülünü izlemeyi kolaylaştırır.
Sağlayıcı ve tüketici ilişkisini yönetmeye yönelik genel bir ilgi eğitimden alınacak verimi artırır.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
ITIL 4'te hizmeti değer ortak yaratımının aracı olarak kavrar ve hizmetin müşteriye sunduğu sonuçları açıklarsınız.
Sağlayıcı ve tüketicinin değere birlikte katkı sağladığını kavrayarak çıktı ile sonuç ayrımını netleştirirsiniz.
Müşteri, kullanıcı ve sponsor rollerini ayırt ederek paydaş beklentilerini dengeli biçimde yönetirsiniz.
Hizmet ilişki modelini anlayarak sunum, tüketim ve yönetim faaliyetlerini sağlıklı bir ilişki içinde yürütürsünüz.
Mal, erişim ve hizmet eylemlerinden oluşan sunumları tasarlayarak müşteri ihtiyaçlarına uygun teklifler oluşturursunuz.
Fayda ve garanti kavramlarını birlikte uygulayarak hizmetin hem işlevsel hem de kaliteli olmasını güvence altına alırsınız.
Hizmet seviyesi yönetimini uygulayarak müşteri sonuçlarına dayalı, gerçekçi ve ölçülebilir SLA'lar tasarlarsınız.
Hizmet değerini tüketici gözünden izleyerek deneyim ve memnuniyeti ölçer ve sürekli iyileştirme sağlarsınız.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
ITSM dönüşümünü yapılandırılmış programla hayata geçirin: olgunluk değerlendirmesi, hedef işletim modeli, süreç tasarımı, yönetişim, araç seçimi ve değişim yöne
Detayları Gör →
ITSM süreçlerini atölyelerde tasarlayıp bir araçta yapılandırın: olay, talep, problem, değişiklik, CMDB, otomasyon, entegrasyon ve canlıya geçiş. Uygulamalı eği
Detayları Gör →
ITIL CSI eğitimi: yedi adımlı iyileştirme süreci, CSI modeli, CSF ve KPI, temel çizgi, hizmet ölçümü ve raporlama ile hizmet kalitesini sürekli iyileştirin.
Detayları Gör →
ITIL MALC eğitimi: yaşam döngüsü entegrasyonu, yönetişim, ITSM dönüşümü, risk, paydaş iletişimi ve sınav hazırlığıyla hizmet yönetimini bütünsel yönetin.
Detayları Gör →
ITIL eğitimi: ITIL 4 çerçevesi, dört boyut, hizmet değer sistemi, rehber ilkeler ve olay, problem, değişim gibi uygulamalarla BT hizmet yönetimini öğrenin.
Detayları Gör →
ITIL Foundation ITSM temelleri eğitimi: ITSM nedir, ITIL 4 kavramları, dört boyut, hizmet değer sistemi, rehber ilkeler ve uygulamalarla Foundation'a hazırlanın
Detayları Gör →